--- description: Avis sur Amazon Connect : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Amazon Connect | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de VoIP](/directory/4508/voip/software) > [Amazon Connect](/software/352892/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique. Amazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. Vous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS. Consultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus. > > Conclusion : 92 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 92 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - API - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal - Connexion VoIP - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Generative AI - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Monitoring - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CXone Mpower - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (859 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) ## Avis ### "Bon service personnalisable" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *19 mars 2026* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je le trouve extrêmement facile à utiliser et à gérer. C'est vraiment simple et intuitif. De plus, il est très personnalisable. > > **Inconvénients**: Sa personnalisation peut parfois s'avérer un peu complexe. La construction est très similaire à celle des Lego. > > Excellent \! J'apprécie beaucoup l'utilisation de ce logiciel. Il est facile à utiliser si l'on sait ce que l'on fait et ce dont on a besoin. ----- ### "Excellente solution de centre d'appels virtuel" — 4.0/5 > **kinury** | *10 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Leur console de centre d'appels virtuelle, le fait que vous ayez tous les journaux dans une seule console et la possibilité d'exporter les données pour leur analyse. > > **Inconvénients**: La qualité des appels n'est pas toujours la meilleure (audio) ; parfois les appels sont connectés sans qu'il y ait de sonnerie. > > Idéal pour connecter les employés et faciliter leur apprentissage. Nous apprécions le fait de ne plus avoir besoin d'un téléphone physique sur chaque bureau. ----- ### "Ce n'est pas le système le plus efficace." — 2.0/5 > **Victoria** | *24 février 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Le seul avantage d'Amazon Connect, c'est que nous n'avons pas besoin d'utiliser nos téléphones personnels et que nous pouvons utiliser cette ligne pour les appels externes lorsqu'elle fonctionne. > > **Inconvénients**: Presque tout \! Il faut suivre plusieurs étapes pour se connecter, parfois les messages restent vides, parfois la connexion est impossible et il faut ouvrir un ticket d'assistance, ce qui prend du temps. Ensuite, ils se connectent à Teams dès qu'une personne est disponible, sans horaire fixe. De plus, le service n'est pas fiable : beaucoup de personnes prétendent avoir appelé, mais ça ne sonne pas ou il arrive qu'on ne puisse pas laisser de message. > > Mon expérience globale a malheureusement été catastrophique. J'ai demandé à utiliser mon téléphone personnel et à être remboursé des appels. ----- ### "Bon logiciel de centre d'appels" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 janvier 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Amazon Connect pour gérer nos systèmes de chat et d'appels. Amazon Connect est un logiciel de centre de contact sécurisé et son prix est tout à fait justifié. Il y a une certaine courbe d'apprentissage pour comprendre le fonctionnement du logiciel, mais dans l'ensemble, c'est un bon logiciel de centre d'appels. > > **Inconvénients**: Il est très difficile de personnaliser Amazon Connect et il existe une documentation en ligne sur la personnalisation du logiciel, mais elle n'est pas aussi détaillée que pour un logiciel véritablement open source. > > Globalement, j'apprécie ce produit ; il offre à nos clients un système d'appel et de chat de base, et il est fiable. ----- ### "SVI fiable avec une interface simple et une facilité d'utilisation" — 5.0/5 > **Abhinash** | *26 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Amazon Connect est conçu de manière simple et permet de modifier facilement les flux de contacts. L'intégration de nouveaux utilisateurs est également relativement simple, tout comme la configuration. Les intégrations avec différents CRM sont également faciles à gérer. > > **Inconvénients**: Il doit y avoir une fonctionnalité pour effectuer certaines actions en masse, telles que la création de files d'attente, d'attributs prédéfinis, etc. Ceux-ci devraient pouvoir digérer un csv et créer en masse au lieu de devoir nous forcer à les créer manuellement un par un. > > Il s'agit d'un moyen efficace de suivre les tâches et d'offrir un outil d'analyse précieux pour enregistrer toutes les interactions avec les clients. D'un simple coup d'œil, il permet de consulter l'historique des appels et d'optimiser le service client, car l'utilisateur peut comprendre l'historique de ses préoccupations. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées