--- description: Avis sur HelpCrunch : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpCrunch | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support client en ligne](/directory/3529/online/software) > [HelpCrunch](/software/26583/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) > HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne. Le chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients. L'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing. Le module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client. La tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (6 au total) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Le tueur d'interphone est là" — 5.0/5 > **Sumeet** | *31 mai 2019* | Production audiovisuelle | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'ai le plus apprécié ? Tout \! De l'assistance impeccable aux API intuitives. De plus, l'application Android est vraiment géniale et très bien développée. > > **Inconvénients**: Rien de tel, mais nous recherchons davantage d'intégrations directes avec Salesflare et Platformly. De plus, nous proposons une base de connaissances optimisée pour le référencement. > > Nous sommes très satisfaits de HelpCrunch et ce fut une sage décision de quitter Zendesk Suite. Ils nous ont vraiment aidés dans la migration et la configuration de nos comptes. Leurs tarifs sont très abordables. ----- ### "Bon client de chat pour le support client et les commentaires" — 4.0/5 > **Grant** | *10 septembre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à installer - Fonctionnalités de chat basiques performantes et évolutives - Coût du chat abordable, et prix évolutif au fur et à mesure de l'ajout de nouvelles fonctionnalités - Design soigné (tant pour le chat client que pour l'interface utilisateur de notre équipe support) - Possibilité de saisir l'adresse e-mail du client selon un planning précis, ce qui permet un accès rapide sans saisie d'informations personnelles pendant les heures ouvrables, mais exige le nom et l'adresse e-mail en dehors de ces heures - Assistance client réactive > > **Inconvénients**: - Bugs occasionnels, par exemple : le planning ne se déclenche pas aux heures prévues - Absence de certaines fonctionnalités de base aux tarifs les plus bas (par exemple, si un client discute, puis se déconnecte, le logiciel ne l'avertit pas par e-mail de la réception d'un nouveau message, sauf si vous avez souscrit à un forfait supérieur, deux fois plus cher). > > Nous utilisons HelpCrunch comme principal outil d'assistance (pour les clients potentiels et les clients ayant des questions, pour les retours d'expérience, etc.). L'installation et l'abonnement ont été faciles grâce à une extension WordPress, et l'interface est facile à comprendre, à configurer et à utiliser si vous connaissez les interfaces web comme Google Apps et Intercom (auxquels HelpCrunch est très similaire et bien moins cher). L'application mobile nous permet de répondre immédiatement aux clients sans être confinés à un bureau. Étant donné que nous en sommes aux premières étapes (première année) d'une version logicielle, cela nous permet de recueillir immédiatement les retours de nos clients et, surtout, de ceux qui auraient pu devenir nos clients, sauf pour une raison ou une autre, afin de prendre les bonnes décisions. ----- ### "Logiciel web correct. Application mobile non fonctionnelle. Service inexistant." — 2.0/5 > **Andrew** | *23 juillet 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: L'installation a été relativement facile, même si la configuration a pris un certain temps. > > **Inconvénients**: L'application mobile ne fonctionnait pas, donc lorsque je recevais des demandes de renseignements, je n'étais pas en mesure de répondre, ce qui donnait l'impression que je ne répondais pas à mes clients. > > Ils ont refusé de me permettre d'annuler mon abonnement, même si j'ai tenté de le faire à la date de renouvellement, et même si leur application ne fonctionne pas, je ne peux donc pas répondre aux clients via l'application. Ils m'ont suggéré d'activer les notifications par e-mail, ce qui annule complètement l'intérêt d'une réponse instantanée. ----- ### "Façon d'améliorer HelpCrunch" — 4.0/5 > **Alex** | *28 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Intégration avec iPhone. Facile à suivre si tous les utilisateurs du chat ont été traités et pris en charge. Facile à intégrer sur le site Web. Possibilité d'envoyer un e-mail à des chatteurs hors ligne. La capacité de bloquer une personne. Envoyer une transcription par courriel. > > **Inconvénients**: - Le fait que je doive toujours ouvrir le site Helpcrunch pour répondre aux chats. Parfois, vous oubliez juste de faire ça\! Le fait qu'aucune application Windows ne prenne en charge HelpCrunch et ne démarre avec Windows, le chat serait donc toujours connecté à l'agent. - Le fait qu'il n'y ait pas de raccourcis ou de modèles qui permettraient de taper quelque chose comme "/ saluer" et cela enverrait un message basé sur un modèle, c'est-à-dire Bonjour mon nom est Alex Satler. Veuillez me faire savoir comment puis-je vous aider aujourd'hui? etc" - Le fait qu'il n'existe aucun moyen de guider vos visiteurs de chat autour de votre site Web. Disons, un visiteur est intéressé à voir mes prix. J'entre simplement un code "/ prix" et il redirige un visiteur vers la page avec nos prix et ainsi de suite. > > Dans l'ensemble, il est bon compte tenu des fonctionnalités dont il dispose actuellement. Mais il y a toujours moyen d'améliorer, non? ----- ### "Bien mais l'application peut être meilleure" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'utilise HelpCrunch car j'avais besoin d'une solution de chat plus avancée. J'utilise le chat pour aider mes utilisateurs connectés. Je ne souhaite pas leur demander leur nom ou leur entreprise (métadonnées), car je dispose de ces informations puisqu'ils sont déjà connectés. Il était important que le chat soit disponible sur mobile (iOS) afin de pouvoir les aider rapidement et en déplacement. L'interface est agréable et professionnelle. Je n'utilise pas beaucoup les autres fonctionnalités, comme la base de connaissances. > > **Inconvénients**: J'ai sollicité l'assistance à plusieurs reprises pour améliorer l'application mobile. Lors d'un chat, je ne vois que le nom et aucune métadonnée, pourtant essentielle pour moi. Je ne comprends pas pourquoi cette information n'est pas présente dans l'application, car elle est essentielle à l'aide. L'application web du navigateur est un peu lourde. Je n'ai pas pu la charger (ou l'ai chargée très lentement) sur des connexions internet lentes (hôtels). (Safari est activé) > > J'aime le chat et l'historique des conversations par utilisateur/contact. Si l'application mobile pouvait afficher les métadonnées lorsqu'une conversation arrive, ce serait parfait. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées