--- description: Avis sur Help Scout : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Help Scout | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour start-up](/directory/3235/startup/software) > [Help Scout](/software/2280/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout?page=2) > Help Scout est une solution cloud d'assistance qui aide les petites entreprises et les petites équipes à gérer leurs relations clients. Help Scout est conçu pour ressembler à un e-mail personnel. Aucun numéro de cas d'assistance, de numéro de cas ou de modèles impersonnels à gérer n'est requis. La solution permet aux utilisateurs de créer plusieurs boîtes de réception pour chaque adresse e-mail partagée afin qu'ils puissent travailler entre services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un seul compte. La fonctionnalité de reporting aide les utilisateurs à mesurer les performances de l'équipe, à repérer les tendances et à surveiller la satisfaction des clients. Help Scout permet aux utilisateurs de voir quels e-mails sont traités en temps réel, de sorte que les membres de l'équipe ne répondent pas deux fois au même client. Ils peuvent également attribuer des conversations au lieu de les transférer à des collègues pour éliminer les étapes du processus. > > Conclusion : 226 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 226 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Scout - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Application mobile - Archivage et rétention - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bloqueur de spam - Boîtes de réception partagées - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Comptes d'utilisateur multiples ## Intégrations (80 au total) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hypothèques](https://www.softwareadvice.fr/directory/345/mortgage-crm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de CRM pour hôtels](https://www.softwareadvice.fr/directory/339/hospitality-hotel-resort-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Idéal pour le support client de base" — 5.0/5 > **Abraham** | *31 octobre 2021* | Exploitation minière et métaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Aide Scout à faire ce qu'il est censé faire et c'est très bon. Aucun doute à ce sujet. C'est la raison principale pour laquelle de nombreuses entreprises font confiance à Help Scout pour la gestion de leur support client. Vous pouvez créer des automatisations, des réponses enregistrées, une base de connaissances et un widget de discussion (ils l'appellent Beacon). Tout fonctionne comme prévu et nous n'avons jamais eu de problèmes jusqu'à présent. Il est vraiment facile de configurer des automatisations et des réponses enregistrées, pas besoin de consulter leurs documents d'aide. Il vous suffit d'utiliser votre bon sens pour naviguer dans le tableau de bord. Je l'utilise quotidiennement pour l'activité e-commerce de mon client depuis 6 ans et je peux dire que c'est un produit vraiment solide. J'aime aussi leur application mobile car elle fonctionne très bien. Ceci est très important pour que vous puissiez vous occuper de vos clients même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. La plupart des clients veulent des réponses très rapides et l'application mobile sera donc très pratique lorsque vous n'avez pas accès à un ordinateur. Il n'y a aucun problème avec la délivrabilité car tous nos e-mails et réponses sont allés directement dans les boîtes de réception des clients, ce qui est très critique pour ce type d'application. > > **Inconvénients**: J'ai trouvé un autre logiciel qui a plus de fonctionnalités que cette application et le prix est également bon. Je souhaite que Help Scout ait une fonctionnalité où vous pouvez répéter ou planifier un e-mail ou une réponse, et la possibilité de créer des formulaires intégrables. De plus, je souhaite que vous puissiez connecter vos comptes de réseaux sociaux afin que vous puissiez facilement surveiller votre audience sur les réseaux sociaux lorsqu'ils vous envoient des messages ou commentent vos publications. Ceux-ci sont disponibles sur les autres logiciels que j'ai trouvés et c'est une excellente alternative à ce logiciel. > > Je n'ai rien à dire sur les services de Help Scout, il fait un excellent travail, haut la main. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités et que le prix soit un peu élevé en fonction des fonctionnalités qu'ils offrent. Si vous voulez juste un logiciel de service client de base pour gérer les e-mails, Help Scout est un bon choix. ----- ### "Help Scout est idéal pour les petites équipes à la recherche d'une boîte de réception partagée simple et peu coûteuse" — 4.0/5 > **Laurène** | *5 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Help Scout est idéal pour notre équipe de réussite client de quatre personnes. Nous l'utilisons depuis plus d'un an et il nous permet d'offrir un support client de haute qualité. Facile à utiliser, nos clients l'apprécient car nos e-mails ressemblent à des e-mails classiques. Leur équipe d'assistance est formidable : nous obtenons toujours des réponses rapides et pertinentes. > > **Inconvénients**: Je pense que la fonctionnalité de reporting pourrait vraiment être améliorée, et nous apprécierions quelques fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la gestion quotidienne des tickets de support. > > Help Scout est une excellente option pour les petites et moyennes équipes qui ne souhaitent pas utiliser un logiciel d'assistance technique trop complexe et coûteux. Il manque quelques fonctionnalités intéressantes, mais il vous permettra néanmoins d'offrir un excellent service client. ----- ### "Help Scount - vous aider" — 3.0/5 > **Taylor** | *22 février 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Les réponses automatiques sont généralement utiles et permettent de bien démarrer une discussion en direct. > > **Inconvénients**: Help Scout nécessite quelques améliorations avant de devenir une plateforme productive. Son intégration n'est pas encore optimale. > > Dans l’ensemble, je n’ai pas eu beaucoup de chance en naviguant dans Help Scout, il faut travailler pour qu’il devienne une plate-forme plus solide. ----- ### "Une excellente plateforme d'assistance technique" — 5.0/5 > **Dwi** | *31 mai 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Help Scout a été une excellente plateforme d'assistance pour notre entreprise. Outre la gestion des demandes clients, nous avons utilisé leurs workflows et leurs fonctionnalités de réponse rapide pour automatiser partiellement et entièrement plusieurs aspects clés. Cela nous a permis de gagner un temps précieux et de nous concentrer sur le client. Nous avons également pu articuler notre processus de gestion des demandes clients autour de Help Scout et l'utiliser avec plusieurs équipes. C'est une plateforme simple et intuitive à certains égards. > > **Inconvénients**: Bien que leurs fonctionnalités de workflow soient efficaces, certains aspects pourraient être améliorés. Help Scout serait également ravi de disposer d'une fonctionnalité SLA interne suffisamment complète pour couvrir divers scénarios de SLA. > > C'est une plateforme idéale pour les PME à la recherche d'une plateforme d'assistance. Elle offre des fonctionnalités clés couvrant la plupart des besoins quotidiens, avec des avantages supplémentaires pouvant être utilisés à mesure que votre entreprise se développe. ----- ### "L'un des meilleurs produits que j'ai jamais utilisé" — 5.0/5 > **Jakub** | *22 septembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gestion des dossiers entrants est plus agréable. J'ai testé et utilisé d'autres outils principalement pour le support client, et aucun ne m'a semblé comparable à Help Scout. Dans Help Scout, l'interface utilisateur est entièrement axée sur la satisfaction client, en évitant les superflus. Cela peut paraître un peu kitsch, mais cela permet d'améliorer la communication avec la personne qui se trouve de l'autre côté de l'écran. > > **Inconvénients**: Que j'ai dû arrêter de l'utiliser récemment :( À part ça, je n'ai pas vraiment trouvé quelque chose que je n'ai pas aimé là-dedans. > > C'était vraiment génial : gestion des e-mails et de la base de connaissances, obtention de rapports, ajout d'infobulles dans l'application : tout fonctionnait parfaitement, et les rares fois où j'ai dû contacter le support, c'était une expérience des plus agréables. Si je pouvais à nouveau choisir cet outil pour gérer le support client, je choisirais Help Scout ; je vous le recommande vivement \! ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/2280/help-scout) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées