--- description: Avis sur LiveChat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: LiveChat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/4574/customer-experience/software) > [LiveChat](/software/27068/livechat) # LiveChat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat?page=2) > LiveChat est une plateforme de chat et d'assistance intégrée qui permet aux entreprises de toutes envergures de discuter avec leurs visiteurs et clients. La solution s'intègre au site web de l'entreprise qui permet aux visiteurs en ligne de communiquer avec les agents via une fenêtre de chat. Outre la fonctionnalité principale de chat, l'outil propose un vaste éventail de modules complémentaires (p. ex. pour les ventes ou le marketing automation) et d'intégrations à des plateformes CRM (Customer Relationship Management) tierces. Les entreprises peuvent installer LiveChat sur plusieurs sites web et communiquer avec un public plus large. Les clients peuvent également être invités à rejoindre la boîte de chat en recevant un lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses fournies par les clients. LiveChat est une solution personnalisable qui permet aux utilisateurs d'ajouter différents thèmes et couleurs à leurs fenêtres de chat. La plateforme propose un support client par chat, e-mail et téléphone. > > Conclusion : 1723 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 1723 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 203 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation du marketing - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (121 au total) - 1CRM - 1Password - 2way - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - Benchmark Email - BigCommerce - Breeze - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChatBot - ChatGPT - Claude ... et 106 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.softwareadvice.fr/directory/4628/customer-success/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.softwareadvice.fr/directory/4010/conversational-ai-comparison/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Engagement des utilisateurs amélioré grâce au chat en direct" — 5.0/5 > **Shaunak** | *3 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'avantage du chat en direct est qu'il engage un utilisateur avec un flux de questions organisé jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible pour aller plus loin, ce qui rend la gestion des SLA si facile que mon client a toujours reçu les meilleurs CSAT de la part des clients finaux. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient. Je suis convaincu que Live Chat a une longueur d'avance sur la concurrence grâce à sa large gamme d'offres, ce qui simplifie la vie. > > J'ai intégré le chat en direct au site web de mon client et cela m'a apporté une valeur ajoutée considérable dès les 30 premiers jours d'utilisation. Cela a permis d'améliorer l'engagement des utilisateurs et de lever les doutes, remplaçant ainsi le processus traditionnel consistant à remplir et soumettre un formulaire de contact. Cela a non seulement enrichi l'apparence du site web, mais a également optimisé les fonctionnalités globales du système. ----- ### "Tenez compte de mon expérience avant d'essayer LiveChat" — 5.0/5 > **Charles** | *30 juin 2025* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveChat me permet d'offrir une réponse instantanée aux clients via le chat en direct et les appels téléphoniques qui aident à les fidéliser même lorsqu'ils rencontrent des problèmes. > > **Inconvénients**: L’introduction des chatbots a changé notre vie puisque nous sommes en mesure de garder nos clients et prospects engagés. ----- ### "Easy solutions" — 5.0/5 > **Tami** | *19 mars 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like that I can get answers without having to call and wait on hold or email and wait for a response > > **Inconvénients**: Sometimes it takes a while to get a person to chat with ----- ### "Évitez cette entreprise – Frais frauduleux et service client déplorable" — 1.0/5 > **Robert** | *27 février 2025* | Vente en gros | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Évitez cette entreprise – Frais frauduleux et service client déplorable > > **Inconvénients**: J'ai résilié mon abonnement LiveChat il y a presque un an, mais soudain, leur système a commencé à débiter ma carte en décembre, janvier et février. Lorsque je les ai contactés pour demander un remboursement, ils ont catégoriquement refusé, alors que j'avais déjà résilié depuis longtemps. Cette entreprise est frauduleuse et ses pratiques de facturation sont très douteuses. > > J'ai depuis émis une rétrofacturation auprès de Capital One pour récupérer mon argent. De plus, leur service est bien trop cher pour ce qu'ils proposent. Il est préférable d'utiliser Zoho Chatbot, qui offre un rapport qualité-prix et un service client bien supérieurs. Évitez LiveChat à tout prix \! ----- ### "Best feature, integration, and automation mix" — 5.0/5 > **Lisa** | *3 mars 2026* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Best mix or features, integrations, and automation for a website chat service. I did a lot of research and signed up for a lot of free trial and this service won out. Chatbot integration was a major reason for this. > > **Inconvénients**: nothing so far, used this service back in 2021 and coming back to it after current tool fell behind in features. > > smooth and easy so far. All of our set up issue were handled quickly by support chat and the knowledge base. ----- Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées