--- description: Avis sur Amazon Connect : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Amazon Connect | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de VoIP](/directory/4508/voip/software) > [Amazon Connect](/software/352892/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique. Amazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. Vous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS. Consultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 96 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services (AWS) - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - API - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal - Connexion VoIP - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Generative AI - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Monitoring - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses ## Intégrations (39 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara - DialogTech ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (487 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (269 reviews) ## Avis ### "Adaptable et polyvalent pour les besoins marketing, mais l'interface utilisateur pourrait être améliorée." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Marketing omnicanal, hautement évolutif, fonctionnalités d'IA, basé sur le cloud, mais s'intégrant parfaitement aux produits existants > > **Inconvénients**: Difficile à apprendre, peu adapté aux débutants, fonctionnalités de reporting limitées, interface utilisateur peu intuitive, navigation perfectible. ----- ### "Excellente solution de centre d'appels virtuel" — 4.0/5 > **kinury** | *10 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Leur console de centre d'appels virtuelle, le fait que vous ayez tous les journaux dans une seule console et la possibilité d'exporter les données pour leur analyse. > > **Inconvénients**: La qualité des appels n'est pas toujours la meilleure (audio) ; parfois les appels sont connectés sans qu'il y ait de sonnerie. > > Idéal pour connecter les employés et faciliter leur apprentissage. Nous apprécions le fait de ne plus avoir besoin d'un téléphone physique sur chaque bureau. ----- ### "Bon service personnalisable" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *19 mars 2026* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je le trouve extrêmement facile à utiliser et à gérer. C'est vraiment simple et intuitif. De plus, il est très personnalisable. > > **Inconvénients**: Sa personnalisation peut parfois s'avérer un peu complexe. La construction est très similaire à celle des Lego. > > Excellent \! J'apprécie beaucoup l'utilisation de ce logiciel. Il est facile à utiliser si l'on sait ce que l'on fait et ce dont on a besoin. ----- ### "Flexible and super cost effective... but expect a bit of a learning curve." — 4.0/5 > **Drew** | *30 juillet 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The pay as you go pricing is by far the best feature\! Ya aren't trapped in expensive, rigid per seat monthly contracts which saves a ton of money. Call quality is pretty darn crisp and reliable with virtually no lag or dropped calls during busy periods/high volume moments. Managing both phone calls and web chats in one place works realllly well, and having AWS backed security handling our customer data gives us huge peace of mind. > > **Inconvénients**: The initial setup has a bit of a learning curve, especially if you arent already comfortable adminning AWS. Building custom call flows isnt always intuitive at first and the default agent dashboard looks a bit plain unless you spend extra time customizing it lol. Also, setting up detailed reporting takes a few extra steps through other AWS tools rather than being built right into the main dashboard out of the box. > > Been a pretty solid experience overall, no complaints here. There is a learning curve, but that can be surmounted if you read documentation and put in the effort. Overall, it's a solid product. ----- ### "Centre de contact cloud évolutif et flexible" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 avril 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le modèle de paiement à l'utilisation et sa facilité d'adaptation. L'outil de création de flux de contacts par glisser-déposer est révolutionnaire pour configurer rapidement des SVI complexes, même sans connaissances en téléphonie. > > **Inconvénients**: La prise en main d'AWS est complexe pour les débutants. L'interface de surveillance en temps réel paraît un peu vieillotte et la gestion des autorisations dans la console AWS peut s'avérer fastidieuse. > > Il s'agit d'un centre de contact cloud performant et économique. Sa fiabilité est optimale et son intégration avec d'autres services AWS comme Lambda et Lex lui confère une flexibilité exceptionnelle pour l'automatisation. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées