--- description: Avis sur Twilio : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Twilio | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de transcription](/directory/4397/transcription/software) > [Twilio](/software/390005/twilio) # Twilio Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) > Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité. Twilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C\#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. Avec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore. Twilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres. > > Conclusion : 502 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 502 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Archivage et rétention - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Codes courts - Communication multicanal ## Intégrations (7 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - SugarCRM - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.softwareadvice.fr/directory/4139/speech-recognition/software) - [Logiciels de gestion de réunion en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/852/online-meeting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Omnisend](https://www.softwareadvice.fr/software/100592/omnisend) — 4.7/5 (836 reviews) 2. [Klaviyo](https://www.softwareadvice.fr/software/63589/klaviyo) — 4.6/5 (528 reviews) 3. [ClickSend](https://www.softwareadvice.fr/software/180988/clicksend) — 4.3/5 (93 reviews) 4. [Jira](https://www.softwareadvice.fr/software/4315/jira) — 4.4/5 (15367 reviews) 5. [Constant Contact](https://www.softwareadvice.fr/software/397812/constant-contact) — 4.3/5 (2923 reviews) ## Avis ### "Good option to integrate communication into your developments." — 4.0/5 > **Milton** | *30 août 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: He has always been a benchmark in the communication sector. It has a very advanced API and can be integrated with many developments. > > **Inconvénients**: Your rates should be more affordable, the internal administration of the dashboard should be more friendly and easy to use. Unsubscribe from a service should be more intuitive. ----- ### "Powerful Messaging" — 4.0/5 > **David** | *7 janvier 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Twilio is very powerful and allows me to not only send bulk emails but also text. App is very secure. > > **Inconvénients**: Learning curve was a little difficult at first but it didn't tak elong. Once set up, there is little to no interaction, > > My experience with Twilio is positive. Once I got it set up, it just runs in the backgorund with no input on my end. ----- ### "Fantastic platform with easy SDKs" — 5.0/5 > **Darryl** | *17 avril 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The simple SDKs already built out for almost any language, and ability to build almost anything you want/need\! > > **Inconvénients**: It's a little intimidating at first. Lots of setup behind the scenes. However, once it's set up, it's a very solid product\! ----- ### "Great platform to build calling solutions" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 janvier 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Twilio provides the layer of programmable voice api, it means you can use their sdk to build an messaging and calling application easily, it starts cheap and for small scale of application, it is very good. They also provide very responsive customer support. > > **Inconvénients**: Twilio has been in the area for a long period now, with the iteration of the technology, sometimes the information are not quite aligned between different implementations also it does not have native integration with other system. > > Anytime I have issues or questions with twilio development, I can easily reach out to the support and they will respond with solutions quickly. ----- ### "Un système de messagerie flexible qui nous permet de rester en contact avec nos clients." — 5.0/5 > **Rahman** | *28 avril 2025* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Twilio nous permet d'envoyer des notifications par SMS, des mises à jour de commandes et des rappels de rendez-vous directement sur les téléphones de nos clients. J'apprécie la flexibilité de la plateforme. Elle est suffisamment robuste pour que nous puissions l'adapter à nos besoins, comme l'envoi d'une alerte unique ou la création de flux de messagerie plus avancés pour les promotions. > > **Inconvénients**: C'est assez technique pour les débutants si vous n'êtes pas un expert en informatique. Pour nous, il a fallu un certain temps pour bien paramétrer l'application, et si vous souhaitez des options plus avancées comme la conversation bidirectionnelle ou l'intégration WhatsApp, le prix peut grimper rapidement. > > Cela nous a permis de contacter nos clients plus rapidement et plus directement, surtout lorsque les e-mails sont ignorés. Cette communication instantanée a donc augmenté notre taux de réponse aux promotions et a permis à notre processus de commande de se dérouler sans ces longs décalages. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées