En savoir plus sur Five9

Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. Optimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. Le flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. Le SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. Le centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.
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Vidéo de Five9
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Five9 - Prix

Five9 n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Five9 est disponible à partir de 175,00 $US/mois.

À partir de :
175,00 $US/mois
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Non

Produits similaires à Five9

Five9 - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,1
Fonctionnalités
4,1
Simplicité
4,2
Support client
4,3
Enock
  • Secteur d'activité : Génie civil
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 22/10/2023

Logiciel de gestion

Avantages

Ce logiciel nous permet de vérifier nos appels l et la localisation de nos appels entrant et sortant et de servir la clientèle.

Inconvénients

Ce logiciel n'a aucun inconvénient. Je remercie les dirigeants de ce service. Je conseille à tout le monde d'utiliser.

Ilan
Ilan
  • Secteur d'activité : Design
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

5
Publié le 01/09/2022

Five9 Review

When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Avantages

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.

Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Inconvénients

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Pam
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

5
Publié le 29/10/2019

Highly Recommend Five9, after failed implementation of 3 other apps

Quick deployment, reliable product and allowed us to significantly reduce headcount and improve operational efficiency

Avantages

After implementing several other call center software programs that did not meet our requirements, Five9 offers such a rich feature/function set and meets all our needs. The sales, implementation and support experience has been superior compared to their competitors.

Inconvénients

From and IT perspective, the help desk/customer support team's knowledge is lacking. Most of our inquiries are not able to be addressed by 1st level

Réponse de Five9

Hi Pam thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9.

Répondu le 03/12/2019
Cora
Cora
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
0

2
Publié le 21/02/2020

Easy to use but Crashes Constantly

Overall there is more reliable call center software out there besides Five9. I would prefer to use software that was more difficult to use and would require more instruction than an easy to use software like Five9 that is less reliable with its glitching, freezing and shutting down.

Avantages

The software itself is easy to use after some brief training time. It is very easy to receive inbound calls and there is a easy to recognize sound when a call is coming in and outbound calls are easy to make in the dialer. There are many ways to customize the user experience by adding different 'roles" for employees that are using the software. This way you can customize which employees receive what calls based on their department and what they are trained to handle.

Inconvénients

The software crashes A LOT. As a user I have had the software crash multiple times while I was in a chat, on a phone call with a customer or in the middle of writing an email. I have had the software freeze during a chat and then log me out of the system.

Réponse de Five9

Hi Cora, thank you for sharing your feedback. I've notified your enterprise sales director and he should be reaching out to you shortly to see if he can assist.

Répondu le 25/02/2020
Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 07/11/2023

Best Product I've ever used

I was one of the trainers on Five 9 for our company and the fact that it just keeps improving all the time, it's very user friendly, and the reporting is spot on and easy to download

Avantages

The Five9 University really helped all the users in my company, so when Five9 actually roled out, they were like true pros. I love how you can monitor calls, listen to call recordings & download them.

Inconvénients

Honestly nothing really. Compared to the old phone system we used previously; this is night & day.

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