--- description: Avis sur Kayako : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Kayako | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/4569/live-chat/software) > [Kayako](/software/27060/kayako) # Kayako Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako?page=2) > Kayako est une plateforme de support client basée sur le cloud qui intègre différents canaux de support tels que la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les appels téléphoniques. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer le support client multicanal et facilite la communication interne et orientée client. Kayako permet aux utilisateurs de suivre les conversations des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et cas d'assistance. L'outil de chat permet aux utilisateurs d'entamer de nouvelles conversations ou de reprendre des conversations existantes via le module du centre d'assistance ou le site web et les applications d'un utilisateur. Le système de gestion des cas d'assistance peut organiser les cas d'assistance à l'aide de balises ou les hiérarchiser en fonction de leur statut actuel. Les agents et les gestionnaires de services peuvent créer des raccourcis pour les tâches répétitives et configurer des notifications automatiques pour des situations spécifiques. Kayako peut s'intégrer à des applications telles que Salesforce, Slack, LinkedIn et Stripe, ainsi qu'à des canaux de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. La fonctionnalité de collaboration permet à tout employé d'accéder aux données client. > > Conclusion : 176 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 176 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Aurea - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne ## Intégrations (65 au total) - 123FormBuilder - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Alchemer - Basecamp - BigCommerce - Campaign Monitor by Marigold - Chargebee - Constant Contact - Dropbox Business - Drupal - Eventbrite - FreshBooks - Geckoboard - GetResponse ... et 50 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Outils ITSM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4296/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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J'apprécie également sa simplicité d'utilisation, qui permet aux employés de suivre les anomalies, les tâches et autres éléments du système, tout en fournissant des mises à jour détaillées pour tenir les clients informés. Kayako est notre principal logiciel d'assistance depuis 7 ans. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas grand-chose que je n'apprécie pas chez Kayako. Je pense que l'intégration du chat en direct aux sites web pourrait être améliorée. Ce serait également parfait s'ils pouvaient le relier à leur CRM, car nous devons actuellement les utiliser séparément. > > Excellent système de support, Kayako nous aide à fournir un excellent support d'assistance en ligne via des journaux de tickets et un chat en direct à nos clients. ----- ### "Système puissant, courbe d'apprentissage abrupte" — 5.0/5 > **Mark** | *27 novembre 2018* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Kayako automatise une grande partie de nos processus de communication et de suivi. Comme mon entreprise a consacré du temps à la configuration de Kayako pour répondre à nos besoins, je peux me concentrer principalement sur la communication avec les clients et non sur les tâches administratives. > > **Inconvénients**: Le système est très précis quant à ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire. Certaines choses qui semblent être incluses de manière évidente n'existent pas (voir tous les tickets ouverts d'une organisation, par exemple) et doivent être configurées manuellement ou obtenues par des moyens détournés. Kayako nécessite également une prise en main rapide et n'est pas un système intuitif. > > Kayako est l'endroit où nous gérons tous nos tickets clients. C'est un outil idéal pour mon travail quotidien et me permet de gérer plusieurs tâches simultanément. Je l'utilise depuis un an et demi et il fonctionne parfaitement, mais les premiers mois ont été longs à prendre en main. Les choses ne sont pas toujours aussi simples qu'on le pensait. Le système est cependant TRÈS personnalisable et, si vous avez une personne capable de le configurer, il peut être adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. ----- ### "We have used kayako for years now. It's very valuable to our day-to-day operations." — 5.0/5 > **Brandon** | *22 juin 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It's been easy to use, and makes it easy to stay on top of many different customer issues. Whenever we have had a question Kayako support is able to fix the issue quickly in real time. > > **Inconvénients**: I really don't have a negative comment to say about the software. It's invaluable to our operation. Kayako customer support is alway able to assist quickly in real time. > > Very easy to use. Helps us track hundreds of email tickets daily. ----- ### "Kayako a travaillé pour nous" — 4.0/5 > **Jon** | *4 octobre 2018* | Matières plastiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Kayako nous a permis de gérer notre service d'assistance tout en réduisant les coûts tout en offrant suffisamment de fonctionnalités pour rationaliser notre support et notre communication avec les utilisateurs. > > **Inconvénients**: Il n'y avait aucune intégration avec nos outils logiciels Scrum et Agile (et il n'avait pas la fonctionnalité par lui-même), donc il a fallu doubler le travail pour déplacer un Trouble Ticket vers une Tâche > > Nous avons installé la version On-Prem de Kayako et nous étions pour la plupart satisfaits de sa fonctionnalité et de la gestion de nos tickets d'aide. ----- ### "Système de support manquant de CRM" — 5.0/5 > **Rodrigo** | *14 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, il est hautement personnalisable selon votre licence. Une fois le ticket créé, l'ajout de notes, de captures d'écran et de fichiers est très simple et rapide. > > **Inconvénients**: Une API ou un lien direct vers le CRM est indispensable. Un module complémentaire externe fonctionne, mais présente de sérieuses limitations. L'ancien Kayako disposait d'un système VoIP pour passer des appels téléphoniques. > > Nous avions Zendesk avant, mais Kayako est un système de tickets d'assistance vraiment sérieux. J'aurais aimé que le prix soit plus avantageux. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27060/kayako) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées