--- description: Avis sur CallMiner Eureka : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CallMiner Eureka | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'analyse de la parole](/directory/4646/speech-analytics/software) > [CallMiner Eureka](/software/343881/callminer-eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka > CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les réseaux sociaux ou les chats. Les fonctionnalités comprennent la rédaction de données sensibles, la notation automatique, la gestion de la conformité, la saisie et la visualisation des données, le reporting, un tableau de bord personnalisable et la catégorisation des appels. Elle permet aux agents du service client de découvrir des problèmes potentiels dans les interactions à l'aide de nuages de mots, de groupes de sujets et de cartes de fréquence, d'automatiser la notation des appels en fonction de critères spécifiques et de réécouter les appels pour un examen plus approfondi. CallMiner Eureka évalue les niveaux de risque des appels et envoie des alertes aux opérateurs en temps réel, les aidant ainsi à fidéliser les clients et à améliorer le temps de réponse. Les agents peuvent suivre les progrès pendant un certain temps et recevoir des suggestions d'amélioration via des portails personnels. CallMiner Eureka offre une intégration basée sur des API (Application Programming Interface) avec diverses applications internes et tierces telles que Salesforce. La tarification est basée sur le volume de données d'interaction et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et via une documentation et un forum communautaire. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 5 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallMiner - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana et 151 de plus ## Fonctionnalités - AI Summarization - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Archivage et rétention - Assurance qualité - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client - Catégorisation/regroupement - Centre d'appel mixte ## Intégrations (6 au total) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Outils de sondage](https://www.softwareadvice.fr/directory/4503/survey/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1718/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (264 reviews) 2. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (483 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (269 reviews) ## Avis ### "Tant d'informations" — 5.0/5 > **Amber** | *17 août 2018* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime que vous puissiez voir tous les aspects de votre performance. Où vous prenez du retard et où vous excellez. Vous savez exactement ce que vous devez améliorer et ce que vous faites bien. Vous pouvez écouter vos appels téléphoniques précédents pour voir par vous-même comment vous avez fait. > > **Inconvénients**: Je n'ai eu aucun problème avec ce programme, mais il faut un certain temps pour apprendre. Vous n'avez qu'à jouer un peu avec et vous comprendrez. ----- ### "Nous utilisons CallMiner Eureka depuis environ 9 ans et avons globalement vécu une expérience agréable." — 4.0/5 > **Allison** | *10 mai 2018* > > **Avantages**: L'outil dispose d'un dictionnaire étendu et est suffisamment flexible pour nous fournir les transcriptions dont nous avons besoin pour créer des rapports robustes pour notre entreprise. > > **Inconvénients**: Nous avons rencontré des problèmes avec la fonctionnalité de séparation des haut-parleurs de la version 10. Apparemment, la séparation des haut-parleurs est biaisée par des voix tierces et retient la musique. La musique d'attente n'est pas aussi préoccupante, mais chaque fois que notre entreprise transfère un appel (qui est la grande majorité de nos appels), la transcription sera faussée. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12 juillet 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: En fait, je peux dire que je l'ai essayé et ça a l'air bien. Il sert de nombreuses fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Je pense que c'est la documentation d'aide qui doit être améliorée. ----- ### "eurêka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28 février 2023* | Papier et produits forestiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Logiciel facile d'accès et très simple à utiliser. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien trouvé de négatif sur ce produit. > > Je recommande fortement. ----- ### "CallMiner Eureka est un excellent outil pour tous ceux qui souhaitent mettre la main sur l'analyse de la parole." — 4.0/5 > **Allison** | *7 juin 2017* > > **Avantages**: J'apprécie vraiment à quel point CallMiner Eureka est complet. L'outil prend en compte de nombreux attributs et métadonnées différents qui aident un utilisateur à créer des recherches et des rapports. Vous pouvez rechercher pratiquement tout ce que vous voulez ou devez savoir. Notre entreprise adore le niveau d'information qu'elle peut en tirer. > > **Inconvénients**: La seule critique que j'aurais, c'est qu'il est un peu difficile à apprendre. Un utilisateur moyen aurait du mal à se lancer dans CallMiner et à essayer de créer une recherche. Vous devez vraiment avoir un esprit créatif et analytique pour tirer le meilleur parti de l'outil. ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/343881/callminer-eureka) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées