--- description: Avis sur Zendesk Suite : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/4588/call-center/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail. Le portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque. Zendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours. > > Conclusion : 4083 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4083 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 115,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Avis ### "Good concrete product but need to address customer service" — 4.0/5 > **Laura** | *15 juin 2026* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I have found the continuation of improvement on AI features to be good progress and has helped us keep maturing as a business. > > **Inconvénients**: I think the customer service could be improved; it is automated and they take a very long time to reply\! ----- ### "Plateforme conviviale pour le support client et la communication" — 4.0/5 > **Tushar** | *17 juin 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Suite simplifie la gestion des échanges clients provenant de différents canaux. Son interface intuitive et son système de tickets permettent une organisation optimale des demandes. Les fonctionnalités de reporting et les outils d'automatisation offrent un gain de temps précieux et améliorent la communication au sein des équipes. > > **Inconvénients**: La configuration de certaines fonctionnalités avancées peut prendre du temps, et le prix peut augmenter avec l'ajout de fonctionnalités supplémentaires. Les nouveaux utilisateurs auront peut-être besoin d'une formation pour bien comprendre toutes les options disponibles. > > Mon expérience globale avec Zendesk Suite a été positive. La plateforme a permis d'améliorer la communication avec les clients et de simplifier le suivi et la résolution des demandes d'assistance. La configuration s'est déroulée sans problème et la plateforme offre des fonctionnalités utiles pour la gestion des e-mails, des tickets et la collaboration d'équipe. Elle représente un excellent rapport qualité-prix pour les organisations à la recherche d'une solution centralisée de support client. ----- ### "Zendesk: The address for happy customer experiences." — 5.0/5 > **Nazim** | *10 juin 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I can easily track all processes from end to end. Customer complaints and requests are all under one roof. > > **Inconvénients**: Perhaps the interface could be changed. But this isn't a bad thing, it's just a suggestion. As it is, it's both easy to use and functional. > > In real estate, tracking is crucial. Managing both the company and requests in a single program saves us time. It makes the client happy, and we're happy too. ----- ### "Zendesk pour le suivi des tickets et ses fonctionnalités" — 4.0/5 > **Alexandra** | *30 mars 2026* | Vente en gros | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Zendesk est une excellente plateforme pour le suivi des projets et des demandes. Elle regorge de fonctionnalités et d'outils d'analyse, et est relativement facile à déployer et à utiliser. Nous pouvons gérer plusieurs boîtes de réception, suivre les SLA et retrouver efficacement les informations des tickets précédents. > > **Inconvénients**: Zendesk offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, mais cela a un coût. Pour les organisations disposant d'un budget limité, il peut être difficile de justifier le prix de Zendesk par rapport à d'autres plateformes plus abordables, surtout si toutes les fonctionnalités avancées ne sont pas nécessaires. > > Zendesk a été un atout considérable pour notre organisation. Plusieurs de nos services fonctionnent sur cette plateforme, ce qui a permis d'accroître notre efficacité et nos capacités de suivi. Nous avons une meilleure visibilité sur les demandes reçues par notre équipe et nous constatons que… ----- ### "Un bon système de billetterie offrant de bons avantages" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 décembre 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'ajouter/de suivre le temps passé sur les tickets, d'identifier d'autres agents sur les tickets et de fusionner les tickets si nécessaire. > > **Inconvénients**: Il arrive parfois que les tickets restent bloqués à l'état « Suspendu », ce qui vous oblige à ajouter l'utilisateur qui a envoyé le ticket dans la suite elle-même. > > Une expérience globalement positive qui vous offre plusieurs options/capacités pour résoudre les tickets en toute simplicité. ----- Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées