--- description: Avis sur HelpCrunch : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpCrunch | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/1884/knowledge-management/software) > [HelpCrunch](/software/26583/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) > HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne. Le chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients. L'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing. Le module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client. La tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (6 au total) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de CRM pour entreprises de consulting](https://www.softwareadvice.fr/directory/3837/consulting/software) - [Logiciels CRM pour la distribution](https://www.softwareadvice.fr/directory/3846/distribution/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le point fort, cependant, est la simplicité de configuration et la possibilité d'engager de véritables conversations avec les utilisateurs. > > **Inconvénients**: C'est vraiment un détail, mais j'ai hâte qu'ils nous permettent d'envoyer des e-mails vérifiés depuis nos propres domaines. Pour l'instant, ce n'est pas un obstacle majeur, mais ce serait appréciable d'avoir la meilleure délivrabilité possible avec nos propres domaines personnalisés. > > Jusqu'à présent, tout s'est très bien passé. J'ai vu beaucoup de gens vanter les mérites de leur service client, et oui, il est légendaire \! Je n'ai eu affaire à eux que deux fois pour l'instant, et c'était super \! ----- ### "Bien mais l'application peut être meilleure" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'utilise HelpCrunch car j'avais besoin d'une solution de chat plus avancée. J'utilise le chat pour aider mes utilisateurs connectés. Je ne souhaite pas leur demander leur nom ou leur entreprise (métadonnées), car je dispose de ces informations puisqu'ils sont déjà connectés. Il était important que le chat soit disponible sur mobile (iOS) afin de pouvoir les aider rapidement et en déplacement. L'interface est agréable et professionnelle. Je n'utilise pas beaucoup les autres fonctionnalités, comme la base de connaissances. > > **Inconvénients**: J'ai sollicité l'assistance à plusieurs reprises pour améliorer l'application mobile. Lors d'un chat, je ne vois que le nom et aucune métadonnée, pourtant essentielle pour moi. Je ne comprends pas pourquoi cette information n'est pas présente dans l'application, car elle est essentielle à l'aide. L'application web du navigateur est un peu lourde. Je n'ai pas pu la charger (ou l'ai chargée très lentement) sur des connexions internet lentes (hôtels). (Safari est activé) > > J'aime le chat et l'historique des conversations par utilisateur/contact. Si l'application mobile pouvait afficher les métadonnées lorsqu'une conversation arrive, ce serait parfait. ----- ### "Logiciel web correct. Application mobile non fonctionnelle. Service inexistant." — 2.0/5 > **Andrew** | *23 juillet 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: L'installation a été relativement facile, même si la configuration a pris un certain temps. > > **Inconvénients**: L'application mobile ne fonctionnait pas, donc lorsque je recevais des demandes de renseignements, je n'étais pas en mesure de répondre, ce qui donnait l'impression que je ne répondais pas à mes clients. > > Ils ont refusé de me permettre d'annuler mon abonnement, même si j'ai tenté de le faire à la date de renouvellement, et même si leur application ne fonctionne pas, je ne peux donc pas répondre aux clients via l'application. Ils m'ont suggéré d'activer les notifications par e-mail, ce qui annule complètement l'intérêt d'une réponse instantanée. ----- ### "J’ai utilisé et testé de nombreuses applications jusqu’à présent, et Helpcrunch est vraiment un gagnant." — 5.0/5 > **Jelena** | *22 janvier 2021* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Panneau d'administration convivial, excellent prix, assistance très utile, base de connaissances très bien rédigée. La meilleure alternative à Intercom. Nombreuses options. Je ne suis même pas sûr d'avoir encore besoin d'un chatbot, car il y a suffisamment d'options pour utiliser les messages et les pop-ups. Facile à utiliser pour tous. Mon nouvel agent du service client, inexpérimenté, l'a tout de suite activé et a immédiatement compris toutes les fonctionnalités. > > **Inconvénients**: L'envoi d'e-mails vérifiés depuis notre propre domaine serait une bonne chose. Cependant, les agents du support technique annoncent que cela arrive. > > La meilleure option pour les petites entreprises ----- ### "Solution intégrée rentable très adaptée aux PME" — 5.0/5 > **Petr** | *27 juillet 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Solution intégrée idéale pour les PME, facile à déployer et à gérer, sans système de tickets complexe et avec des fonctionnalités réservées aux entreprises. Base de connaissances et chat intégrés dans une seule solution. Le design par défaut de la base de connaissances est moderne et élégant, sans nécessiter de personnalisation particulière (comparé à Freshdesk par exemple). La personnalisation complète de la base de connaissances et du chat est incluse (Freshdesk facturera jusqu'à 40 USD de plus). > > **Inconvénients**: L'assistance peut être plus rapide. En période d'affluence, vous pourriez attendre quelques heures avant d'obtenir une réponse, mais vous recevrez ensuite des réponses professionnelles qui vous aideront à résoudre votre problème. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées