--- description: Avis sur ServiceNow : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ServiceNow | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion d'affaires](/directory/4371/business-management/software) > [ServiceNow](/software/27432/service-now) # ServiceNow Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) > ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle. La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir. ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques. > > Conclusion : 361 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 361 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit des problèmes - CRM - Cartographie des relations - Catalogue de services - Chat en temps réel - Chatbot - Contrôle du processus d'approbation - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Environnement de développement intégré - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité ## Intégrations (95 au total) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx - Coda ... et 80 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) - [Logiciels de gestion du cloud](https://www.softwareadvice.fr/directory/4676/cloud-management/software) - [Logiciels de développement d'applications](https://www.softwareadvice.fr/directory/4499/app-development/software) - [Logiciels ERP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4365/erp/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) 5. [SysAid](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (523 reviews) ## Avis ### "ServiceNow has grown way beyond ticketing" — 5.0/5 > **Stephan** | *27 septembre 2026* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Much more than ticketing now, with better automation, integrations and AI capabilities. All there to save you time. > > **Inconvénients**: There is a lot more functionality now, which can make the platform feel complicated to lear and configure. > > ServiceNow has evolved significantly since 2023, with stronger automation, AI and workflow capabilities. ----- ### "ServiceNow – Grandit avec vous" — 5.0/5 > **Norbert** | *21 août 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: ServiceNow permet une gestion rapide et transparente des tickets et des workflows. L'interface est intuitive et les outils de reporting sont très utiles au quotidien. Il s'intègre également facilement à d'autres systèmes comme Salesforce CRM. > > **Inconvénients**: ServiceNow propose un niveau d'entrée relativement élevé à mon avis. L'installer et comprendre les fonctionnalités avancées demande du temps et de l'expertise. Les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir dépassés par le nombre d'options et la complexité de l'interface. > > ServiceNow est un système solide et fiable que j'utilise quotidiennement. Il facilite l'organisation du travail, automatise de nombreux processus et renforce l'efficacité des équipes. Malgré une période d'apprentissage initiale, il devient un outil très pratique avec le temps. ----- ### "Dépannage efficace" — 4.0/5 > **Musonda** | *18 janvier 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans mon organisation, les réponses automatiques proposent une première solution et, en cas d'insatisfaction, vous mettent en contact avec un agent du service client. Ceci est lié à la résolution des problèmes informatiques. > > **Inconvénients**: Avec un Internet irrégulier, il peut sembler qu'il faille beaucoup de temps pour se connecter en ligne > > Outil pratique pour une réponse et des correctifs rapides au sein de l'organisation ----- ### "Expérience utilisateur sur ServiceNow" — 5.0/5 > **Song Kean** | *28 juillet 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur conviviale Création de tableaux de bord pour un suivi efficace Insertion de modèles personnalisés pour la création de tickets > > **Inconvénients**: La configuration des notifications est assez complexe. L'explication des paramètres est inexistante, ce qui rend difficile de savoir ce que vous recevrez après avoir activé certains paramètres. > > Jusqu'à présent, l'expérience a été agréable. Il n'y a pratiquement pas eu de pannes imprévues. L'interface générale de l'application est soignée. ----- ### "Bon outil de billetterie" — 5.0/5 > **Mattia** | *1 août 2025* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un excellent produit de billetterie, sans aucun doute le plus célèbre, qui permet de nombreuses intégrations, dont beaucoup sont déjà prêtes à l'emploi. Je crois que c'est là sa véritable force. > > **Inconvénients**: Pas trop facile à configurer, certains réglages ou fonctionnalités nécessitent du temps et des compétences, mais une fois terminé, cela reste vraiment excellent. ----- Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées