En savoir plus sur Twilio

Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité. Twilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. Avec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore. Twilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres.
Twilio Logiciel - 1
Twilio Logiciel - 2
Twilio Logiciel - 3
Twilio Logiciel - 4
Vidéo de Twilio
Twilio Logiciel - 1 - aperçu
Twilio Logiciel - 2 - aperçu
Twilio Logiciel - 3 - aperçu
Twilio Logiciel - 4 - aperçu

Twilio - Prix

Twilio est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Twilio est disponible à partir de 0,01 $US.

À partir de :
0,01 $US
Version gratuite :
Oui
Version d'essai gratuite :
Oui

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Parcourir les avis sur Twilio

479 avis sur 479
Classer par :
Pierre
  • Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
3

3
Publié le 04/02/2025

Plein d'option mais pas de véritable monitoring.

Globalement c'est une bonne solution. Il propose plein d'option et d'action faisable. Après il faudra vérifier quelles sont les actions qui vous intéresses.

Avantages

Il propose plein de paramètres configurable. Plusieurs possibilités de champ d'action.

Inconvénients

Le monitoring, ils n'ont pas la possibilité de faire des doubles écoutes, écoute à chaud. Recherche des enregistrements pas aisée.

Alternatives envisagées 

Ringover

Pourquoi passer à Twilio

Pour satisfaire un besoin pressant de l'entreprise.
Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Banque
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 26/12/2023

Twilio m'aide

je suis très satisfait, il me fait gagner du temps

Avantages

Frâce à Twilio mes message son personnaliser et ça me fait gagner du temps

Inconvénients

je n'ai pas trouver d'inconvénient à Twilio

Valentin
  • Secteur d'activité : Comptabilité
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

5
Publié le 07/12/2024

À tester et à adopter

Avantages

Effectivement efficace ! L’interface est propre et les fonctionnalités aussi

Inconvénients

Intégration facile mais pour ceux qui s’y connaisse

Kossou
Kossou
  • Secteur d'activité : Comptabilité
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
5

4
Publié le 04/11/2023

Meilleurs logiciels

Avantages

Twilio est l'un des plus meilleurs des logiciels de marketing SMS.facile à prendre et rapide à utiliser.

Inconvénients

Difficulté introuvable sur se logiciel, mais certains messages tarde avant de partir

Florian
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
1
Simplicité
1
Support client
1

1
Publié le 03/03/2023

Catastrophique

Affreux, aucun service technique réellement à votre écoute, aucune réponse valide, le service commercial vous réponds simplement au bour de 1 mois que les tarifs annoncés dégréssifs pour l'envois de sms ne le sont en réalité pas ! Le coût du sms est plus du double par rapport à mailjet que je conseille fortement du coup.

Avantages

Soit disant un tarif dégréssif. Au bout de près de 1 mois nous obtenons enfin une réponse mais nous indiquant que le tarif ne change pas que ce soit pour l'achat de 1000 ou 10 000 sms !!! Cela était indiqué l'inverse pourtant.Service technique incompétent. Avec ma société nous tentons de trouver une solution pour encoder un sms depuis plus de 1 mois et malgré une quizaine de réponses par mail nous indiquant des réponses qui n'ont rien à voir avec la demande la réponse n'est pas encore trouvée !!!!Vous êtes livré à vous-même, avec un tarif d'envoi de sms à un coût exorbitant et en plus avec seulement 50 caractères au lieu de 70 habituellement afin de vous faire régler deux sms !!! Le tarif dégréssif promis n'existe pas en réalité donc Twilio est à déconseiller très fortement.

Inconvénients

Mensonges sur la tarification dégréssive !Sms de 50 caractères au lieu de 70 !!Livré à vous même car ils ne vous donnent aucune réponse valable donc catastrophique

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 06/12/2022

Twilio - Plateforme de service client

Selon mon experience, on a utilisé Twilio afin de résoudre des besoins de télécommunications et messagerie pour différents cas d'utilisation. Ca permet d'atteindre les utilisateurs sur les différents canaux.

Avantages

Le plus apprécié dans ce logiciel est que Twilio est l'une des APIs les plus fiables pour envoyer des SMS et des messages sur le marché. Ainsi, concernant les prix, c'est assez compétitifs.

Inconvénients

Le moins apprécié dans ce logiciel est que Twilio manque un peu d'intégration avec quelques services.

Rongen
Rongen
  • Secteur d'activité : E-learning
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

5
Publié le 27/04/2024

Twilio SMS feature never fails and never over charges

Great experience with the app from UI/UX perspective and customer support.

Avantages

I like the pay-as-you-go subscription model the most. The API integration is also smooth and easy. The knowledge base has all the steps/guide we need to implement and roll out.

Inconvénients

Nothing that I can think of or have experienced.

Diana
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
2
Support client
3

4
Publié le 16/01/2025

Best overall omnichannel messaging app

The application is hands down the best, but their sales team is a bit pushy. The customer service is fairly good.

Avantages

They have the best UI for omnichannel messaging for SMS, MMS, RCS, WhatsApp and conversational AI. Everything works together quite nicely, and their pricing is quite good for what you get.

Inconvénients

It can be very overwhelming to use if you're not an advanced A2P communications user. My clients do not enjoy using it, but they love the results they receive from it once they delegate it to someone else.

Vinicius
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

5
Publié le 20/02/2025

Great for SMS Services

I used Twillio a third-party API to send SMS.

Avantages

Twillio SMS sending stands out for it's efficiency.

Inconvénients

The costs are not so affordable. It should offer some cheaper options for SMS.

mohamad
  • Secteur d'activité : Mode alternatif de résolution des conflits
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
1
Simplicité
1
Support client
1

1
Publié le 27/02/2025

dont believe the spammed fake reviews

very bad , waste of time and efforts , be aware

Avantages

scam service and bad support , cancelling account without justification

Inconvénients

charging without providing service , scam

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
5

5
Publié le 19/12/2024

Twilio - Seamless Communication for Developers and Business

Very good choice for developers, start-ups and enterprises looking for robust cloud communication services.

Avantages

1- Set of APIs
• Messaging
• Voice
• Video
• Email
2- Twilio offers high availability with minimal downtime. That's why it has a reputation for reliability.

Inconvénients

Twilio provides Limited support on free-tier users.

Gaurav
  • Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
1
Simplicité
2
Support client
2

2
Publié le 23/07/2024

Twilio is not meant for Canada

We lost a lot of business due to Twilio and would not recommend it for Canadian businesses.

Avantages

Cheaper but you will loose many leads due to spam rejection so its not suitable for lead calling.

Inconvénients

Not meant for Canada as 70% of outbound calls show as Spam to the receiver and causes loss of leads.

FAUZIA
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 02/03/2025

Fulfilled my requirements

when emailing support, response times are greater than 24 hours.

Avantages

Whatsapp messenger . Easy to use online admin interface. Easy to integrate with your setup.

Inconvénients

configuration were a bit difficult to understand

Andrew
Andrew
  • Secteur d'activité : Mode et vêtements
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
5
Simplicité
2
Support client
3

4
Publié le 18/08/2023

Can do everything, for all businesses but with a steep learning curve...

Twilio handles all the inbound calls for my website. I ported a vanity 800 number from a another provider to Twilio and after a quite lengthy setup process that involved lots of customer service calls it was up and running. After that you can pretty much leave it or do some minor changes relatively easy. Now when customers call they can choose from an option tree to troubleshoot their issue or they can choose to talk to an agent (me) and if it's during business hours the call gets forwarded to my cell, if outside of business hours they get my voicemail. Works great! I also have it embedded in my website for a chat option that more people actually use.

Avantages

Twilio has every option under the sun, there's nothing call center related that they can't do for you. You could set up automated systems to perform mundane tasks for you, record and inscribe all your calls and even have a call center set up to help troubleshoot issues and direct calls. You can get add-ons from GitHub, integrate into your website especially Shopify and answer calls with a number that you can bring with you or they provide straight to your cell phone. We're talking local numbers and 800 numbers even though you may have to pay extra.

Inconvénients

Very steep learning curve. There are so many options and so many ways to use this service including third party apps that you could get confused quite easily. Also their 2FA process is tedious which if you're not careful could result in you losing your number.

Alternatives envisagées 

Google Voice et Grasshopper

Pourquoi choisir Twilio 

As a student I received a free trial from GitHub and I really liked how many options and integrations Twilio has.

Logiciel antérieur 

Grasshopper

Pourquoi passer à Twilio

They bill by usage so in many ways they are a cheaper option. Plus if your needing to use Twilio on a computer they are the absolute best. And they have a whole marketplace of third party apps that can compliment this service immensely.
Steven
  • Secteur d'activité : Construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
3

4
Publié le 28/01/2025

Great control for customer acquisition data.

Avantages

Created a central portal for customer acquisition and management.

Inconvénients

Have no negative input on Twilio at this time.

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
3
Simplicité
4
Support client
5

4
Publié le 10/02/2025

Good Experience

Avantages

SMS sending is easy with multiple numbers with multiple countries

Inconvénients

Little UI design is difficult to understand.

Robert
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
2

4
Publié le 21/08/2023

Great APIs, terrible customer support and sales

Avantages

Twilio is generally easy to set up and manage, their APIs are generally well-documented. The developer parts of the company that don't involve human interaction seem to be good. It is the backbone of a lot of our core company infrastructure.

Inconvénients

The (now terminated) salesperson we originally worked with was very helpful at the beginning and even roped in engineers to have discussions with us. They poorly explained the contract and even made promises that were not true. After we inked a volume deal with them, the support from sales became practically non-existent. The salesperson locked us into a contract.We were able to get a refund and have the contract terminated, although the refund process took months and lots of book and forth.

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
0

5
Publié le 15/04/2024

Worth Purchasing

Avantages

Twilio is fantastic for SMS (and calls, but our primary purpose for Twilio was SMS). You are able to mass text, schedule, and use personalization options, including dynamic variables. It's very convenient and probably the best SMS integration option available. We use it with our current marketing software system. It's incredibly easy to set up, get started, and maintain.

Inconvénients

It is a little on the pricey side but very comparable to most SMS/VOIP systems available. You do have to pay per SMS and there are character limits so if you're sending one long message - you're paying for 4. But ultimately it is worth it.

Rubani
  • Secteur d'activité : Recherche
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 30/04/2024

Twilio's Capabilities are Excellent: It Is Brilliant

Avantages

Twilio has been a brilliant an easy to use SMS marketing system.
I like the efficient features of Twilio.

Inconvénients

Twilio is easy to use and flawless.
It works so well for us.

Brent
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
1
Support client
3

3
Publié le 11/01/2024

Terrible A2P Campaign Interface

I work with nearly 100 clients and I help them setup their Twilio accounts (we are a reseller). The process to get a verified campaign, brand, and messaging service is dismal despite even after 8 months of working with their new system. I do not understand how a company as large and as tech focused as twilio does not have better systems. Their asynchronous tasks rarely completely in the browser, the web interfaces glitches and flickers randomly, and the error messages are minimal and require getting in touch with their cookie cutter customer support team (zendesk). They also make you build your own menu, and the menu is always changing for some reason. I am writing this review out of frustration. I hope they get their act together. I am seriously considering taking my business elsewhere.

Avantages

I like that there are so many tools available to developers

Inconvénients

Their interface, UI, UX, and implementation of the new A2P Campaign Registration

Claudia
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 21/04/2024

Twilio Has Been So Reliable for SMS Marketing

Avantages

For proper SMS marketing, Twilio has been so reliable.
Twilio has been so accurate to use.

Inconvénients

I have zero cons for Twilio.
Twilio is reliable.

Marco
  • Secteur d'activité : Services aux consommateurs
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 09/04/2024

Twilio: An Affordable and Reliable Cloud Communication Solution

Avantages

This sms marketing and cloud communication software is affordable and reliable to use.
Twilio has great capabilities.

Inconvénients

No dislikes for Twilio.
Twilio works so well for us.

Jonathan
  • Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
0

4
Publié le 31/08/2024

Critical tool for marketing ops, but not easy to set up

Avantages

It's a solution to purchase and use numbers, and it's critical for our marketing ops

Inconvénients

Not super easy or intuitive to set up the first time

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
0

4
Publié le 27/11/2023

Trillion is a Great Integration for Sales Professionals!

Overall I had a great experience with Twilio. As a salsa professional, it checked all of the boxes for my team and I. We could record calls with ease, received awesome call quality, and made our lives very easy.

Avantages

I really liked how we could call off of our work laptops and have the same quality as my cell phone. This allowed me to have the client data in front of me without worrying about my phone!

Inconvénients

I have no complaints about Twilio! It was a great service.

Leifur
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
3
Simplicité
1
Support client
4

1
Publié le 07/09/2023

Could be really great, and it sounds great, but its really not

Twilio is a disaster of a product, and I would never ever use it again, it randomly stopped working and I got a Forbidden error that really had no documentation to explain why it was happening. When I contacted customer support they told me that it was because Twilio no longer offered email verification for free users. Well, they could have at least sent an email out telling everyone that. I would be forced to buy their tiered plan, switch services, or set up my own verification which sucks but at least tell your users that you're making these changes right?

Avantages

It had a high number of emails you could send for free every day

Inconvénients

They had a sprawling system that required like four api keys just to set up and integration between multiple products with little to no to innacurate documentation. First you have to have a SendGrid account and set up an API Key (first key in .env) , then you have to make an email template which is very hard to do because they have a lot of bugs with that whole system and its rather confusing as well, especially in regards to trying to actually write your own code for how it looks . Then you go to Twilio and get your Auth Token (second .env) and create a Service that has its own token (third .env) , then you integrate that with your sendGrid Template and I forgot where exatly but there some fourth token you need. It's ridiculously complicated and poorly set up, and the documentation doesn't really tell you how to code it, the page that tells you how to send emails has code examples for sending text messages so that's unhelpful. It took me several hours to figure out how it all works and get it set up for automatic emailing. When I switched to Courier it took my literally 15 minutes to do the exact same thing. They had great documentation, a wonderful easy to use website, and just one API key. Don't use Twilio, it's trash, try Courier.

479 avis

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