--- description: Avis sur easiware : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: easiware | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des plaintes](/directory/499/complaint-management/software) > [easiware](/software/305073/easi-crm) # easiware Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/305073/easi-crm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/305073/easi-crm?page=2) > Précurseur des logiciels de Service Client, easiware aide les organisations à transformer la richesse de leurs données clients en véritable accélérateur de performance. La plateforme centralise et enrichit la connaissance client en réunissant l’ensemble des interactions, des contextes et des signaux liés aux clients. Cette vision unifiée permet aux équipes Relation Client de mieux comprendre chaque situation et d’offrir des réponses plus pertinentes et personnalisées. Grâce à l’intelligence artificielle intégrée, easiware guide les équipes en temps réel vers les meilleures décisions à prendre afin d’améliorer la qualité des interactions et de renforcer la relation avec les clients. En combinant gestion omnicanale des demandes, exploitation intelligente des données et pilotage de la satisfaction, easiware permet aux entreprises de faire de leur Service Client un véritable levier de performance et de fidélisation Les données des clients sont hébergées en France dans des infrastructures sécurisées, certifiées HDS, ISO 27001, conformes au RGPD, garantissant la protection et la souveraineté des informations clients. Par ailleurs, easiware est référencée UGAP via SCC. Enfin, easiware est une solution 100 % française, avec des équipes, un développement et un support localisés en France, pour plus de proximité et de réactivité. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 12 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Easiware - **Pays**: Paris, France - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 50,00 € - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, espagnol, français - **Pays disponibles**: Belgique, Espagne, France, Suisse ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails ## Intégrations (18 au total) - Adobe Commerce - Botmind - CM.com Communications Platform - Critizr - Diabolocom - Instagram - Make - Ringover - Shipup - Shopify - Skeepers Feedback Management - Smart Tribune - Splio - Twilio - ViaDialog ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Outils de social CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/403/social-crm/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Efficy CRM](https://www.softwareadvice.fr/software/38575/efficy) — 4.0/5 (90 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) ## Avis ### "Assistance/disponibilité" — 4.0/5 > **Arnaud** | *24 septembre 2019* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: facilité de prise en main et de maintien. le visuel, les données fournies et les rapports et exports proposés. > > **Inconvénients**: Franchement ? rien :-). mais comme il faut dire quelque chose, je dirai les quelques lenteurs constatées. > > déploiement de 6 pays en 6 mois. En phase Run ou au moment de la production, on se sent soutenu et accompagné. ----- ### "UN PARTENAIRE AU TOP" — 5.0/5 > **sandrine** | *24 janvier 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client. > > **Inconvénients**: rien pour le moment\! ;) tout est ok > > Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité\! ----- ### "Examen d'Easi-CRM" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 septembre 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La façon de construire un rapport quotidien pour suivre les performances > > **Inconvénients**: Le chemin de la recherche. Plusieurs réservations peuvent être perdues facilement ----- ### "Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure \!" — 5.0/5 > **Frederic** | *19 janvier 2024* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek \! > > **Inconvénients**: Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous. > > Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de \[caché sensible contenu\]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable. ----- ### "Comment j'utilise easiware au quotidien" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *22 janvier 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles > > **Inconvénients**: Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM > > La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/305073/easi-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/305073/easi-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées