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description: Avis sur Nixxis Contact Suite : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications.
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title: Nixxis Contact Suite | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR
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# Nixxis Contact Suite

Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite

> Nixxis Contact Suite est destinée aux organisations qui s'occupent des interactions avec les clients (vocales ou numériques). Nous sommes spécialisés dans la fourniture de l'une des solutions les plus complètes du marché pour les sous-traitants, les banques, les finances et les assurances respectivement.

Depuis sa création, l'objectif de Nixxis est d'aider les entreprises à établir un rapport et un soutien avec leurs clients. Nous pouvons soutenir vos opérations quotidiennes tout en vous fournissant une solution de centre de contact puissante qui augmenterait la productivité de vos agents de 25%.

Nous avons la possibilité d'intégrer des CRM comme Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Dynamics365, etc. 

Pour que vos clients vivent une expérience unique, Nixxis met à votre disposition :  

- Un répondeur vocal interactif (IVR) 
- Distributeur automatique d'appels (ACD) 
- Le meilleur composeur prédictif du marché 
- Interface utilisateur personnalisée 
- IA et Chatbot 
- Intégrable avec les canaux de médias sociaux et CRMS
- Rapports et analyses personnalisés pour la prise de décision 
- Outil de supervision et de suivi personnalisable et flexible. 

Nous avons l'une des solutions les plus complètes du marché tout en étant conforme au RGPD et en permettant des intégrations tierces.
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 3 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Nixxis
- **Entreprise fondée en**: 2006

## Contexte commercial

- **Prix**: Par siège utilisateur
- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur)
- **Langues**: anglais, français, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, turc, vietnamien
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus

##  Fonctionnalités

- API
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Automate d'appel
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Campagnes multiples
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des billets

## Intégrations (3 au total)

- Microsoft Teams
- Salesforce Starter
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software)
- [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software)
- [Logiciels de télémarketing](https://www.softwareadvice.fr/directory/4239/telemarketing/software)

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## Avis

### "Effectivement un bon produit" — 5.0/5

> **Bronwen** | *21 octobre 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: L'interface est en fait très agréable à utiliser. les choses sont vraiment faciles à comprendre et à utiliser une fois que vous comprenez comment et où tout s'emboîte. Beaucoup de modes de numérotation et facilement personnalisable.
J'aime la mise en page des campagnes et leurs activités et la gestion de celle-ci est vraiment simple d'utilisation une fois qu'on l'a compris.
Le reportage est également très agréable. représentation graphique et belles mises en page, etc.
> 
> **Inconvénients**: Du point de vue de la gestion des données, bien que je l'utilise depuis plus d'un an maintenant, je trouve toujours la gestion des données assez déroutante. Je vois qu'il est extrêmement puissant, cependant il serait beaucoup plus simple de pouvoir désactiver une liste de leads en la sélectionnant et en décochant une case à cocher par exemple, plutôt que d'essayer de rechercher la séquence d'import et d'exclure les leads dans certains manière qui affecte plusieurs files d'attente, etc. Quoi qu'il en soit, c'est encore un peu un combat quotidien parfois. Surtout quand j'ai des demandes très spécifiques. c'est-à-dire, comment voyez-vous combien de fois un lead a été composé ? - l'exporter ? semble un peu un processus de longue haleine. J'ai peut-être besoin de plus de formation :)
> 
> C'est vraiment un puissant composeur. Sans doute, quand nous l'avons eu, je ne savais pas jusqu'où ce numéroteur peut aller.
J'ai récemment assisté à une présentation sur le côté omnicanal des choses. J'ai été époustouflé de savoir que Nixxis a la capacité d'aller bien au-delà de notre imagination actuelle. Donc certainement un numéroteur puissant pour l'organisation de niveau supérieur.

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### "Très bonne solution centre d'appels" — 4.0/5

> **Reda** | *24 août 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Numérotation efficace - Workflow des contacts paramétrable
> 
> **Inconvénients**: Client lourd à déployer et téléphonie utilisateur à installer manuellement

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### "Excellent outil CTI mais difficile à apprendre et à gérer." — 4.0/5

> **Steve** | *9 août 2013*
> 
> Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents dessus avec 60% entrants / 40% sortants. Nous aimons vraiment la stabilité de l'outil (par rapport à ce que nous avions auparavant) et la polyvalence qu'il offre dans la gestion de diverses activités par campagne, ce qui est vraiment unique dans l'industrie.
Mais, ce système peut faire tellement de choses que nos administrateurs ont eu du mal à comprendre comment il fonctionnait même après le cours d'administration de 3 jours qu'ils fournissent. Nous avons dû faire un certain nombre d'appels à leur service client pour obtenir de l'aide encore plusieurs mois dans la mise en place du logiciel. De plus, il leur a fallu près d'un an pour nous fournir un manuel de l'administrateur correct. Mais maintenant, nous l'avons\!
Comme une nouvelle paire de chaussures, il faut du temps pour s'y habituer\! ;-))

## Liens

- [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite)

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| Langue | URL |
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| en-NZ | <https://www.softwareadvice.co.nz/software/213790/nixxis-contact-suite> |
| fr | <https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite> |

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## Données structurées

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