--- description: Avis sur Tracker : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Tracker | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](/directory/3171/dealership/software) > [Tracker](/software/27032/phaseware-tracker) # Tracker Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker?page=2) > PhaseWare Tracker est une solution de support client et de centre d'assistance. Elle permet d'informer automatiquement les utilisateurs chaque fois que des clients signalent ou font remonter des problèmes existants. Ses options de déploiement flexibles incluent une installation sur site et une option cloud. Les applications d'assistance et de service client peuvent être complétées par un portail web en libre-service pour les clients ou une suite de gestion des connaissances pour améliorer le processus de formation des équipes d'assistance. Le centre en libre-service pour les clients libère le personnel d'assistance tout en permettant aux clients de signaler des problèmes, de vérifier les mises à jour de statut sur les cas d'assistance existants ou d'accéder aux FAQ et autres outils d'apprentissage. Les utilisateurs peuvent rapidement générer des rapports à l'aide de plus de 80 modèles inclus dans la solution ou approfondir les interactions client à l'aide des fonctions de recherche de champs de données et d'incidents client. L'équipe d'assistance de Tracker offre un service client hautement individualisé pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Tracker peut être mis à l'échelle pour s'adapter à la taille du centre de service, qu'une licence ou 1 000 soient nécessaires. La solution prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et Mac et est compatible avec tous les principaux navigateurs web. Des applications natives iOS et Android sont disponibles pour le portail client en libre-service. La tarification s'entend par utilisateur et par mois pour une solution cloud et des frais de licence uniques pour une solution sur site. L'assistance est assurée par e-mail, appel téléphonique et portail en libre-service. > > Conclusion : 66 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 66 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: PhaseWare - **Pays**: McKinney, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2005 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 80,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Base de données de clients - CRM - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente ## Intégrations (3 au total) - Jira - Microsoft Outlook - Salesforce.org Nonprofit Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de CRM pour banques](https://www.softwareadvice.fr/directory/336/banking-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hôtels](https://www.softwareadvice.fr/directory/339/hospitality-hotel-resort-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (986 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4076 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (821 reviews) ## Avis ### "Dans l'ensemble, c'est un produit très solide." — 4.0/5 > **Armando** | *29 octobre 2008* > > **Avantages**: Ce logiciel a été acheté pour remplacer un produit logiciel Help Desk existant. Phase Ware Tracker a été acheté avec certaines qualités à l’esprit. Avant tout, il s'agissait d'un produit servant d'outil de communication entre les utilisateurs finaux et les techniciens. Tracker gère facilement la tâche grâce aux e-mails générés automatiquement entre les utilisateurs et les techniciens initiés par des écritures de journal. Deuxièmement, nous avions besoin d'un produit capable d'automatiser une série de tâches initiées par un seul utilisateur. Le processus de flux de travail de Tracker nous aide à cet égard. Le support client a été excellent. Phase Ware utilise son propre produit pour son propre support client. Les représentants du support client ont été très utiles et rapides dans leurs réponses. Je n'ai jamais eu de problème pour résoudre un problème. > > **Inconvénients**: Le manuel d’utilisation est très concis et ressemble davantage à un manuel de développeur. Il n'y a pas beaucoup d'explications sur la façon d'exécuter certaines fonctions clés. Au contraire, le manuel explique les fonctions du logiciel mais pas comment ces fonctions s'intègrent à l'ensemble. Peut-être une réécriture du manuel d'utilisation en mettant l'accent sur la façon d'effectuer certaines tâches courantes. > > Dans l'ensemble, c'est un produit très solide. La configuration initiale des paramètres spécifiques à votre entreprise demande du temps et de la réflexion. Cependant, une fois cela fait, l’entretien du produit est facile. Nous n'avons pas eu de problème technique majeur avec le produit depuis sa mise en production. ----- ### "Grande valeur et soutien" — 4.0/5 > **Caesar** | *23 mars 2017* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ils ont des fonctionnalités approfondies que nous ne pourrions trouver nulle part ailleurs, même dans des produits coûtant 2 à 3 fois plus cher. Par exemple, nous vendons des logiciels et Tracker nous donne la possibilité de mettre en relation les fournisseurs de solutions (revendeurs de nos logiciels) et nos utilisateurs finaux, les détaillants. Nous pouvons facilement répondre à l’une ou l’autre des parties et tenir l’autre partie au courant. Chaque partie peut se connecter au centre libre-service pour voir ses contenus. > > **Inconvénients**: Aucune plainte. Le produit fait ce dont nous avons besoin et le support est excellent. > > PhaseWare possédait toutes les fonctionnalités que mon agence recherchait dès la sortie de la boîte. Nous avions besoin d'une solution hébergée. Le prix était abordable et compétitif par rapport aux nombreuses autres solutions professionnelles. ----- ### "Revue de Phaseware" — 3.0/5 > **Stacy** | *23 mars 2017* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: détaillé > > **Inconvénients**: configuration complexe > > Le logiciel est excellent ; cependant, en raison des limitations du serveur, il peut se bloquer. Je sais que cela n'est peut-être pas dû au logiciel, mais c'est frustrant. Perception. ----- ### "Fonctionnalité PhaseWare" — 5.0/5 > **Eldon** | *23 mars 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de voir une liste de produits inachevés. La capacité de suivre l’avancement des projets et de déterminer quelle étape suivre. Également, la possibilité de récupérer des données et des documents sur un projet un an plus tard. > > PhaseWare nous aide à organiser et à coordonner les réponses aux problèmes des clients. J'aide également à organiser nos projets en interne. Cela nous rappellera si un problème a été négligé. ----- ### "Je suis un utilisateur de PhaseWare Tracke depuis la sortie initiale du logiciel." — 5.0/5 > **Teresa** | *16 avril 2015* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mes organisations ont utilisé Tracker pour gérer un service d'assistance international 24h/24 et un autre pour la gestion et le service client. Le système a toujours été performant et riche en fonctionnalités. Je suis fidèle à cette marque, car elle évolue constamment et offre à mes entreprises les dernières technologies et les dernières avancées en matière de gestion client. Les directeurs ont fait leurs preuves, excellent en matière de satisfaction client et sont à la pointe de leur secteur en matière d'anticipation des nouveautés et des tendances à venir. > > **Inconvénients**: Depuis 10 ans que je travaille avec Phaseware, je n'ai eu aucun problème. Je recommande régulièrement leurs produits et services à mes collaborateurs. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27032/phaseware-tracker) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées