--- description: Avis sur Five9 : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Five9 | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour fournisseurs de liaisons SIP](/directory/425/sip-trunking/software) > [Five9](/software/20063/five9) # Five9 Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9?page=2) > Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. Optimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. Le flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. Le SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. Le centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise. > > Conclusion : 481 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 481 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 159,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Archivage et rétention - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants ## Intégrations (16 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour fournisseurs de liaisons SIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/425/sip-trunking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour fournisseurs de liaisons SIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/425/sip-trunking/software) - [Logiciels de standard automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1328/auto-attendant/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1564/auto-dialer/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (93 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Utilisez Five9 comme solution pour votre entreprise" — 4.0/5 > **Osman** | *27 mars 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: À quel point il est facile de démarrer et les outils qu'ils vous offrent pour personnaliser les compétences, les équipes dont vous avez besoin, pour le garder organisé et générer de meilleurs rapports. > > **Inconvénients**: Ce serait mieux si Five9 pouvait ajouter quelques options pour conserver les données historiques plus longtemps ou au moins sélectionner quel ensemble de données peut être stocké plus longtemps. > > Reliable and scalable solution for managing your business contact center and combining with your CRM makes it even better ----- ### "Solution de centre d'appels robuste" — 4.0/5 > **Kellie** | *18 août 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Sécurité : Five9 propose une infrastructure cloud sécurisée, conforme aux principales normes telles que HIPAA et PCI-DSS. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes concernant des problèmes de connectivité. Support client : Le support client est généralement réactif et compétent. De nombreux utilisateurs saluent l'efficacité de l'équipe d'assistance \! Support client : Le routage piloté par l'IA et les analyses en temps réel de Five9 simplifient les interactions avec les clients. La plateforme prend en charge les appels vocaux, le chat, les e-mails et les SMS. Téléphone et mobile : La qualité des appels est particulièrement fiable, mais certains utilisateurs signalent des retards et des problèmes audio occasionnels. Qualité et fonctionnalités des appels : Des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel, les rapports et la numérotation prédictive sont des atouts majeurs. Cependant, la qualité des appels peut subir des ralentissements ou des interruptions. Collaboration d'équipe : Five9 s'intègre parfaitement à Microsoft Teams. Les superviseurs peuvent surveiller et coacher chaque agent en temps réel, ce qui améliore les performances des équipes. > > **Inconvénients**: Pannes logicielles fréquentes et problèmes de connexion Rapports parfois inexacts Qualité des appels et connexions audio > > Five9 est une solution robuste pour les entreprises qui doivent gérer des volumes d'appels importants sur plusieurs canaux. Cependant, des problèmes de fiabilité et de qualité des appels peuvent nuire à la productivité. ----- ### "Committed Staff" — 4.0/5 > **Tracy** | *26 septembre 2018* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The team I am currently working with at Five9 have been wonderful. We are moving to the HTML version, which is more visual appealing and less clunky than the Java version. > > **Inconvénients**: You must answer the phone through your headset. There is no option to answer through the computer/speakers. ----- ### "Five9, la boutique unique" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 août 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Boutique tout-en-un, et son offre de produits d'innovation IA constante, en plus de leur incroyable équipe de support > > **Inconvénients**: Certaines améliorations ne sont pas disponibles dans toutes les zones géographiques, ce qui peut entraîner des frictions dans le souhait de déployer de nouvelles fonctionnalités disponibles pour le produit. > > Une expérience incroyable jusqu'à présent, un excellent support client, un excellent rapport qualité-prix et de superbes améliorations constantes ----- ### "2 ans de connaissance des tenants et aboutissants de Five9 en tant que responsable d'analyse de données" — 5.0/5 > **Amin** | *25 août 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est intuitif, simple et rapide. L'interface utilisateur est simple, mais permet des configurations personnalisées et des scénarios complexes. Nous l'utilisons pour notre système de téléphonie et notre centre d'appels. > > **Inconvénients**: Certains de nos managers préfèrent l'ancienne vue superviseur basée sur Java aux widgets et tableaux de bord web. Des instructions plus précises sur les fonctionnalités avancées sont disponibles. > > Génial \! Efficace et personnalisable, il s'adapte aux moyennes et grandes entreprises. Rapide et intuitif. ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées