--- description: Avis sur osTicket : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: osTicket | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de bases de connaissances](/directory/3898/knowledge-base/software) > [osTicket](/software/27500/osticket) # osTicket Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket?page=2) > osTicket est une solution de gestion de centre d'assistance open source qui offre la gestion des cas d'assistance et des ressources informatiques au sein d'une suite. Le système ne peut être déployé que dans le cloud et convient aux petites et moyennes entreprises. Le logiciel comprend un portail client intégré qui permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance et de suivre le statut de leurs demandes. Grâce à l'"attribution automatique", les cas d'assistance entrants sont ensuite automatiquement acheminés vers les services et les membres du personnel les plus appropriés en fonction des demandes. Une fois qu'un cas d'assistance est envoyé, le logiciel envoie également aux utilisateurs une réponse automatisée par e-mail pour les tenir informés du statut de leurs demandes. Grâce aux tableaux de bord interactifs et aux modules de reporting pour préparer des rapports personnalisés, le service informatique peut obtenir une visibilité complète sur les opérations du centre d'assistance et prendre des décisions efficaces concernant le besoin en effectifs et les procédures de gestion des cas d'assistance. > > Conclusion : 76 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 76 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enhancesoft ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Champs personnalisables - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des connaissances - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Modèles - Portail libre-service - Routage automatisé - Réponses automatisées - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Outils ITSM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4296/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://www.softwareadvice.fr/software/127126/bomgar) — 4.6/5 (2010 reviews) ## Avis ### "Excellent système d'assistance | Version open source et payante" — 3.0/5 > **Aravinth** | *25 avril 2023* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: OS Ticket a été utilisé comme système d'assistance informatique et système de gestion des incidents. > > **Inconvénients**: La version 1.17 a un problème avec le problème d'accès au jeton d'authentification automatiqueLa version PHP est compatible avec la version 1.17 (nous ne pouvons donc pas exécuter plusieurs systèmes avec OSticket) > > J'ai travaillé avec plusieurs versions d'OSTicket pendant plus de cinq ans, de la 1.5 à la 1.17. De plus, j'ai implémenté les versions auto-hébergées et cloud pour un certain nombre d'organisations. cela peut être très utile, surtout si vous utilisez l'ITSM et la gestion des tickets pour la première fois. ----- ### "Solution de base" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 décembre 2024* | Construction | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: -open source - facile à utiliser - faible coût - facile à installer > > **Inconvénients**: - Personnalisation limitée - vulnérabilités de sécurité > > J'ai essayé celui-ci et c'est une solution de ticket vraiment basique, nous avons décidé de passer à GLPI ----- ### "osTicket - Peut-être la prochaine fois \!" — 3.0/5 > **Jeff** | *19 mars 2025* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Il permet aux utilisateurs de soumettre et d'utiliser un système de tickets fonctionnel. > > **Inconvénients**: C'était très lourd et déroutant à la fois pour le côté administrateur et pour le côté utilisateur. > > J'utiliserais un autre système de tickets si j'en avais l'occasion. ----- ### "Si le suivi des problèmes et la gestion des tickets sont vos besoins, osTicket est votre choix." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 novembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Rapide, rapide et facile à installer. OpenSource peut donc être auto-hébergé. > > **Inconvénients**: Certains types de fichiers ne sont pas pris en charge en tant que pièces jointes. Un peu obsolète en termes de technologie mais fait le travail. > > En tant qu'outil open source gratuit, osTicket est génial. Nous l'avons utilisé dans notre startup et dans mon entreprise actuelle, ce qui est vraiment bien. Il fait très bien la gestion des tickets. Il existe de nombreuses possibilités de personnalisation, il est facile à utiliser et peut même fonctionner dans un petit environnement d'hébergement. ----- ### "OsTicket peut fournir ce dont nous avons besoin" — 4.0/5 > **Indrawan** | *6 septembre 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ce système de billetterie peut avoir de nombreux éléments et catégories. il vous est donc plus facile de créer votre propre formulaire. > > **Inconvénients**: Je pense que os ticket doit créer un tableau de bord intelligent pour les affaires ou rédiger un rapport de décision pour la direction. > > mon expérience d'utilisation de cet osticket est satisfaisante. cela peut être très utile, surtout si vous utilisez pour la première fois l'ITSM et la gestion des tickets. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27500/osticket) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées