--- description: Avis sur Zendesk QA : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk QA | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [Zendesk QA](/software/343887/klaus) # Zendesk QA Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus?page=2) > Klaus est une solution cloud qui aide les équipes de support client à examiner les conversations et à recueillir des opinions. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des cas d'assistance, le filtrage des affichages, l'analyse des tendances, la gestion du classement, le suivi des activités et le reporting. La plateforme Klaus permet aux administrateurs de visualiser les cas d'assistance qu'il est possible de filtrer par critères, d'examiner les conversations des agents avec les clients et de fournir des informations aux agents. La solution est fournie avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de visualiser les indicateurs de performance, y compris les notes, les notes d'évaluation par équipe et les commentaires des utilisateurs. En outre, les utilisateurs peuvent attribuer des autorisations basées sur des rôles aux membres de l'équipe afin de mettre en place des configurations comme un examen par les pairs, un examen par les responsables, etc. Klaus est fourni avec une API (Application Programming Interface), qui facilite l'intégration à des systèmes tiers tels que Slack, Zendesk, Intercom, HelpScout, Freshdesk, Kustomer et Aircall. Cette solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, via une documentation et une messagerie instantanée. > > Conclusion : 24 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 24 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, portugais - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Costa Rica, Croatie, Cuba et 69 de plus ## Fonctionnalités - API - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Intelligence artificielle et machine learning - Multiples modèles de notation - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (21 au total) - Aircall - Assembled - CallHippo - Dixa - Drift - Freshdesk - Geckoboard - Gorgias - Help Scout - Helpshift - Kayako - Kustomer - LiveAgent - LiveChat - OAuth ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) ## Avis ### "Great tool for improving customer service quality and agent coaching" — 5.0/5 > **José Gerardo** | *16 septembre 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Is the ability to evaluate a much larger number of customer interactions and have everything organized in on place. > > **Inconvénients**: There is a bit of learning curve in the beginning, especially when setting up the scorecards and deciding which criteria are actually important for your team. > > Our overall expercience have been very positive. We have a customer service team handling a large number of conversations related to moving schedules, deliveries, inventory questions, claims and general customer concerns, so mantainng consistency is very importan for us. ----- ### "Qualitista gagne\!" — 5.0/5 > **Sarah** | *9 mai 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous avons adopté Qualitista après avoir acheté d'autres programmes CX QA pour plusieurs raisons. En tant qu'entreprise qui dépassait finalement nos solutions d'assurance qualité locales, nous voulions trouver un système abordable qui comprenait des intégrations avec notre logiciel CRM (Kustomer), nous avions une équipe très réactive pour nous soutenir et nous aider à grandir dans notre parcours d'assurance qualité, et nous avions une interface facile à utiliser. Nous n'avions pas besoin de toutes les cloches et sifflets que certaines des options les plus coûteuses incluaient, mais nous avons aimé l'idée d'être l'un des premiers à adopter une start-up plus récente qui donnerait la priorité à nos besoins dans la construction de leur feuille de route. Nous avons trouvé exactement cela - une réponse exceptionnelle aux questions, des solutions rapides en cas de problème et une volonté de collaborer avec nous plutôt que de «gérer» notre processus. > > **Inconvénients**: Parfois, la vitesse de déploiement de nouvelles fonctionnalités dépasse notre communication, mais elle s'est définitivement améliorée :) ----- ### "Zendesk, un service d'assistance exceptionnel" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 juin 2024* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Très facile à prendre en main et à mettre en œuvre 2. Excellent tableau de bord et commandes d'action simples 3. Suivi efficace des publicités en temps réel > > **Inconvénients**: 1. Un peu cher. 2. Les sessions multi-connexions ne sont pas prises en charge (connexions Web et téléphoniques simultanées en déplacement). ----- ### "Un outil précieux pour améliorer la qualité des équipes de support client" — 5.0/5 > **Deniz** | *2 septembre 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le contrôle qualité et la connexion à Intercom et Aircall, nos logiciels d'utilisation, sont très faciles à réaliser. Nous apprécions donc sa simplicité. L'installation a également été très bien gérée par l'équipe d'intégration. > > **Inconvénients**: Lors du passage de Klaus à Zendesk, il nous a fallu beaucoup de temps pour nous habituer à l'absence de chat. Nous apprécions la disponibilité du chat pour Klaus, et contacter le support est désormais un peu compliqué, car il faut soumettre un formulaire. > > Plutôt bien. Nous n'avons pas besoin de contacter le support fréquemment, et le logiciel est facile à utiliser et constitue un outil précieux pour garantir un travail de haute qualité et fournir des retours rapides à nos équipes. ----- ### "Excellent logiciel C-SAT" — 5.0/5 > **Shari** | *2 juillet 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Mes responsables utilisent cet outil pour me fournir des notes d'assurance qualité sur certains dossiers que nous traitons. Mes dossiers sont importés depuis Front et me permettent de consulter l'intégralité du fil de discussion et la réponse spécifique pour laquelle j'ai été noté dans Klaus. Une section me permet de consulter le détail de ma fiche d'évaluation et les commentaires laissés par mon responsable, ainsi qu'une section dédiée aux commentaires pour laisser mes propres commentaires. Le tableau de bord est également très détaillé et me permet de consulter mes notes sur différentes périodes. Je reçois également des alertes lorsque je suis noté sur Slack et par e-mail. Klaus permet sans aucun doute de réaliser de nombreuses tâches qui vous éviteront de passer du temps à utiliser Excel pour créer une feuille de notation parfaite. > > **Inconvénients**: Je n'ai jamais eu de mauvaise expérience avec ce logiciel. Il est simple et efficace. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées