--- description: Avis sur Zendesk Explore : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Explore | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de data visualisation](/directory/400/data-visualization/software) > [Zendesk Explore](/software/20892/bime-analytics) # Zendesk Explore Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/20892/bime-analytics Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20892/bime-analytics?page=2) > BIME Analytics, une entreprise Zendesk, fournit des outils d'analyse de données et de tableau de bord basés sur le cloud. Ce logiciel s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes organisations. BIME Analytics fournit plusieurs connecteurs, en ligne et sur site, y compris HANA, MongoDB, Google Analytics, Twitter, Gmail, Box et bien d'autres. La solution comprend une visualisation des données via des graphiques, des cartes, des analyses relationnelles et des entonnoirs. Elle peut créer des tableaux de bord pouvant être partagés qui permettent aux utilisateurs de filtrer les données et de personnaliser les graphiques. Ces tableaux de bord peuvent également être intégrés dans des pages web et des portails. BIME propose une fonctionnalité de mélangeur de requêtes, qui peut collecter des données provenant de diverses sources et afficher les résultats dans un seul graphique. Elle utilise des techniques de base de données en mémoire pour analyser les données. Cette base de données peut résider sur site ou dans une base de données cloud à la demande. Elle facilite l'utilisation des comptes Google BigQuery pour le chargement de données. Des règles d'accès peuvent être appliquées pour empêcher les utilisateurs de voir un certain ensemble de données. Un service d'assistance est assuré via une base de connaissances et un forum en ligne. > > Conclusion : 23 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 23 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 49,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: BIME est disponible en essai gratuit de 14 jours \* Plan Basique (490 $ par mois) \* Plan Big Data (690 $ par mois) – ce plan comprend les connecteurs Big Data aux grands dépôts de données populaires (Google BigQuery, Amazon Redshift, SAP HANA, HP Vertica, et Vectorwise). Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site web de BIME. - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, français - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Affichage de page unique - Alertes/Notifications - Analyse de la rentabilité - Analyse des tendances - Analyse statistique - Analyse visuelle - Benchmarking - Connecteurs de données - Création de tableaux de bord - Fonction de glisser-déposer - Fonctions/calculs - Gestion des données - Importation et exportation de données - Indicateurs clés de performance - Mesure des performances - Monitoring - Planification stratégique - Préparation des données en libre-service - Rapports ad hoc ## Intégrations (20 au total) - Box - Campaign Monitor by Marigold - Dropbox Business - Gmail - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Drive - Intercom - LinkedIn for Business - Mailchimp - Meta for Business - Microsoft Excel - OneDrive - QuickBooks Online Advanced - Recurly ... et 5 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils de data visualisation](https://www.softwareadvice.fr/directory/400/data-visualization/software) ## Catégories connexes - [Outils de data visualisation](https://www.softwareadvice.fr/directory/400/data-visualization/software) - [Outils BI pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3828/manufacturing/software) - [Outils de reporting](https://www.softwareadvice.fr/directory/4284/reporting-tools/software) - [Logiciels de tableaux de bord](https://www.softwareadvice.fr/directory/440/dashboard/software) - [Outils de BI](https://www.softwareadvice.fr/directory/4336/bi/software) ## Logiciels similaires 1. [Microsoft Power BI](https://www.softwareadvice.fr/software/23530/microsoft-power-bi) — 4.6/5 (1885 reviews) 2. [Tableau](https://www.softwareadvice.fr/software/1940/tableau) — 4.6/5 (2353 reviews) 3. [Dataslayer](https://www.softwareadvice.fr/software/201145/dataslayer) — 4.7/5 (88 reviews) 4. [Reportei](https://www.softwareadvice.fr/software/381303/reportei) — 4.7/5 (241 reviews) 5. [Google Data Studio](https://www.softwareadvice.fr/software/145102/google-data-studio) — 4.5/5 (337 reviews) ## Avis ### "Insightful and Reliable Reporting for Support Teams" — 4.0/5 > **Hadi** | *23 avril 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Zendesk Explore is an impressive tool that allows users to analyze the large amount of data produced by Zendesk. The built-in reporting tools, including pre-built dashboards, make it easy to analyze customer support data such as ticket volume, SLA performance, agent productivity, and trends in customer satisfaction. The custom query builder is very versatile, and once a user understands how to write queries using the system's logic, they can create reports that fit their exact operational needs. Additionally, the ability to easily share dashboards with colleagues will help ensure that all departments are working together. > > **Inconvénients**: When creating custom metrics/working with calculated attributes there seems to be great learning curve. Several of the terms used and the structure of datasets aren't always clear to new users. Performance when loading large dashboards can lag, and the number of visualisation options are limited compared to other higher-end BI tools. Strong capabilities but not real user-friendly to new users. > > Zendesk Explore is a useful resource for analyzing support performance and supporting data-driven decisions. Being in technical product support requires seeing trends in ticket volume, identifying any bottlenecks in support operations, and measuring service level agreement (SLA) compliance. With the right configurations, Zendesk Explore provides teams with a dependable reporting framework that allows them to find ways to improve processes and quantify results. Taking the time to become an expert creates good value for the time put into that effort. ----- ### "easy to use" — 4.0/5 > **Diego** | *11 décembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Its native integration with Zendesk Support: dashboards update automatically, metrics are reliable, and building reports is fast without extra setup. > > **Inconvénients**: Customization is limited: complex calculations, joins across multiple datasets, and advanced visualizations often require workarounds or aren’t supported. > > Overall positive: it’s solid for operational monitoring and day-to-day support analytics, easy for non-technical users, but less suitable for deep analytics compared to BI tools like Power BI or Looker. ----- ### "Back to 2000 - Limited fuinctionalities" — 3.0/5 > **Anne** | *26 janvier 2026* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Ticketing system to keep track of requests between end users and shared service centers (e.g. payroll, benefits, HRIS) which allows to keep track of your requests and the status. > > **Inconvénients**: It has limited functionalities. For example, when a third party needs to be informed of the progress of a request, the third party cannot see the full history on the ticket and cannot take part in its resolution. This makes it very clunky. > > Zendesk feels like a tool dating back from the early 2000s with very limited functionalities besides a 2-way communication between 2 defined parties. ----- ### "Pas de service desk sans Zendesk" — 5.0/5 > **Lucky** | *11 février 2023* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez facilement trouver tous les détails avec tous les détails disponibles sur le client. > > **Inconvénients**: Tout va bien, mais parfois ça marche très lentement, > > J'utilise Zendesk depuis 8 mois et je trouve qu'il est essentiel pour tout secteur d'activité axé sur le support client. Zendesk m'a beaucoup appris. ----- ### "Logiciel facile à utiliser et à analyser, capable de connecter un certain nombre d'équipes au sein de l'organisation" — 4.0/5 > **Vignesh** | *11 février 2023* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il permet de gérer facilement les tickets et de transférer en douceur les tickets à d'autres équipes avec nos commentaires à leur sujet. > > **Inconvénients**: Nous pouvons ajouter autant d'extensions que nécessaire à ce logiciel, ce qui encombre l'espace. > > Il est très simple et convivial à utiliser pour les grandes organisations avec différentes équipes travaillant de manière transversale. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20892/bime-analytics?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/20892/bime-analytics) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées