--- description: Avis sur Zendesk Suite : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/4588/call-center/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail. Le portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque. Zendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours. > > Conclusion : 4079 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4079 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) ## Logiciels similaires 1. 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Zendesk Support Suite s'appuie également sur un système de ticketing performant qui centralise les demandes clients, prend en charge les champs personnalisables et suit l'historique pour un support personnalisé. Son automatisation robuste, incluant le routage des tickets par IA, les déclencheurs de workflow et les macros, allège la charge de travail des agents et accélère la résolution des problèmes. Des options de libre-service, des outils complets de reporting et d'analyse, ainsi que de solides systèmes d'intégration avec des solutions tierces, en font un outil idéal pour nous. > > **Inconvénients**: Zendesk Support Suite peut être onéreux aux niveaux supérieurs. De plus, sa prise en main est complexe, ce qui complique sa compréhension et son utilisation pour les nouvelles équipes ou les petites équipes. L'interopérabilité entre certains modules peut également poser problème en début d'utilisation. > > Pour moi, Zendesk Suite est une solution de support client robuste, fiable et performante. Son support multicanal, la centralisation des interactions clients, ainsi que ses puissantes fonctions d'automatisation et d'analyse ont toujours contribué au bon fonctionnement de mon entreprise. ----- ### "Zendesk for Ticket Tracking and Functionality" — 4.0/5 > **Alexandra** | *30 mars 2026* | Vente en gros | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Zendesk is a great platform to track projects and inquiries. It is packed full of features and analytics, and is relatively easy to deploy and utilize. We are able to handle multiple inboxes, track SLAs, and retrieve information from prior tickets efficiently. > > **Inconvénients**: Zendesk has a lot of great functionality, but it comes at a cost. For organizations with a tighter budget, it might be hard to justify the price for Zendesk compared to other more budget friendly platforms, especially if you don't need all the bells and whistles. > > Zendesk has been a great value-add to our organization. We have multiple functions operating within the platform, and it has increased our efficiency and tracking capability. We have greater insight into the inquiries our team receives, and we find the ----- ### "Zendesk Suite makes Good Communication Real\!" — 5.0/5 > **Angel** | *19 mars 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is a comprehensive way of understanding all the incoming requests and needs from a wide variety of sources. The ability to organize the incoming requests and assign, reassign and solve in one software just does laps around email inquiries. > > **Inconvénients**: The Zendesk issue is we currently have is expansion to multiple departments has been confusing for the agents and admins. The build of groups and views is also difficult with little detail from Zendesk on how to make it work. We haven't fully got it where want to be and it has been 6 months. > > Overall, I would not change our use of Zendesk. Zendesk has been good for our complicated communications and helps with resolving issues within our internal and external processes. We continue to improve our communication and satisfactory rates. ----- ### "Moment of Zen" — 5.0/5 > **Mai** | *27 mars 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I love the messaging feature that allows me to connect with clients via multiple platforms. Social, email and even live chat. > > **Inconvénients**: No cons- I will admit I'm just starting to use it so the learning curve is there but feels like I can adapt and learn quickly. > > Zendesk definitely feels like a modern approach to customer service\! It's a super streamlined model with AI support that creates a fresh way to elevate the customer journey. ----- ### "Efficient and User-Friendly Customer Support Platform" — 5.0/5 > **Sonu** | *3 mai 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Suite is very user-friendly and easy to set up. I liked how it centralises all customer interactions (email, chat, and tickets) in one place, which improves efficiency. The automation features, reporting dashboards, and integrations with other tools are also very helpful for managing workflows and tracking performance. > > **Inconvénients**: Pricing can be quite high, especially as you scale or need advanced features. Some customisations and reporting setups are a bit complex and require time to learn. Also, occasional delays in customer support response can be frustrating. > > Overall, my experience with Zendesk Suite has been positive. It’s a reliable and scalable platform that simplifies customer support and improves team productivity. While there are some limitations in pricing and advanced configurations, the benefits in usability, automation, and performance tracking make it a strong choice for customer service management. ----- Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées