--- description: Avis sur ServiceNow : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ServiceNow | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion d'affaires](/directory/4371/business-management/software) > [ServiceNow](/software/27432/service-now) # ServiceNow Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) > ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle. La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir. ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques. > > Conclusion : 350 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 350 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit des problèmes - CRM - Cartographie des relations - Catalogue de services - Chat en temps réel - Chatbot - Contrôle du processus d'approbation - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Environnement de développement intégré - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité ## Intégrations (98 au total) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) - [Logiciels de gestion du cloud](https://www.softwareadvice.fr/directory/4676/cloud-management/software) - [Logiciels de développement d'applications](https://www.softwareadvice.fr/directory/4499/app-development/software) - [Logiciels ERP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4365/erp/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews) 4. [Supremo Remote Desktop](https://www.softwareadvice.fr/software/100976/supremo) — 4.7/5 (447 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Avis ### "Dépannage efficace" — 4.0/5 > **Musonda** | *18 janvier 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans mon organisation, les réponses automatiques proposent une première solution et, en cas d'insatisfaction, vous mettent en contact avec un agent du service client. Ceci est lié à la résolution des problèmes informatiques. > > **Inconvénients**: Avec un Internet irrégulier, il peut sembler qu'il faille beaucoup de temps pour se connecter en ligne > > Outil pratique pour une réponse et des correctifs rapides au sein de l'organisation ----- ### "Bon outil de billetterie" — 5.0/5 > **Mattia** | *1 août 2025* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un excellent produit de billetterie, sans aucun doute le plus célèbre, qui permet de nombreuses intégrations, dont beaucoup sont déjà prêtes à l'emploi. Je crois que c'est là sa véritable force. > > **Inconvénients**: Pas trop facile à configurer, certains réglages ou fonctionnalités nécessitent du temps et des compétences, mais une fois terminé, cela reste vraiment excellent. ----- ### "Un système de billetterie qui nécessite son propre ticket" — 3.0/5 > **George** | *2 juillet 2025* | Sécurité publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Les intégrations avec la liste de contacts de l’organisation, la possibilité d’étiqueter la haute direction et de suivre les progrès > > **Inconvénients**: Les raccourcis de frappe habituellement utilisés dans d'autres logiciels ont des fonctions différentes qui sont trompeuses, par exemple si vous tapez Entrée, le ticket est soumis alors que votre intention est de commencer une nouvelle phrase. > > C'est un excellent logiciel pour les demandes informatiques internes qui offre un espace de suivi, une liste de contacts et des mises à jour détaillées, mais l'interface utilisateur n'est pas à la hauteur ----- ### "ServiceNow: Efficiency at Scale" — 5.0/5 > **Cherif** | *19 mars 2026* | Sports | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like ServiceNow interface. It is very intuitive and easy to use so new user with no technical skills do not struggle to navigate this tool. The customer support team is highly proactive and responsive which is very effective as they respond to queries before we face down-time. > > **Inconvénients**: I have not experienced any challenges with ServiceNow. The tool has served us very great so I do not have any complaints. > > My overall experience with ServiceNow has been exceptional. It has seamless features that are very easy to apply so managing our IT has been easy and efficient. ----- ### "Produit absolument génial, plus facile à utiliser et excellente intégration avec d'autres produits" — 5.0/5 > **Raxit** | *5 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Now Reports est l'une des meilleures fonctionnalités et l'intégration avec d'autres logiciels est également impressionnante et facile à utiliser, ce qui en fait un système de gestion de tickets 10/10. > > **Inconvénients**: L'un des inconvénients pourrait être son coût, car il est plus adapté aux moyennes et grandes entreprises et peut être plus onéreux pour les petites entreprises, mais là encore, cela dépend des cas d'utilisation. La configuration initiale peut également être complexe, mais une fois correctement configurée, c'est l'un des meilleurs systèmes de gestion des tickets. > > Globalement, c'est un excellent produit, une véritable tuerie grâce à ses fonctionnalités et à son intégration avec d'autres produits. J'apprécie particulièrement la liberté de contrôle total : vous pouvez créer des modèles, des rapports, des CR, etc. à votre guise, et les configurer aussi bien au niveau utilisateur qu'administrateur. ----- Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées