--- description: Avis sur VoiceAnalytics : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: VoiceAnalytics | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'analyse de la parole](/directory/4646/speech-analytics/software) > [VoiceAnalytics](/software/263236/voiceanalytics) # VoiceAnalytics Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics?page=2) > VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence artificielle. Le système traite et analyse les données audio stockées numériquement et les métadonnées fournies par le système d'enregistrement d'un client. La plateforme utilise des processus basés sur l'intelligence artificielle pour détecter la présence d'émotions et le changement des émotions, ainsi que des mots-clés, le silence, la musique, la diaphonie, le taux de parole et de nombreux autres paramètres précieux dans chaque conversation. En fonction des résultats de cette analyse, des informations sont fournies sous forme de rapports, de visualisations graphiques et de tableaux de bord. Grâce à VoiceAnalytics, les responsables peuvent révéler et surveiller des données et des caractéristiques de qualité inconnues pour l'ensemble du centre d'appels pour chaque groupe d'agents ou des catégories d'appels spécifiques. VoiceAnalytics leur donne le pouvoir d'améliorer : • le contrôle qualité • l'expérience client • la conformité • la productivité • la génération de revenus • l'expérience des agents > > Conclusion : 6 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 6 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Xdroid ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 22,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hindi, hongrois, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assurance qualité - CRM - Catégorisation/regroupement - Communication multicanal - Conforme HIPAA - Distribution automatique des appels - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité ## Intégrations (2 au total) - Amazon Connect - CentOS Linux ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [XM for Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm) — 4.6/5 (255 reviews) 5. [Twilio](https://www.softwareadvice.fr/software/390005/twilio) — 4.4/5 (501 reviews) ## Avis ### "la plus grande innovation en matière d'assurance qualité des centres de contact au cours des 10 dernières années" — 5.0/5 > **Jozsef** | *2 septembre 2021* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Avant l'introduction du système, l'assurance qualité consistait en un suivi manuel des appels par échantillonnage (1 à 3 %), canalisé vers des mesures incitatives et des formations avec un contrôle rétroactif (cycle de retour d'information d'environ 1 à 2 semaines après l'appel) avec une grande technicité et l'utilisation de nombreux systèmes. Désormais, avec xDroid VA, nous disposons d'un échantillonnage à 100 % : aucun problème ni potentiel de développement manqués. Retour d'information en temps réel et véritablement personnalisé, et contrôle et retour d'information regroupés dans un seul système. > > **Inconvénients**: L'introduction a pris plus de temps que prévu en raison des limitations du système d'enregistrement vocal actuel, mais l'équipe d'assistance a été utile et encourageante tout au long du processus. > > La solution xDroid analyse automatiquement les enregistrements vocaux de tous les appels entrants et sortants (100 %), en fonction de paramètres ou de mots-clés personnalisés, afin d'identifier les problèmes de qualité ou d'efficacité et/ou d'identifier les meilleures pratiques. Grâce à l'efficacité de l'automatisation, de nombreux nouveaux cas d'usage de contrôle et de développement peuvent être définis. Les résultats peuvent être immédiatement transmis aux banquiers et/ou à leur hiérarchie et intégrés à leur formation pour améliorer la productivité, la satisfaction client, réduire le taux de désabonnement et générer des ventes supplémentaires. Le feedback peut être absolu ou relatif à ses pairs ou à ses performances passées. ----- ### "More than a tool, an accompaniment" — 5.0/5 > **Karla** | *18 août 2025* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I really like that it automatically detects key phrases during calls; it saves me a lot of time. The reports are also quite clear and easy to interpret, which helps with decision-making. > > **Inconvénients**: At first, it takes a little getting used to and understanding all the functions. It's not complicated, but it does require patience and practice. > > My experience has been very positive, not only because of the tool itself, but also because of the support from the team. From the beginning, they guided me step by step, answered my questions, and made sure we took advantage of all the features. You feel like you're not alone, that there's someone watching over you to make sure you're really achieving results. That makes the experience much more complete and personal. ----- ### "Test de Xdroid" — 4.0/5 > **david** | *27 juin 2022* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'accéder rapidement aux données et pour le personnel d'accéder à leurs performances en direct > > **Inconvénients**: La possibilité d'accéder à des détails de bas niveau sur la façon dont un appel est noté - c'était plus difficile que je l'imaginais > > Globalement très bien - j'ai hâte de suivre d'autres formations qu'ils proposent ----- ### "COMMENTAIRES" — 5.0/5 > **FERNANDO** | *18 août 2025* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La rapidité avec laquelle les informations sont générées en termes de graphiques, l'analyse approfondie qui peut être effectuée par agent, et ladite analyse peut aller du général au spécifique. > > **Inconvénients**: Les paroles sont modifiées lors de la transcription de l'appel ; les appels ne peuvent pas être téléchargés. > > Plutôt bien, car vous pouvez effectuer une analyse plus approfondie, la plateforme est très conviviale. ----- ### "Avec le temps, cela fournira de précieuses informations." — 5.0/5 > **Sharron** | *27 juin 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: L'interface utilisateur permet aux agents de visualiser leurs performances. Les émotions des agents et des clients sont très utiles. > > **Inconvénients**: Il est très difficile et chronophage de programmer pour obtenir les résultats souhaités, surtout dans ce secteur si vous n'avez aucune compétence dans ce domaine. Une fois tous les aspects affinés et les ajustements appropriés effectués, nous commencerons à réaliser de réels progrès. > > Après avoir été très sceptique au départ, je commence à voir l’avantage que VoiceAnalytics peut apporter. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/263236/voiceanalytics) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées