--- description: Avis sur FootPrints : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: FootPrints | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'inventaire informatique](/directory/3721/computer-inventory/software) > [FootPrints](/software/37363/footprints) # FootPrints Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints?page=2) > FootPrints est une solution de gestion des services informatiques sur site, qui aide les entreprises à gérer les actifs et la prestation de services pour toutes les opérations informatiques. Conçue pour les petites et moyennes entreprises, elle fournit une plateforme permettant d'améliorer l'efficacité des activités, de maintenir la conformité, d'optimiser les coûts et de prévenir les vulnérabilités et les risques. Les principales fonctionnalités de FootPrints comprennent la gestion des incidents et des problèmes, la conduite du changement, un catalogue de services, le suivi des biens, le libre-service et l'administration des versions et des déploiements. De plus, elle fournit des tableaux de bord de reporting, qui permettent aux utilisateurs de créer des expériences personnalisées pour augmenter la productivité des employés. De plus, les fonctionnalités configurables du logiciel permettent d'automatiser la prestation de services informatiques et d'améliorer la satisfaction des employés. FootPrints permet des intégrations avec BMC Client Manager, Active Directory, des bases de données SQL et plus encore. L'assistance est dispensée par le biais de la documentation, par téléphone et via un service d'assistance en ligne. > > Conclusion : 34 utilisateurs lui ont donné la note de **3.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.5/5** | 34 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 000,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Catalogue de services - Contrôle du processus d'approbation - Création de tableaux de bord - Définition des priorités - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la disponibilité - Gestion de projets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Gestion des versions ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Outils ITSM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4296/itsm/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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Dans la plupart des situations où je consulte les mises à jour et réponds rapidement, c'est simple et efficace. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur est un peu non intuitive pour l'ajout de mises à jour - lors de la modification/ajout d'une mise à jour, je veux pouvoir voir l'historique comme contexte pour ma réponse/mise à jour, et cela nécessite d'abord de visualiser une zone différente. ----- ### "Pendant plus de 3 ans, j'ai administré plusieurs espaces de travail BMC FootPrints Service Core." — 5.0/5 > **Rocky** | *3 août 2017* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Footprints est devenu l'un des progiciels les plus importants utilisés par de nombreux départements de l'entreprise. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont les espaces de travail peuvent être adaptés aux besoins de n'importe quel service. Nous avons commencé à l'utiliser pour les services d'assistance informatique, qui sont nos espaces de travail les plus complexes, mais nous continuons à identifier d'autres départements ayant besoin d'un nouvel espace de travail pour divers besoins. Par exemple, plusieurs départements avaient l'habitude de suivre les demandes dans les e-mails et de suivre les demandes sur des classeurs Excel partagés. Service Core fournit un espace de travail pour recevoir, stocker, fournir une responsabilité traçable, signaler et développer un flux de travail auparavant indisponible pour les incidents traités par chaque service. Les capacités de Service Core ont amélioré les processus pour chaque département que nous avons mis en place. > > **Inconvénients**: Alors que le logiciel accomplit presque toujours le flux de travail souhaité pour les nouvelles tâches, je dois parfois trouver une solution de contournement pour accomplir le flux de travail avancé souhaité. Du côté positif, Service Core est flexible pour permettre la manipulation de l'espace de travail pour permettre des solutions de contournement si nécessaire. > > FootPrints Service Core est un outil robuste qui améliore l'efficacité de nombreux services chez O'Reilly Auto avec un total actuel de 22 espaces de travail. Presque quotidiennement, les processus sont améliorés grâce aux capacités offertes par FootPrints Service Core. Les gains d'efficacité aident les services de l'entreprise à accomplir plus en moins de temps grâce à des processus rationalisés. Cela permet à l'entreprise d'économiser de l'argent sur la masse salariale pour les employés supplémentaires de l'entreprise, même si plusieurs magasins supplémentaires sont ouverts chaque jour. Nous n'avons pas besoin d'embaucher autant de personnes au niveau de l'entreprise pour suivre la croissance du magasin en raison des améliorations des processus liés à ce logiciel. ----- ### "Footprints 12 était un grand pas en arrière. L'interface est beaucoup plus complexe à apprendre" — 3.0/5 > **Debra** | *16 mai 2017* > > **Avantages**: J'ai aimé la version 11 avec cinq étoiles, mais ils abandonnent le support en juin 2018. Les escalades qui automatisent les processus étaient également très agréables. Le système était très facile à utiliser et à naviguer. Toutes les cloches et sifflets que les processus automatisés ont été extrêmement bénéfiques pour notre entreprise. J'étais vraiment content de ce produit. > > **Inconvénients**: Nous avons été poussés vers une nouvelle version qui est essentiellement un shell et vous devez créer la plupart des processus qui sont pré-construits dans d'autres produits. A quoi pensait BMC ? Jusqu'à cette version, j'ai toujours eu une grande expérience. Ils ont supprimé plusieurs fonctionnalités qui vont nous demander beaucoup de travail, aucune description rapide et aucune action rapide, ce qui était l'une des raisons pour lesquelles nous avons acheté ce produit. Je pense que leur bureau de niveau 1 est en Inde, ils ne prennent que les informations sur les billets. Qu'est-il arrivé au soutien de l'économie américaine? ----- ### "Outil efficace de gestion des incidents" — 5.0/5 > **Teresa** | *8 avril 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'aspect le plus utile de Footprints, en tant que gestionnaire de file d'attente, est qu'une fois un statut sélectionné, les adresses e-mail appropriées sont automatiquement sélectionnées. J'apprécie également la possibilité de cliquer sur un bouton pour développer les informations sur l'incident et obtenir plus de détails. > > **Inconvénients**: Le seul inconvénient que j'ai rencontré concerne le téléchargement des pièces jointes. Il faut sélectionner la pièce jointe avant de pouvoir la télécharger. > > Le point fort est le flux de travail et l'envoi de notifications en fonction du statut sélectionné. Footprints est un excellent outil de gestion des incidents. En tant que gestionnaire de file d'attente, je recommande vivement ce logiciel. ----- ### "Un excellent outil d'assistance technique mais également coûteux" — 5.0/5 > **Gerardo** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le niveau de personnalisation des zones de travail et des tableaux de bord. > > **Inconvénients**: L'interface est très froide, moche, pas conviviale ni intuitive pour l'utilisateur final. > > Je suis un utilisateur de Footprints mais j'ai des connaissances en informatique et il n'y a aucun problème pour moi à utiliser ce logiciel, mais si vous n'avez pas de notion en informatique, cela pourrait être un problème d'utiliser l'interface car elle n'est pas conviviale ou intuitive comme certains autres logiciels d'assistance technique. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/37363/footprints) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées