--- description: Avis sur Amazon Connect : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Amazon Connect | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de VoIP](/directory/4508/voip/software) > [Amazon Connect](/software/352892/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect : centre d'appels cloud. Service client haut de gamme et à faible coût utilisant le ML. En quelques minutes, vous pouvez configurer un centre d'appels qui pourra évoluer pour prendre en charge des millions de clients. Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour créer des expériences de chat vocales et interactives de haute qualité pour les clients, où qu'ils soient. Le routage des contacts, la mise en file d'attente et l'analytique sont tous possibles depuis une interface utilisateur unique. Amazon Connect est un service de paiement à l'utilisation sans paiements initiaux, engagements à long terme ou frais mensuels minimum. Vous pouvez utiliser Amazon Connect gratuitement pendant douze mois dans le cadre de l'offre gratuite AWS. Consultez l'e-book Amazon Connect pour en savoir plus. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 96 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - API - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal - Connexion VoIP - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Generative AI - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Monitoring - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses ## Intégrations (39 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara - DialogTech ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (484 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (465 reviews) ## Avis ### "Bon service personnalisable" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *19 mars 2026* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je le trouve extrêmement facile à utiliser et à gérer. C'est vraiment simple et intuitif. De plus, il est très personnalisable. > > **Inconvénients**: Sa personnalisation peut parfois s'avérer un peu complexe. La construction est très similaire à celle des Lego. > > Excellent \! J'apprécie beaucoup l'utilisation de ce logiciel. Il est facile à utiliser si l'on sait ce que l'on fait et ce dont on a besoin. ----- ### "Excellente solution de centre d'appels virtuel" — 4.0/5 > **kinury** | *10 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Leur console de centre d'appels virtuelle, le fait que vous ayez tous les journaux dans une seule console et la possibilité d'exporter les données pour leur analyse. > > **Inconvénients**: La qualité des appels n'est pas toujours la meilleure (audio) ; parfois les appels sont connectés sans qu'il y ait de sonnerie. > > Idéal pour connecter les employés et faciliter leur apprentissage. Nous apprécions le fait de ne plus avoir besoin d'un téléphone physique sur chaque bureau. ----- ### "Flexible and super cost effective... but expect a bit of a learning curve." — 4.0/5 > **Drew** | *30 juillet 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The pay as you go pricing is by far the best feature\! Ya aren't trapped in expensive, rigid per seat monthly contracts which saves a ton of money. Call quality is pretty darn crisp and reliable with virtually no lag or dropped calls during busy periods/high volume moments. Managing both phone calls and web chats in one place works realllly well, and having AWS backed security handling our customer data gives us huge peace of mind. > > **Inconvénients**: The initial setup has a bit of a learning curve, especially if you arent already comfortable adminning AWS. Building custom call flows isnt always intuitive at first and the default agent dashboard looks a bit plain unless you spend extra time customizing it lol. Also, setting up detailed reporting takes a few extra steps through other AWS tools rather than being built right into the main dashboard out of the box. > > Been a pretty solid experience overall, no complaints here. There is a learning curve, but that can be surmounted if you read documentation and put in the effort. Overall, it's a solid product. ----- ### "Ce n'est pas le système le plus efficace." — 2.0/5 > **Victoria** | *24 février 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Le seul avantage d'Amazon Connect, c'est que nous n'avons pas besoin d'utiliser nos téléphones personnels et que nous pouvons utiliser cette ligne pour les appels externes lorsqu'elle fonctionne. > > **Inconvénients**: Presque tout \! Il faut suivre plusieurs étapes pour se connecter, parfois les messages restent vides, parfois la connexion est impossible et il faut ouvrir un ticket d'assistance, ce qui prend du temps. Ensuite, ils se connectent à Teams dès qu'une personne est disponible, sans horaire fixe. De plus, le service n'est pas fiable : beaucoup de personnes prétendent avoir appelé, mais ça ne sonne pas ou il arrive qu'on ne puisse pas laisser de message. > > Mon expérience globale a malheureusement été catastrophique. J'ai demandé à utiliser mon téléphone personnel et à être remboursé des appels. ----- ### "Scalable and User-Friendly Cloud Contact Center Solution" — 5.0/5 > **Piyusha** | *1 juin 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Amazon Connect is its flexibility and seamless integration with other AWS services. The platform allows businesses to quickly set up and manage cloud contact centers without requiring large infrastructure investments. The call routing and call management features are highly customizable, which helps improve customer experience and agent productivity. I also appreciate the real-time analytics, monitoring tools, and easy scalability during high call volumes. The chat and communication features are useful for supporting customers across multiple channels. Another advantage is the intuitive user interface, which makes day-to-day operations relatively easy once the initial setup is completed. > > **Inconvénients**: One drawback of Amazon Connect is that the initial setup and advanced configuration can be complex for teams without prior AWS knowledge. Some integrations and custom workflows may require technical expertise or developer support. There are also occasional bugs, call quality issues, or delays during peak usage, although they are not very frequent. Reporting customization can sometimes feel limited, and troubleshooting certain issues may take time. Additionally, customer support response times could be improved for more critical technical concerns. > > My overall experience with Amazon Connect has been very positive. It has helped streamline customer communication and improve operational efficiency through reliable cloud-based call management and omnichannel support features. The system is scalable, secure, and suitable for handling both inbound and outbound communication needs. I particularly value the flexibility of the platform and the ability to integrate with other AWS tools for automation and analytics. While there is a learning curve during setup and occasional technical issues, the overall reliability, functionality, and performance make it a strong choice for modern contact center operations. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées