--- description: Avis sur Zendesk Suite : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/4588/call-center/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail. Le portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque. Zendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours. > > Conclusion : 4090 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4090 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 115,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (219 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 204 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4153/crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18803 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (182 reviews) ## Avis ### "Good for Keeping Customer Requests Organized" — 5.0/5 > **Swetha** | *16 août 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I liked having customer messages and support requests organized in one place. It was easy to see who was handling a ticket, check previous conversations, and follow up without losing the context. Email notifications and ticket status updates were useful too. > > **Inconvénients**: The interface could feel a little busy, especially when there were a lot of tickets. Some settings and filters were not very obvious at first, so it took some time to get comfortable with everything. ----- ### "Plateforme conviviale pour le support client et la communication" — 4.0/5 > **Tushar** | *17 juin 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Suite simplifie la gestion des échanges clients provenant de différents canaux. Son interface intuitive et son système de tickets permettent une organisation optimale des demandes. Les fonctionnalités de reporting et les outils d'automatisation offrent un gain de temps précieux et améliorent la communication au sein des équipes. > > **Inconvénients**: La configuration de certaines fonctionnalités avancées peut prendre du temps, et le prix peut augmenter avec l'ajout de fonctionnalités supplémentaires. Les nouveaux utilisateurs auront peut-être besoin d'une formation pour bien comprendre toutes les options disponibles. > > Mon expérience globale avec Zendesk Suite a été positive. La plateforme a permis d'améliorer la communication avec les clients et de simplifier le suivi et la résolution des demandes d'assistance. La configuration s'est déroulée sans problème et la plateforme offre des fonctionnalités utiles pour la gestion des e-mails, des tickets et la collaboration d'équipe. Elle représente un excellent rapport qualité-prix pour les organisations à la recherche d'une solution centralisée de support client. ----- ### "Zendesk works, but the subscription based model is outdated" — 3.0/5 > **John** | *16 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: I do like how it funnels all contact channels into one central platform, 'bringing it all together', which really helps with customer care. > > **Inconvénients**: Like so many others today, I do not like the subscription based model. The features work pretty well, but still, there was a steep learning curve for it. > > I have cut down my usage of zendesk suite quite a bit. Because of the inital complexity, and the Forever, forever, ongoing cost, we are building our own internal crm system that does the same thing, but we will outright own it forever. ----- ### "Zendesk Suite is an Organized and Outstanding Customer Service Platform" — 5.0/5 > **Sergio** | *17 juillet 2026* | Services à la personne et aux familles | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Suite is an outstanding customer service platform that has impressive and friendly features. I like the ease of customization of Zendesk Suite. > > **Inconvénients**: Zendesk Suite's features are easy to understand and top-notch. Moreover, I enjoy Zendesk Suite's features because they are flawless. > > To be honest, Zendesk Suite has been the most reliable customer service platorm ever. The experience is phenomenal. ----- ### "Zendesk Suite saves us time and works good" — 5.0/5 > **Moiz** | *11 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It keeps all of our pharmacist’s schedules intact. No longer do we need to run two separate applications for both chat and phone calls. To be honest, it is relatively fast as long as we are not currently on an active call and clicking through. > > **Inconvénients**: My biggest frustration is the fact that sometimes after opening the Agent Desktop my status becomes “Working” or “Rejected,” but I am unable to toggle it back to “Available.” The custom reports are somewhat difficult to develop. > > I'm just happy that Live Call Monitoring actually works (so I can monitor a new user who may be having some problems within their first couple minutes) of using the system. ----- Page : 1/165\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées