En savoir plus sur Five9

Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. Optimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. Le flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. Le SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. Le centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.
Five9 Logiciel - 1
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Vidéo de Five9
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Five9 - Prix

Five9 n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Five9 est disponible à partir de 100,00 $US/mois.

À partir de :
100,00 $US/mois
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Non

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Five9 - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,0
Fonctionnalités
4,1
Simplicité
4,2
Support client
4,3
Ilan
  • Secteur d'activité : Design
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

5
Publié le 01/09/2022

Five9 Review

When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Avantages

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.

Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Inconvénients

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Osman
  • Secteur d'activité : E-learning
  • Taille de l'entreprise : 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
3
Simplicité
5
Support client
0

4
Publié le 28/07/2022

Use Five9 as a solution for your company

Avantages

How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.

Inconvénients

It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.

Alternatives envisagées 

NICE CXone et Genesys Cloud CX

Pourquoi passer à Five9

It offered what we needed at the moment, the flexibility on how to setup the users and the price.
Christopher
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
2
Simplicité
1
Support client
3

3
Publié le 06/08/2019

Hard to implement, but robust

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Avantages

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Inconvénients

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Alternatives envisagées 

RingCentral MVP

Pourquoi choisir Five9 

Poor management choices left for me to implement.

Logiciel antérieur 

RingCentral MVP

Pourquoi passer à Five9

My management decided it for me with no input from myself, as it what he was comfortable with in different situations.
Wei Jie
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
3

4
Publié le 15/06/2022

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Avantages

Flexibility to expand and downsize the capacity

Inconvénients

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Alternatives envisagées 

Avaya OneCloud UCaaS

Pourquoi choisir Five9 

Global Strategy to reduce footprint for on-premise solution

Logiciel antérieur 

Avaya OneCloud UCaaS

Pourquoi passer à Five9

Cloud Solution
Kristianna
  • Secteur d'activité : Assurance
  • Taille de l'entreprise : 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 03/08/2022

Telesales, auto dialer, live monitoring, the list is endless!

My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same business operations and experienced consistent service interruptions and crashing. But, Five9 has not had those same issues in my experience and allows our operations to run smoothly for telesales agents, customer service, and leadership alike.

Avantages

Five9 allows remote agents and call centers alike to track their inbound calls, outbound calls, auto dial out, record those calls for quality and regulatory purposes, live monitoring, live coaching, etc. It truly makes all telesales operations possible AND support operations run smoothly.

Inconvénients

When pulling a call recording in Five9, I do wish there was a way to adjust the speed of the recording and jump to timestamps in a more efficient way.

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