--- description: Avis sur ServiceNow Customer Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ServiceNow Customer Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de recherche](/directory/4368/enterprise-search/software) > [ServiceNow Customer Service Management](/software/356274/servicenow) # ServiceNow Customer Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow?page=2) > ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle. La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir. ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques. > > Conclusion : 152 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 152 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine et 173 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse des tendances - Analyse en libre-service - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Audit des problèmes - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque d'algorithmes de ML - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (12 au total) - 3CLogic - Bright Pattern - Five9 - Jira - Medallia Experience Cloud - Microsoft Teams - SightCall - Sprinklr - Talkdesk - TenFold - Vonage Business Communications - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de recherche](https://www.softwareadvice.fr/directory/4368/enterprise-search/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de recherche](https://www.softwareadvice.fr/directory/4368/enterprise-search/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) - [Logiciels de gestion des commandes](https://www.softwareadvice.fr/directory/1730/order-management-system/software) - [Logiciels de workflow](https://www.softwareadvice.fr/directory/4272/workflow/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) ## Logiciels similaires 1. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 2. [Dynamics 365](https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm) — 4.4/5 (5817 reviews) 3. [Zoho Assist](https://www.softwareadvice.fr/software/392373/zoho-assist) — 4.7/5 (1387 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (823 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) ## Avis ### "ServiceNow Un excellent logiciel" — 5.0/5 > **Jason** | *31 juillet 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est très facile à utiliser et extrêmement convivial. J'adore le fait qu'il soit très personnalisable et puisse être adapté à n'importe quel modèle d'entreprise. > > **Inconvénients**: Il y a des moments où cela peut être lent lorsque vous essayez d'interagir avec certains tableaux de bord. > > Nous l'utilisons pour saisir des tickets pour les clients rencontrant des problèmes avec notre logiciel. Je l'utilise quotidiennement pour enregistrer ces tickets et pour conserver des enregistrements des problèmes rencontrés par les clients. ----- ### "Mon avis extrêmement apprécié sur ServiceNow Customer Service Management" — 5.0/5 > **Solomon** | *7 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est facile de gérer efficacement notre personnel. Il dispose d'une interface facile à utiliser et conviviale qui convient à tous nos employés. Il est facile de couper des tickets pour nos clients ayant des problèmes. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que nous ayons le moins aimé. Il a répondu aux attentes de notre entreprise ----- ### "Pas mal, mais la navigation pourrait être améliorée" — 4.0/5 > **Jen** | *27 décembre 2018* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est un excellent outil pour le suivi des tickets. Beaucoup mieux que ce que j'avais utilisé chez un employeur précédent. Le tableau de tâches est une bonne représentation visuelle du travail attribué à mon unité commerciale. > > **Inconvénients**: Beaucoup trop de fonctionnalités rendent la navigation dans ServiceNow difficile. Il n'y a pas de chemin clair pour aller du point A au point B. La fonctionnalité de recherche pourrait également être améliorée. L'esthétique générale laisse peu à désirer. ----- ### "Service Now -outils à utiliser pour la gestion des tickets" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 novembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le premier et le plus important point est que la plupart des modules sont axés sur le flux de travail. Pour les juniors, il est facile à utiliser et apprendre. Le codage est minimal. Vous obtiendrez de nombreux exemples de communautés Web et de services à consulter. Les API sont facilement disponibles pour s'intégrer à n'importe quelle application. > > **Inconvénients**: si vous signalez un problème ou demandez une nouvelle fonctionnalité, l'équipe Servicenow prendra le temps de l'examiner. Ensuite, ils planifieront dans leur feuille de route peut-être que cela viendra dans la prochaine version comme ils ont une version différente (helsinki/genève) ou peut-être que ce sera le cas ne viendra pas. ce logiciel qu'ils maintiennent à jour, votre équipe devrait donc avoir des développeurs pour résoudre le problème après chaque version. mais je dirai que leur documentation produit est tellement tellement bonne, cela aidera à comprendre et à résoudre n'importe quoi. > > J'adore l'aspect et la convivialité de service-Now.Documentation d'assistance et articles de la base de connaissances.Si vous avez accès au portail HI, 80 % de votre problème a disparu. Cela signifie que vous obtiendrez tous les accès à la base de connaissances et aux documents qui vous aideront à comprendre tout problème ou produit/version. Le prix est un peu élevé, mais il vaut la peine d'avoir Servicenow dans votre entreprise. ----- ### "Package complet" — 4.0/5 > **Ryan** | *17 février 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Les modules ServiceNow CSM offrent une suite complète de fonctionnalités pour la gestion des clients. Le produit est facile à utiliser et extrêmement flexible. > > **Inconvénients**: La personnalisation facile de ServiceNow peut également être son talon d'Achille. S'il est géré de manière incorrecte ou sur-personnalisé, il ne faut pas longtemps pour rendre le chemin de mise à niveau oob non durable. > > Nous utilisons ce ServiceNow CSM comme notre principal outil de service client et nous sommes facilement en mesure de gérer des milliers de cas par jour, ce que nous avons trouvé difficile lors de l'utilisation d'autres applications dans le passé. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées