--- description: Avis sur Vocalcom Hermes360 : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Vocalcom Hermes360 | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/4389/contact-center/software) > [Vocalcom Hermes360](/software/340225/vocalcom-hermes360) # Vocalcom Hermes360 Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360 Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360?page=2) > Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre d'appels intuitive et conviviale qui aide les entreprises à augmenter la productivité de leurs agents. Le logiciel fournit les outils nécessaires pour permettre aux agents de proposer des réponses et une assistance via tous les canaux de communication. La plateforme offre un tableau de bord en temps réel de toutes les activités du centre d'appels. Le logiciel permet également aux entreprises de superviser les performances et la productivité de leurs agents, ce qui les aide à superviser et à optimiser leurs performances. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que : - Les appels entrants et sortants - Une solution de centre d'appels omnicanale évolutive - Un centre d'appels compatible avec l'IA (intelligence artificielle) - Une intégration CRM (Customer Relationship Management) simple - Des rapports et des analytics - Un CCaaS (Contact Center as a Service) > > Conclusion : 17 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 17 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vocalcom - **Pays**: Paris, France - **Entreprise fondée en**: 1995 ## Contexte commercial - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais, espagnol, français, portugais, portugais brésilien, portugais européen - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Botswana, Brésil, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cameroun, Canada, Cap-Vert et 101 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Automate d'appel - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Comptes d'utilisateur multiples - Contrôles/Permissions d'accès - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion de la qualité ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.softwareadvice.fr/directory/4239/telemarketing/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) 2. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [Kixie PowerCall](https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall) — 4.6/5 (294 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (459 reviews) ## Avis ### "pour moi c'est le meilleur programme pour gérer la télévente" — 5.0/5 > **david** | *3 juin 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Grâce à l’intelligence artificielle, la communication avec nos clients est simplifiée et, parallèlement, le degré de fidélité et d’engagement de nos utilisateurs. > > **Inconvénients**: Je pense qu'il devrait y avoir des remises spéciales pour les clients potentiels et une grande synergie entre l'entreprise et ses utilisateurs. > > acquisition de clients potentiels, grâce à ce programme qui organise et applique l'intelligence artificielle ----- ### "Technologie simple et sans effort" — 5.0/5 > **Mims** | *10 juillet 2015* | Services et technologies de l'information > > **Avantages**: Facile à utiliser Flexible Vraiment multi-location et prêt pour le cloud Expérience complète multicanal > > **Inconvénients**: Nous sommes impatients de déployer la nouvelle fonctionnalité webRTC dans les prochains mois\! > > dreambox a choisi Vocalcom pour son centre de cloud local aux EAU. Depuis notre création en 2013, nous avons réussi à fournir le centre de contacts en nuage le plus avancé, simple et sans effort aux PME, grandes et petites. Une solution véritablement prête pour le cloud avec des fonctionnalités exceptionnelles, du mobile au social, en passant par le CRM et les outils de script graphique. Nous avons pu aider les PME locales à offrir une expérience client exceptionnelle, à réduire les coûts et à maximiser la valeur grâce aux solutions et au support Vocalcom. ----- ### "solution de centre de contact facile à utiliser" — 4.0/5 > **eric** | *3 mai 2013* > > **Avantages**: nous utilisons Hermes Cloud depuis 4 mois et cela change notre vie professionnelle quotidienne; très facile à installer (moins d'une heure\!) et à utiliser par mon équipe > > **Inconvénients**: nous améliorons notre contact argumenté de plus de 35%; nous nous concentrons sur la télévente, mais aussi sur les appels entrants générés par le rappel Web; les rapports sont puissants et très efficaces aussi pour notre superviseur nous pouvons ajouter plus de postes que jamais auparavant et c’est très important pour la campagne avec des postes supplémentaires immédiats > > Je recommande Hermes Cloud car il est réellement conçu et ciblé, et parfaitement compatible avec toutes les entreprises lorsque vous avez besoin de solutions sans aucun investissement, voire sans implémentation informatique ----- ### "Partenariat fort avec Vocalom" — 5.0/5 > **Rob** | *3 juin 2015* | Télécommunications > > Nous travaillons depuis plus de 8 ans avec Vocalcom. Vocalcom est notre partenaire privilégié au Benelux. Avec eux, il est pour nous possible de créer notre propre solution de cloud privé basée sur Vocalcom. Les clients avec lesquels nous travaillons sont très satisfaits de la solution et de notre assistance. Notre dernière histoire à succès avec Vocalom est en train de gagner un mot national pour un meilleur usage de la technologie au Benelux. ----- ### "Facile à utiliser, facile à utiliser, excellente fonctionnalité." — 5.0/5 > **Yves** | *24 mars 2016* > > En plus d'être un logiciel mixte, Vocalcom a en effet fixé des normes élevées et se distingue de beaucoup d'autres. Son environnement convivial, associé à la rapidité et la fiabilité de son expérience, a largement contribué au bon fonctionnement de notre entreprise et au succès qui en découle. Je n'aurais aucun problème à recommander leurs services à des personnes que je connais. Bravo les gars, continuez comme ça\! ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées