--- description: Avis sur Vision Helpdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Vision Helpdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centres de services](/directory/4256/service-desk/software) > [Vision Helpdesk](/software/27632/vision-helpdesk) # Vision Helpdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk?page=2) > Vision Helpdesk est une solution cloud de gestion de cas d'assistance pour les entreprises de toutes tailles issues de nombreux secteurs d'activité. Ce logiciel permet aux entreprises d'automatiser le flux de travail des cas d'assistance en utilisant des critères basés sur des règles et de centraliser l'enregistrement des conversations d'assistance provenant de plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, appels, conversations par chat, portails web et comptes de réseaux sociaux. Avec Vision Helpdesk, les entreprises peuvent configurer des heures de travail flexibles pour leur personnel et créer des règles de remontée des cas d'assistance pour fournir une réponse opportune à toutes les demandes entrantes. Vision Helpdesk permet de traiter les cas d'assistance avec des règles, de configurer des alertes d'avancement et d'envoyer des notifications d'accusé de réception aux personnes concernées. Les utilisateurs peuvent accélérer plusieurs opérations de cas d'assistance, comme changer le statut de groupes d'incidents en un seul clic, hiérarchiser les cas d'assistance, attribuer plusieurs cas d'assistance à un certain nombre d'agents et suivre l'avancement global à l'aide de macros. Vision Helpdesk fournit également une plateforme collaborative permettant aux agents de communiquer, de partager des documents et d'impliquer davantage l'équipe dans la résolution des cas d'assistance. Les entreprises peuvent gamifier leurs activités et mettre en place des niveaux de réussite avec des récompenses pour les agents afin d'assurer un environnement commercial productif. La solution est également fournie avec une application mobile pour les appareils Android, iOS et Windows Phone. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vision Helpdesk - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Grèce, Inde, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Maurice, Mexique et 16 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CMDB - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation ## Intégrations (30 au total) - Aircall - Capsule - ClickDesk - Comm100 - Drupal - FreshBooks - Gmail - GoTo Meeting - Google Workspace - Insightly - Jira - Joomla - Lime Connect - LinkedIn for Business - LiveChat ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Outils ITSM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4296/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Vision Helpdesk est un outil de support client simple mais efficace pour mon entreprise" — 5.0/5 > **Abhishek** | *11 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Gérer le support client via Outlook était un vrai casse-tête lorsque j'ai décidé de passer au service d'assistance Vision. Maintenant, tout est bien organisé. Je peux offrir une assistance client rapide et efficace. > > **Inconvénients**: Rien pour l'instant :). Je suis très satisfait de l'outil, donc je n'ai rien à redire sur Vision Helpdesk. > > Je suis plutôt satisfait des fonctionnalités du service d'assistance Vision et de l'intégration du chat en direct. J'ai déjà essayé quelques outils d'assistance client, mais ils manquaient de fonctionnalités et leur coût était assez élevé. Actuellement, je suis également très satisfait du service global de l'équipe du service d'assistance Vision. ----- ### "Le meilleur produit de tous les temps \!" — 5.0/5 > **Darius** | *18 février 2025* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce produit est une solution vraiment bonne et simple. > > **Inconvénients**: Il n’y a rien à redire sur ce service. > > Mon expérience globale : je lui donnerais une note de 10 sur une échelle de 1 à 10. J'en suis ravi. ----- ### "Très bonne application pour gérer les tickets" — 3.0/5 > **Daniel Alejandro** | *10 juillet 2018* | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'ai d'abord testé Vision Helpdesk après avoir entendu parler de l'essai gratuit, un vrai plus. Je trouve son prix très abordable et ses fonctionnalités intéressantes. Je peux toujours accéder aux tickets et les mettre à jour. Fonctionne parfaitement avec une belle police. Facile à utiliser. Un bon logiciel à un prix abordable. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas du tout aimé l'interface utilisateur, car je pense qu'elle a besoin d'être modernisée. Parfois, lorsque je tente de définir une catégorie, une sous-catégorie ou un élément, l'application plante et revient à la boîte de réception. ----- ### "Excellent service client" — 4.0/5 > **Brittany** | *25 janvier 2025* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Vision Helpdesk est un logiciel de support client exceptionnel. Facile à utiliser, il offre une expérience utilisateur exceptionnelle. L'équipe du service client est très compétente et serviable. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé chez Vision Helpdesk, c'est son coût potentiellement élevé. ----- ### "Les outils de support client Vision HelpDesk sont ultra rapides et simples à utiliser" — 5.0/5 > **Daniel** | *18 mai 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le service d'assistance Vision permet de gérer les tickets d'assistance client ainsi que le chat en direct via un portail unique qui facilite la vie du personnel pour créer des tickets ou passer au chat, c'est une solution rapide et efficace pour le personnel ainsi que pour le client. > > **Inconvénients**: Rien de grave à craindre. Je l'utilise depuis plus de 10 ans maintenant. > > WebhostingUK.com utilise Vision Helpdesk depuis plus de 10 ans. Nous trouvons cet outil très utile et l'un des meilleurs logiciels d'assistance, disponible en téléchargement et en version SaaS. La fonctionnalité d'assistance satellite multi-entreprises nous permet d'assister nos clients revendeurs d'hébergement. De plus, le chat en direct a été ajouté, ce qui rend le processus d'assistance rapide et efficace. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27632/vision-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées