--- description: Avis sur Twilio : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Twilio | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de transcription](/directory/4397/transcription/software) > [Twilio](/software/390005/twilio) # Twilio Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) > Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité. Twilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C\#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. Avec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore. Twilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres. > > Conclusion : 505 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 505 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Archivage et rétention - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Codes courts - Communication multicanal ## Intégrations (7 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.softwareadvice.fr/directory/4139/speech-recognition/software) - [Logiciels de gestion de réunion en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/852/online-meeting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Omnisend](https://www.softwareadvice.fr/software/100592/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 2. [Klaviyo](https://www.softwareadvice.fr/software/63589/klaviyo) — 4.6/5 (530 reviews) 3. [ClickSend](https://www.softwareadvice.fr/software/180988/clicksend) — 4.3/5 (93 reviews) 4. [Jira](https://www.softwareadvice.fr/software/4315/jira) — 4.4/5 (15417 reviews) 5. [Constant Contact](https://www.softwareadvice.fr/software/397812/constant-contact) — 4.3/5 (2934 reviews) ## Avis ### "Good option to integrate communication into your developments." — 4.0/5 > **Milton** | *30 août 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: He has always been a benchmark in the communication sector. It has a very advanced API and can be integrated with many developments. > > **Inconvénients**: Your rates should be more affordable, the internal administration of the dashboard should be more friendly and easy to use. Unsubscribe from a service should be more intuitive. ----- ### "Solution SMS flexible et robuste" — 4.0/5 > **Nallely** | *29 avril 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Flexibilité pour gérer votre budget marketing de manière autonome - Tarifs compétitifs - Service client de qualité et équipe très impliquée - Visibilité claire des dépenses avec possibilité de créer plusieurs comptes > > **Inconvénients**: Vous devez développer des connecteurs personnalisés. Les services RCS sont limités. La gestion du consentement est standard. Vous devrez probablement créer une intégration personnalisée pour gérer les consentements entre Twilio et votre CRM ou système de gestion du consentement. > > J'utilise Twilio depuis 2021. C'est un fournisseur très compétitif, très engagé et proposant des solutions flexibles. Mes besoins étaient hors norme et nous sommes devenus l'un de nos clients les plus importants. Nous avons toujours bénéficié d'un accompagnement honnête et fiable. ----- ### "Fantastic platform with easy SDKs" — 5.0/5 > **Darryl** | *17 avril 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The simple SDKs already built out for almost any language, and ability to build almost anything you want/need\! > > **Inconvénients**: It's a little intimidating at first. Lots of setup behind the scenes. However, once it's set up, it's a very solid product\! ----- ### "Excellente plateforme si vous avez une équipe technique talentueuse" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *17 juin 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'ai particulièrement apprécié la flexibilité et l'évolutivité de Twilio. L'application propose des API puissantes qui permettent de créer et de personnaliser facilement des campagnes omnicanales. Elle propose des SMS, des e-mails et des appels vocaux, ainsi que des fonctions d'IA conversationnelle. Nos développeurs apprécient la clarté de sa documentation. > > **Inconvénients**: Je n'apprécie vraiment pas leurs pratiques commerciales. Leurs équipes commerciales et de support client ne sont pas très claires quant aux besoins de votre entreprise, car elles proposent une multitude de solutions. On se sent souvent arnaqué et on paie pour des choses inutiles. De plus, il faut des développeurs très techniques pour tout configurer correctement. Ils veulent que vous le fassiez vous-même, ce qui leur permet de maintenir des prix bas. > > D'excellents outils et une documentation claire, mais leur activité ne convient pas à tout le monde. Il faut être très technique et savoir ce que l'on fait. Sinon, on risque de se faire exploiter. ----- ### "Meilleure application de messagerie omnicanale globale" — 4.0/5 > **Diana** | *16 janvier 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ils offrent la meilleure interface utilisateur pour la messagerie omnicanale (SMS, MMS, RCS, WhatsApp et l'IA conversationnelle). Tout fonctionne parfaitement ensemble, et leurs prix sont très attractifs pour ce que vous obtenez. > > **Inconvénients**: Son utilisation peut être très complexe si vous n'êtes pas un utilisateur expérimenté des communications A2P. Mes clients n'apprécient pas son utilisation, mais ils apprécient les résultats obtenus une fois qu'ils l'ont déléguée à quelqu'un d'autre. > > L'application est incontestablement la meilleure, mais leur équipe commerciale est un peu insistante. Le service client est plutôt bon. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées