--- description: Avis sur HelpCrunch : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpCrunch | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/4569/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/26583/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) > HelpCrunch est une plateforme de communication client qui combine un chat en direct, le marketing automation d'e-mails et un service d'assistance super intuitif en une seule solution. La solution aide les équipes d'assistance, de vente et de marketing à acquérir et convertir des leads, ainsi qu'à soutenir leurs clients. HelpCrunch convient aux entreprises SaaS, d'e-commerce et à tout autre type d'entreprise en ligne. Le chat en direct fonctionne comme un outil d'engagement des visiteurs, d'acquisition de leads et d'assistance. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux requêtes des clients instantanément ou ultérieurement dans le même fil de discussion, même après la déconnexion du client. Une messagerie intégrée peut être intégrée à un site web ou à une application pour dialoguer avec les clients. L'e-mail marketing automation permet aux utilisateurs d'envoyer des suivis d'e-mail directement à partir du chat, d'envoyer des e-mails ponctuels ou de créer des séquences d'e-mail automatisées déclenchées par des événements pour des campagnes d'intégration ou de marketing. Le module d'assistance peut organiser l'ensemble des communications client, hiérarchiser les actions, distribuer des tâches et gérer chaque cas client. La tarification est échelonnée en fonction du nombre d'agents et d'e-mails. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Application mobile - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal ## Intégrations (1 au total) - n8n embed ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels d'e-mail commercial](https://www.softwareadvice.fr/directory/4325/transactional-email/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24219 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Avis ### "Le seul chat qui peut résoudre tous nos besoins jusqu'à présent" — 5.0/5 > **Anastasiia** | *14 octobre 2024* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Chat en ligne qui combine nos demandes d'assistance depuis la boîte mail, les messageries et le site web ; - Possibilité d'étiqueter automatiquement les prospects et d'attribuer les chats à des agents spécifiques selon des règles ; - Fonctionnalités marketing comme le chat proactif et les e-mails : elles nous aident à fidéliser le trafic sur le site web et à lancer des campagnes promotionnelles saisonnières, en centralisant toutes les données sur les prospects. > > **Inconvénients**: Que nous devons payer un supplément pour AI Editor. > > En tant qu'agence, nous ne recevons pas beaucoup de demandes d'assistance. Notre principal critère de choix était donc de proposer des fonctionnalités supplémentaires pour la vente incitative via le chat sur notre site web. Le chat HelpCrunch nous permet de maintenir une communication constante avec nos clients et prospects sur tous les canaux et de leur proposer des offres incitatives grâce à des campagnes d'e-mailing automatisées et des messages proactifs. ----- ### "Façon d'améliorer HelpCrunch" — 4.0/5 > **Alex** | *28 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Intégration avec iPhone. Facile à suivre si tous les utilisateurs du chat ont été traités et pris en charge. Facile à intégrer sur le site Web. Possibilité d'envoyer un e-mail à des chatteurs hors ligne. La capacité de bloquer une personne. Envoyer une transcription par courriel. > > **Inconvénients**: - Le fait que je doive toujours ouvrir le site Helpcrunch pour répondre aux chats. Parfois, vous oubliez juste de faire ça\! Le fait qu'aucune application Windows ne prenne en charge HelpCrunch et ne démarre avec Windows, le chat serait donc toujours connecté à l'agent. - Le fait qu'il n'y ait pas de raccourcis ou de modèles qui permettraient de taper quelque chose comme "/ saluer" et cela enverrait un message basé sur un modèle, c'est-à-dire Bonjour mon nom est Alex Satler. Veuillez me faire savoir comment puis-je vous aider aujourd'hui? etc" - Le fait qu'il n'existe aucun moyen de guider vos visiteurs de chat autour de votre site Web. Disons, un visiteur est intéressé à voir mes prix. J'entre simplement un code "/ prix" et il redirige un visiteur vers la page avec nos prix et ainsi de suite. > > Dans l'ensemble, il est bon compte tenu des fonctionnalités dont il dispose actuellement. Mais il y a toujours moyen d'améliorer, non? ----- ### "Logiciel web correct. Application mobile non fonctionnelle. Service inexistant." — 2.0/5 > **Andrew** | *23 juillet 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: L'installation a été relativement facile, même si la configuration a pris un certain temps. > > **Inconvénients**: L'application mobile ne fonctionnait pas, donc lorsque je recevais des demandes de renseignements, je n'étais pas en mesure de répondre, ce qui donnait l'impression que je ne répondais pas à mes clients. > > Ils ont refusé de me permettre d'annuler mon abonnement, même si j'ai tenté de le faire à la date de renouvellement, et même si leur application ne fonctionne pas, je ne peux donc pas répondre aux clients via l'application. Ils m'ont suggéré d'activer les notifications par e-mail, ce qui annule complètement l'intérêt d'une réponse instantanée. ----- ### "Solution intégrée rentable très adaptée aux PME" — 5.0/5 > **Petr** | *27 juillet 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Solution intégrée idéale pour les PME, facile à déployer et à gérer, sans système de tickets complexe et avec des fonctionnalités réservées aux entreprises. Base de connaissances et chat intégrés dans une seule solution. Le design par défaut de la base de connaissances est moderne et élégant, sans nécessiter de personnalisation particulière (comparé à Freshdesk par exemple). La personnalisation complète de la base de connaissances et du chat est incluse (Freshdesk facturera jusqu'à 40 USD de plus). > > **Inconvénients**: L'assistance peut être plus rapide. En période d'affluence, vous pourriez attendre quelques heures avant d'obtenir une réponse, mais vous recevrez ensuite des réponses professionnelles qui vous aideront à résoudre votre problème. ----- ### "Un logiciel offrant un excellent rapport qualité-prix pour notre activité SaaS" — 5.0/5 > **Thomas** | *7 janvier 2020* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Suite complète pour l'e-mailing et le chat Simple et hautement personnalisable Équipes de support client très réactives > > **Inconvénients**: - Pas de marketing par e-mail goutte à goutte mis en œuvre (enfin, pas encore en date du 20/12/2019) > > Nous recherchions uniquement une solution de chat et avons eu deux mauvaises expériences avec des concurrents proposant des solutions automatisées, sans intervention pour corriger les bugs. Helpcrunch, en revanche, a été réactif dès le premier jour. Nous l'avons installé très rapidement sur notre système (site web et SaaS). Nous avons programmé des dizaines de messages automatisés, nous l'utilisons également pour informer nos clients des nouveautés produits et obtenir rapidement des retours via le chat pour nos clients en période d'essai. En résumé, je recommande Helpcrunch pour le chat et l'e-mailing, même si je n'ai pas testé toutes les options de notre offre (comme le centre de ressources intégré). J'attends avec impatience les prochaines évolutions de la solution en 2020 \! ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26583/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées