Microsoft Dynamics 365 est un écosystème CRM cloud adressé aux entreprises de toutes tailles et axé sur les ventes, la...
ServiceNow Customer Service Management
4,3
Note globale
Avis
Software Advice propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
En savoir plus
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service Management
ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public.
ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle.
La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique.
Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir.
ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques.
ServiceNow Customer Service Management - Prix
ServiceNow Customer Service Management n'est pas disponible en version gratuite.
À partir de :
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Non
Produits similaires à ServiceNow Customer Service Management
Freshdesk est un système de centre d'assistance et une solution de service client qui en simplifie les processus pour...
Visual Studio est une solution de développement d'applications qui aide les entreprises à créer des applications et des...
Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) à la demande qui offre des applications...
Remedyforce est un logiciel de gestion des services basé sur un cloud d'applications Salesforce qui fournit des...
OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux...
ServiceNow Customer Service Management - Avis
Évaluation des fonctionnalités
5 avis sur 151
Afficher tous les avis
Jason
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4
5
Publié le 31/07/2019
ServiceNow A Great Piece of Software
We use it to enter tickets for clients experiencing issues with our software. I use it on a daily basis to log these tickets and to keep records of issues that are clients experience.
Avantages
This software is very easy to use and is extremely user-friendly. I love that it is very customizable and can be tailored to any buisness model.
Inconvénients
There are times that it can be slow when trying to interact with some of the dashboards.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4
5
Publié le 03/11/2022
Service Now -tools to use for Ticket management
I love the look and feel of service-Now.Support documentation and KB articles.If you have HI portal access then 80% of your problem is gone. Means you will get all the access for KB and documents which help you to understand any issue or product/ releases.Price is bit high but it is worthy to have Servicenow in your company.
Avantages
first and formost point is, most the module is Workflow driven.for Juniors it is ease to use and learn.coding is minimal.you will get hell lot of examples from Web and Service-now communities to refer. APIs are readily available to integrate with any app.
Inconvénients
if you report a problem or request for new feature then Servicenow team will take time to review that.then they will plan in their road Map may be it will come in next release like they have different release (helsinki/ geneva) or may be it will not come.this software they are keeping upto date so your team should have developers to fix the issue after each release.but i will say their product documentation is so so So good, it will help to understand and fix anything.
Alternatives envisagées
SAP Customer ExperiencePourquoi choisir ServiceNow Customer Service Management
maintaince of the product and support turn around time.Logiciel antérieur
Microsoft Visual StudioPourquoi passer à ServiceNow Customer Service Management
Support and Market review of this product is good.
Will
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
1
Simplicité
1
Support client
1
1
Publié le 14/12/2021
ServiceNow Not for Small and Medium Sized Businesses
When this was flagged to ServiceNow Management, they have washed their hands of it and said for me not to get my hopes up that they will do anything. It's clear that I am too small of a business for them to do anything for us. My only option now is litigation.
Avantages
The PROMISED functionality is fine. They never got it to a functional state after a year of "implementation." I do not recommend ServiceNow for small and medium sized businesses because ServiceNow doesn't care about fulfilling their promises because losing a small business is no big deal.
Inconvénients
I feel that ServiceNow lied to me. I was told that it could integrate with NetSuite, our ERP. ServiceNow referred us to one of their partners for implementation. We bought it in December of 2020. It is now December 2021, and the tool is still not implemented. On top of this, they are contacting me asking why I haven't paid for the second year of the service! We have not been able to actually use the tool once! We are too small of a company for Service Now to do anything about the issue.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 12/07/2024
ServiceNow - Integrate all you can . One stop for Managing your IT Lifecycle.
Avantages
Managing ITIL Processes has become easier with ServiceNow. Integration with various security tools helps a lot.
Inconvénients
Sometimes Implementation can be tideous but the Customer service team is awesome to help you with that.
Ryan
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
4
4
Publié le 17/02/2020
Complete Package
We are using this ServiceNow CSM as our primary Customer Service tool and we are easily able to manage thousands of cases per day which we have found difficult when using other applications in the past.
Avantages
The ServiceNow CSM modules offer a full suite of features for customer management. The product is easy to use and extremely flexible.
Inconvénients
ServiceNow's easy of customization can also be its achilles heel. If managed improperly or over-customized it does not take long to make oob upgrade path unsustainable.
Alternatives envisagées
Dynamics 365Pourquoi choisir ServiceNow Customer Service Management
Dynamics was unable to handle the level of customization required for our business.Logiciel antérieur
Dynamics 365Catégories connexes
- Logiciels de recherche
- Logiciels d'intelligence artificielle
- Logiciels de gestion des commandes
- Logiciels de workflow
- Logiciels de gestion des cas d'assistance
- Logiciels de relation client
- Logiciels de contact client
- Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- Logiciels de machine learning
- Logiciels de gestion des services d'assistance
