--- description: Avis sur Twilio : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Twilio | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de transcription](/directory/4397/transcription/software) > [Twilio](/software/390005/twilio) # Twilio Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) > Twilio est une plateforme de communication en tant que service, CPaaS (Communication Platform as a Service), basée sur cloud qui permet aux entreprises d'engager des clients sur tous les canaux de communication tels que SMS, vidéo, voix, chat et autres canaux à l'aide d'API entièrement programmables. Twilio propose une plateforme de centre d'appels basée sur cloud, Twilio Flex, pour offrir aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels en leur permettant de personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting afin de répondre aux besoins uniques de l'activité. Twilio fournit différentes solutions aux entreprises exerçant dans les secteurs du marketing, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'immobilier. Avec les API spécifiques par canal, les développeurs peuvent créer des applications personnalisées quel que soit le langage de programmation, tel que C\#, Python ou PHP, pour s'adapter à tous les besoins de communication. Les entreprises peuvent intégrer à tout système la solution AutoPilot de Twilio, un chatbot d'IA (intelligence artificielle) afin de recueillir des informations client, de qualifier des leads et d'envoyer des notifications de rappels aux agents commerciaux pour effectuer des processus de suivi. Avec Twilio Flex, les utilisateurs peuvent gérer toutes les conversations à partir d'un tableau de bord centralisé, personnaliser les flux de travail à l'aide d'un éditeur de flux de travail visuel et contrôler le routage des interactions vocales et numériques à l'aide du TaskRouter de Twilio. Twilio Flex offre des fonctionnalités pour la configuration du routage, la détection de répondeur, l'enregistrement des appels, la lecture de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés, la transcription d'enregistrement en temps réel et bien d'autres encore. Twilio facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Facebook Messenger, WhatsApp et bien d'autres. > > Conclusion : 513 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 513 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,01 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes mobiles - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Archivage et rétention - Audio/Video Conferencing - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Codes courts ## Intégrations (6 au total) - Freshdesk - Oracle Service - Salesforce Service Cloud - Zapier - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de transcription](https://www.softwareadvice.fr/directory/4397/transcription/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.softwareadvice.fr/directory/4139/speech-recognition/software) - [Logiciels de gestion de réunion en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/852/online-meeting/software) ## Logiciels similaires 1. [Klaviyo](https://www.softwareadvice.fr/software/63589/klaviyo) — 4.6/5 (539 reviews) 2. [ClickSend](https://www.softwareadvice.fr/software/180988/clicksend) — 4.3/5 (93 reviews) 3. [Omnisend](https://www.softwareadvice.fr/software/100592/omnisend) — 4.7/5 (837 reviews) 4. [Jira](https://www.softwareadvice.fr/software/4315/jira) — 4.4/5 (15498 reviews) 5. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) ## Avis ### "Developer telephony message solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *26 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: An excellent developer platform for telephony communications, cheap and relatively easy to build no-code solutions > > **Inconvénients**: The console is complex and has a lot of jargon that you need to go through to get to a working solution. ----- ### "Meilleur suivi des appels à faible coût avec personnalisation illimitée" — 5.0/5 > **William** | *7 juillet 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Aucun produit sur le marché n'est comparable à Twilio en termes de coût à grande échelle. Twilio offre un accès API pour un contrôle total sur toutes vos données d'appel. > > **Inconvénients**: Pas très facile à utiliser pour les personnes sans expérience en programmation. Cependant, il peut être utile si une personne non spécialisée suit un tutoriel étape par étape adapté à votre cas d'utilisation. > > Twilio fonctionne sur le back-end de Dialhawk, un logiciel de suivi des appels que j'utilise dans mon agence marketing. Sans Twilio, je n'aurais pas la technologie nécessaire pour gérer mon entreprise aussi efficacement. ----- ### "Fantastic platform with easy SDKs" — 5.0/5 > **Darryl** | *17 avril 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The simple SDKs already built out for almost any language, and ability to build almost anything you want/need\! > > **Inconvénients**: It's a little intimidating at first. Lots of setup behind the scenes. However, once it's set up, it's a very solid product\! ----- ### "Excellent telephony tool" — 5.0/5 > **Suzanne** | *10 juin 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Excellent Telephony system providing outbound priority disciplines to meet business needs and customer contact. Robust and dependable supporting large volumes of leads. > > **Inconvénients**: Given its detailed and multi functional it takes a bit of training ing and practice to get used to all the functionalities but that’s a nice issue to have. > > Outbound customer dialler system, priorities preset to ensure call times achieved. MI to overview performance ----- ### "Solution SMS flexible et robuste" — 4.0/5 > **Nallely** | *29 avril 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Flexibilité pour gérer votre budget marketing de manière autonome - Tarifs compétitifs - Service client de qualité et équipe très impliquée - Visibilité claire des dépenses avec possibilité de créer plusieurs comptes > > **Inconvénients**: Vous devez développer des connecteurs personnalisés. Les services RCS sont limités. La gestion du consentement est standard. Vous devrez probablement créer une intégration personnalisée pour gérer les consentements entre Twilio et votre CRM ou système de gestion du consentement. > > J'utilise Twilio depuis 2021. C'est un fournisseur très compétitif, très engagé et proposant des solutions flexibles. Mes besoins étaient hors norme et nous sommes devenus l'un de nos clients les plus importants. Nous avons toujours bénéficié d'un accompagnement honnête et fiable. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées