--- description: Avis sur ServiceNow Customer Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ServiceNow Customer Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de recherche](/directory/4368/enterprise-search/software) > [ServiceNow Customer Service Management](/software/356274/servicenow) # ServiceNow Customer Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow?page=2) > ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle. La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir. ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques. > > Conclusion : 153 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 153 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine et 173 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse des tendances - Analyse en libre-service - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Audit des problèmes - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque d'algorithmes de ML - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Champs personnalisables ## Intégrations (12 au total) - 3CLogic - Bright Pattern - Five9 - Jira - Medallia Experience Cloud - Microsoft Teams - SightCall - Sprinklr - Talkdesk - TenFold - Vonage Business Communications - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de recherche](https://www.softwareadvice.fr/directory/4368/enterprise-search/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de recherche](https://www.softwareadvice.fr/directory/4368/enterprise-search/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) - [Logiciels de gestion des commandes](https://www.softwareadvice.fr/directory/1730/order-management-system/software) - [Logiciels de workflow](https://www.softwareadvice.fr/directory/4272/workflow/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18804 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) ## Avis ### "Service now" — 5.0/5 > **Bhawna** | *9 août 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about ServiceNow Customer Service Management was its centralized platform for managing customer requests, cases, and interactions. It helped keep information organized, made it easier to track issues, and improved overall workflow efficiency. > > **Inconvénients**: One downside of ServiceNow Customer Service Management is that the platform can feel complex, especially for new users. Some features require training to use effectively, and navigating through multiple options can sometimes be time-consuming. > > Overall, my experience with ServiceNow Customer Service Management was positive. It provided a reliable way to manage customer cases, requests, and interactions in one place. While the platform can take some time to learn, it was effective for organizing work and improving workflow efficiency. ----- ### "Service Now -outils à utiliser pour la gestion des tickets" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 novembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le premier et le plus important point est que la plupart des modules sont axés sur le flux de travail. Pour les juniors, il est facile à utiliser et apprendre. Le codage est minimal. Vous obtiendrez de nombreux exemples de communautés Web et de services à consulter. Les API sont facilement disponibles pour s'intégrer à n'importe quelle application. > > **Inconvénients**: si vous signalez un problème ou demandez une nouvelle fonctionnalité, l'équipe Servicenow prendra le temps de l'examiner. Ensuite, ils planifieront dans leur feuille de route peut-être que cela viendra dans la prochaine version comme ils ont une version différente (helsinki/genève) ou peut-être que ce sera le cas ne viendra pas. ce logiciel qu'ils maintiennent à jour, votre équipe devrait donc avoir des développeurs pour résoudre le problème après chaque version. mais je dirai que leur documentation produit est tellement tellement bonne, cela aidera à comprendre et à résoudre n'importe quoi. > > J'adore l'aspect et la convivialité de service-Now.Documentation d'assistance et articles de la base de connaissances.Si vous avez accès au portail HI, 80 % de votre problème a disparu. Cela signifie que vous obtiendrez tous les accès à la base de connaissances et aux documents qui vous aideront à comprendre tout problème ou produit/version. Le prix est un peu élevé, mais il vaut la peine d'avoir Servicenow dans votre entreprise. ----- ### "Pas mal, mais la navigation pourrait être améliorée" — 4.0/5 > **Jen** | *27 décembre 2018* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est un excellent outil pour le suivi des tickets. Beaucoup mieux que ce que j'avais utilisé chez un employeur précédent. Le tableau de tâches est une bonne représentation visuelle du travail attribué à mon unité commerciale. > > **Inconvénients**: Beaucoup trop de fonctionnalités rendent la navigation dans ServiceNow difficile. Il n'y a pas de chemin clair pour aller du point A au point B. La fonctionnalité de recherche pourrait également être améliorée. L'esthétique générale laisse peu à désirer. ----- ### "ServiceNow works fine" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 avril 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: What I like most about ServiceNow Customer Service Management is its flexibility and adaptability to different operational needs. It isn’t a one-size-fits-all solution—rather, it provides a wide range of capabilities that can be configured to match how a team actually works. Whether it’s case management, automation, self-service portals, or integration with other systems, you can tailor it to support specific workflows instead of forcing your processes to change. Another standout aspect is how it supports scalability. As an operation grows or evolves, the platform can expand with it—adding new features, automations, or channels without requiring a complete overhaul. This makes it especially valuable for organizations that anticipate change or need to support multiple types of customers and service models. I also appreciate how it brings everything into a centralized system. Having customer interactions, data, and service processes in one place improves visibility and collaboration across teams, which ultimately leads to faster resolution times and a better customer experience. Overall, its strength lies in offering multiple ways to solve problems, allowing organizations to choose what works best for them rather than being locked into a rigid structure. > > **Inconvénients**: What I liked least about ServiceNow Customer Service Management is the level of complexity involved in getting it set up and running effectively. There are a lot of conditional configurations, dependencies, and moving parts that need to be aligned before you can fully utilize the platform. This can make the initial implementation and even ongoing updates time-consuming and sometimes overwhelming. While the flexibility is a strength, it also means that even simple changes often require working through multiple layers of logic, workflows, or permissions. This can slow down development and make it harder for teams to quickly adapt or troubleshoot issues without deep platform knowledge. Overall, the heavy reliance on complex conditional setup can create a steep learning curve and require significant effort before the system starts delivering its full value. > > Overall, my experience with ServiceNow Customer Service Management has been pretty satisfying. The platform offers a strong set of features that support a wide range of customer service needs, and its flexibility allows it to adapt well to different operational requirements. Once everything is set up properly, it becomes a powerful tool for managing cases, improving workflows, and enhancing the overall customer experience. While there can be some complexity during setup and configuration, the benefits tend to outweigh the challenges. It provides good visibility, helps streamline processes, and supports scalability as needs evolve. Overall, it’s a reliable solution that delivers solid value for customer service operations. ----- ### "Mon avis extrêmement apprécié sur ServiceNow Customer Service Management" — 5.0/5 > **Solomon** | *7 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est facile de gérer efficacement notre personnel. Il dispose d'une interface facile à utiliser et conviviale qui convient à tous nos employés. Il est facile de couper des tickets pour nos clients ayant des problèmes. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que nous ayons le moins aimé. Il a répondu aux attentes de notre entreprise ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/356274/servicenow) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées