--- description: Avis sur Five9 : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Five9 | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de numérotation automatique](/directory/1564/auto-dialer/software) > [Five9](/software/20063/five9) # Five9 Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9?page=2) > Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. Optimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. Le flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. Le SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. Le centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise. > > Conclusion : 487 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 487 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 159,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Archivage et rétention - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie ## Intégrations (15 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM - Zoom Phone ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1564/auto-dialer/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1564/auto-dialer/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1718/call-recording/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.softwareadvice.fr/directory/1758/predictive-dialer/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (269 reviews) ## Avis ### "Five 9 insights and what falls short." — 4.0/5 > **Stephanie** | *12 septembre 2026* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Five9 provides a robust solution for managing customer and employee interactions across multiple channels. > > **Inconvénients**: Some areas of the platform could be more intuitive and streamlined for everyday users and sometimes creating reports can sometimes be complicated. support team responses times and troubleshooting can vary depending on the issue and support level. ----- ### "Solution de centre d'appels robuste" — 4.0/5 > **Kellie** | *18 août 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Sécurité : Five9 propose une infrastructure cloud sécurisée, conforme aux principales normes telles que HIPAA et PCI-DSS. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes concernant des problèmes de connectivité. Support client : Le support client est généralement réactif et compétent. De nombreux utilisateurs saluent l'efficacité de l'équipe d'assistance \! Support client : Le routage piloté par l'IA et les analyses en temps réel de Five9 simplifient les interactions avec les clients. La plateforme prend en charge les appels vocaux, le chat, les e-mails et les SMS. Téléphone et mobile : La qualité des appels est particulièrement fiable, mais certains utilisateurs signalent des retards et des problèmes audio occasionnels. Qualité et fonctionnalités des appels : Des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel, les rapports et la numérotation prédictive sont des atouts majeurs. Cependant, la qualité des appels peut subir des ralentissements ou des interruptions. Collaboration d'équipe : Five9 s'intègre parfaitement à Microsoft Teams. Les superviseurs peuvent surveiller et coacher chaque agent en temps réel, ce qui améliore les performances des équipes. > > **Inconvénients**: Pannes logicielles fréquentes et problèmes de connexion Rapports parfois inexacts Qualité des appels et connexions audio > > Five9 est une solution robuste pour les entreprises qui doivent gérer des volumes d'appels importants sur plusieurs canaux. Cependant, des problèmes de fiabilité et de qualité des appels peuvent nuire à la productivité. ----- ### "Utilisez Five9 comme solution pour votre entreprise" — 4.0/5 > **Osman** | *27 mars 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: À quel point il est facile de démarrer et les outils qu'ils vous offrent pour personnaliser les compétences, les équipes dont vous avez besoin, pour le garder organisé et générer de meilleurs rapports. > > **Inconvénients**: Ce serait mieux si Five9 pouvait ajouter quelques options pour conserver les données historiques plus longtemps ou au moins sélectionner quel ensemble de données peut être stocké plus longtemps. > > Reliable and scalable solution for managing your business contact center and combining with your CRM makes it even better ----- ### "Les serveurs tombent en panne tout le temps pendant plusieurs heures à la fois" — 1.0/5 > **Monika** | *4 septembre 2025* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Facile à mettre en œuvre, beaucoup d'options de personnalisation bien qu'elles ne fonctionnent pas toujours ou soient instables avec leurs fonctions > > **Inconvénients**: La stabilité des appels est déplorable ; leurs serveurs sont constamment en panne pendant de longues périodes : une demi-journée, voire plus de dix heures. Vous perdez beaucoup de clients et vous finissez par payer des employés pour attendre qu'ils résolvent le problème. > > Après 15 ans d'utilisation de five9, la qualité a considérablement diminué et les coûts ont considérablement augmenté. Ils ont externalisé leur support, ce qui n'est pas pratique, et leurs serveurs sont constamment en panne. ----- ### "Detailed Amin/User" — 4.0/5 > **Nicholas** | *23 juin 2026* | Services juridiques | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The platform allows for robust call IVRs and routing methods to ensure inbound volume is managed tightly. Every call is of great value and the logic, rules, and SLAs that can be built in helped drive results. > > **Inconvénients**: DID maintenance was difficult to manage on the platform. Exchanging DIDs was straight-forward, but getting them registered caused wait times and in turn accrued additional costs. Often times, certain area codes were unavailable to allow for matching with clients. > > The platform is reliable and offers enough features that if a strategy is built out and tested, it can run without cause for concern. Account security and compliance was never in question, and ticketing support would reach out consistently by phone and follow-up with an email. I do think Five9 would benefit from more automations and technical features such as call branding and IOS/Android screening features. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées