--- description: Avis sur Playvox : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Playvox | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de la qualité](/directory/420/quality-management-software/software) > [Playvox](/software/214699/playvox) # Playvox Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox?page=2) > Playvox est une solution cloud conçue pour aider les équipes d'assurance qualité à surveiller les performances des agents et à simplifier les processus de service client. Les analystes peuvent utiliser des formulaires d'assurance qualité ou des tableaux de bord personnalisés pour évaluer les interactions des clients et faire en temps réel des commentaires aux agents. Playvox comprend un tableau de bord, qui permet aux entreprises d'effectuer des étalonnages de qualité et de générer des rapports sur les performances globales des agents. Les responsables peuvent déterminer les domaines d'amélioration pour les employés, créer des sessions de formation personnalisées et suivre les progrès des cadres par rapport aux objectifs définis. De plus, la plateforme permet aux utilisateurs de stocker des informations éducatives dans la base de données et de récompenser les agents très performants avec des badges ou des cartes-cadeaux. Playvox facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que RingCentral, LiveChat, ZenDesk, talkdesk, Intercom, HelpScout, etc. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par chat, téléphone, e-mail et via d'autres services en ligne. > > Conclusion : 109 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 109 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Playvox - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Colombie, Espagne, France, Irlande, Mexique, Portugal, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données des employés - Budgétisation et prévision - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Changement d'équipe - Codage et contrôle de documents - Communication multicanal - Demande de congés - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Fonctions pour call centers ## Intégrations (23 au total) - Amazon Connect - BroadVoice Cloud PBX - Calendly - Cirrus - CloudTalk - Dialpad - Freshdesk - Freshdesk Omni - Glia - Help Scout - Helpshift - Intercom - Kustomer - LiveChat - Natterbox ... et 8 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.softwareadvice.fr/directory/420/quality-management-software/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.softwareadvice.fr/directory/420/quality-management-software/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://www.softwareadvice.fr/directory/1855/workforce-management-optimization/software) ## Logiciels similaires 1. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (262 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Zendesk QA](https://www.softwareadvice.fr/software/343887/klaus) — 4.9/5 (23 reviews) 4. [Avaya Cloud Office](https://www.softwareadvice.fr/software/3958/ip-office) — 4.2/5 (45 reviews) 5. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) ## Avis ### "Le meilleur outil pour surveiller la qualité de votre entreprise" — 5.0/5 > **Mohamed** | *24 juillet 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime les fonctionnalités fournies pour surveiller les agents. > > **Inconvénients**: Il faut simplement qu’il y ait plus de langues comme l’arabe. > > Je suis totalement satisfait du service. ----- ### "Test de Playvox" — 5.0/5 > **Christian** | *1 novembre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rapport facile à comprendre fourni par l'équipe Qualité > > **Inconvénients**: Aucun jusqu'à présent, Playvox est également facile à naviguer > > Playvox offre un accès facile et compréhensible à des réponses de qualité. Vous disposerez de suffisamment de temps pour contester si vous estimez que votre avis qualité est inexact. ----- ### "Outil prometteur mais pas encore prêt pour les équipes désengagées des organisations mondiales" — 2.0/5 > **Stela** | *5 octobre 2024* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: L'outil semble prometteur, même s'il n'est pas encore prêt pour les organisations mondiales avec un calendrier omnicanal. > > **Inconvénients**: Nous avons été bloqués lors de l'intégration et de la création de plannings internationaux. Il y a quelques semaines, Playvox nous a complètement ignorés : personne dans l'entreprise ne répondait à nos e-mails, même si nous étions un client payant. ----- ### "Revue de Nubank" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 mars 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: PlayVox est très simple à utiliser et à comprendre, l'outil a été facile à mettre en œuvre et nous avons un contact très étroit entre le support et l'entrepreneur. > > **Inconvénients**: Malheureusement, Playvox a certaines configurations qui nous empêchent de les modifier dans un court laps de temps, la plateforme pourrait également être meilleure dans l'efficacité de la réalisation de la surveillance de la qualité et des données. > > C'était vraiment bien \! Aujourd'hui, nous disposons de processus d'analyse qualité très rigoureux et je me rends compte que nous sommes très proches de PLayVox en matière de résolution de problèmes et de retours d'information. ----- ### "Globalement satisfait" — 4.0/5 > **Ariel** | *12 mars 2021* | Jeux d’argent et casinos | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à utiliser une fois que vous avez compris comment configurer des tableaux de bord et les utiliser. > > **Inconvénients**: L'intégration de SNOW génère parfois des erreurs inattendues et je dois actualiser la page plusieurs fois ou fermer le navigateur. J'aimerais personnaliser Playvox davantage selon mes besoins. J'ai écrit à l'équipe de développement une fois, mais il s'agissait d'une suggestion/idée de retour. Ce n'est pas quelque chose qui peut être implémenté immédiatement. > > J'évalue les performances mensuelles des agents du service client. Il est intéressant de suivre leur performance globale sur une période donnée. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/214699/playvox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées