En savoir plus sur XCALLY

XCALLY est une solution pour centre d'appels sur site et dans le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, les e-mails, les fax, etc. La solution s'adresse aux call centers entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un automate d'appel, un SVI (serveur vocal interactif), la surveillance en temps réel, l'analytique et le reporting. Ses autres fonctionnalités comprennent un softphone pour les agents, des tableaux de bord personnalisables, des automatisations, des déclencheurs, un chat sur le web, un numéroteur prédictif, l'enregistrement des appels et une API (Application Programming Interface). Le module de softphone pour agents permet aux utilisateurs de gérer leurs files d'attente en fonction de leurs compétences. La surveillance en temps réel fournit une vue en temps réel des performances des agents et permet d'apporter des modifications en cas d'urgence. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour répondre à leurs besoins. La solution s'intègre à Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle et d'autres applications. XCALLY est proposé avec des abonnements mensuels ou à vie qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs en simultané et des canaux de SVI. La solution est disponible dans le monde entier en 12 langues.
XCALLY Logiciel - 1
XCALLY Logiciel - 2
XCALLY Logiciel - 3
XCALLY Logiciel - 4
Vidéo de XCALLY
XCALLY Logiciel - 1 - aperçu
XCALLY Logiciel - 2 - aperçu
XCALLY Logiciel - 3 - aperçu
XCALLY Logiciel - 4 - aperçu

XCALLY - Prix

XCALLY n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit.

À partir de :
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui

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XCALLY - Avis

Note globale

4,8
( 93 avis )
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Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,7
Fonctionnalités
4,7
Simplicité
4,8
Support client
4,8
5 avis sur 93 Afficher tous les avis
Numan
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 25/11/2019

Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2

Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.

Avantages

Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.

Inconvénients

I live everything about Xcally Motion 2.

Alternatives envisagées 

Avaya OneCloud UCaaS et Cisco Unified Communications Manager

Pourquoi choisir XCALLY 

Cost

Logiciel antérieur 

Avaya OneCloud UCaaS

Pourquoi passer à XCALLY

low cost but yet features rich.
Antoni
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
3
Simplicité
3
Support client
4
4
Publié le 06/07/2022

Greate VoIP solution

Price
Reporting
UX
Information and support

Avantages

You can easily roll-back to a previous version if the update fails
They have its own wiki with a lot of content
You can choose to work between Webclient or Phonebar

Inconvénients

They don't have automatic updates
They use WebRTC for Webclient and it's not compatible with Firefox browser

Amit
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5
3
Publié le 20/05/2022

Motion - powerful system, easy to use

The built in PBX and the easy way to setup the system is very powerful. Also the ability to run system commands of calling external files on the server allows to customize the functionality efficiently.

Avantages

The system allows to set up an IVR very easy and to maintain it with grafical objects. High minitoring abilities allows the call center manger to view online status and improve the oerformance

Inconvénients

The reports doesn't support any mysql queries (for example: union function). Also, analytics doesnt't include graphs. In addition,user ans admin screens cannot be customized in a manner that allows to add or remove columns or fields.

Janet
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 09/04/2020

XCally Contact Centre the Way of the future

Fast efficient and deliver

Avantages

As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.

Inconvénients

I can honestly say there was nothing I do not like

arcangelo
  • Secteur d'activité : Services d'information
  • Taille de l'entreprise : 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 14/04/2021

The perfect software to manage multichannel !!

when I selected the product I had a precise idea and I hoped it could be confirmed, well, the expectations were exceeded by reality. Congratulations indeed to the whole organization.

Avantages

The ease and speed of implementation, the professionalism of the people, the very high level of daily support, the presence on a global scale!
Last but not least, the training plans for users and partner programs !! really excellent!

Inconvénients

The only thing that can be improved from my point of view is the graphics of the product, but I know they are working on it ... as often happens, companies with top products invest more in substance than aesthetics!

Alternatives envisagées 

Genesys Cloud CX et Zendesk Suite

Pourquoi choisir XCALLY 

full multi-channel and additions to crm / erp

Pourquoi passer à XCALLY

He convinced me immediately .... professionalism of the team, longevity of the product and last but not least the price .....
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