--- description: Avis sur Talkdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Talkdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/4389/contact-center/software) > [Talkdesk](/software/20039/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk?page=2) > Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées. Talkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel. Le système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances. > > Conclusion : 733 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 733 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Talkdesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 85,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais, russe - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Archivage et rétention - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Cartographie du parcours client - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal ## Intégrations (46 au total) - Acquire - Airkit - Avochato - BigCommerce - Brand Embassy - Contactually - CrankWheel - Dasceq - Freshdesk - Google Contacts - Groove - Help Scout - Highrise - Hoopla - Intercom ... et 31 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (872 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 4. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (94 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) ## Avis ### "Talkdesk facilite le travail" — 4.0/5 > **Tony Ricardo** | *27 juin 2023* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rationalisez et accélérez les difficultés de votre procédure habituelle sans affecter vos intentions. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser son mode d'affichage ou le positionner là où vous le souhaitez sur l'écran. Réduit la fatigue liée au basculement fluide entre les tâches principales de l'espace de travail, telles que le courrier électronique et le chat, tout en maintenant une ouverture avec votre groupe sur la nourriture, les réunions et les horaires. > > **Inconvénients**: Lorsque vous vous déconnectez, si vous ne mettez pas à jour votre statut en Hors ligne, il restera opérationnel jusqu'à votre prochaine connexion. Une note concernant votre incapacité à personnaliser les options disponibles, il serait avantageux d'avoir la possibilité de personnaliser l'option. vous avez comme rendez-vous ou comme membre du personnel. Une faiblesse majeure que j'ai rencontrée jusqu'à présent est qu'il échoue parfois ; comme ne pas être prêt à recevoir des appels alors que c'est clairement impossible ou ne pas pouvoir accepter les appels d'un autre. > > Talkdesk est utilisé comme application principale pour les nouveaux et anciens comptes de contact client. Il est utilisé par tous les services support et commerciaux de l’ensemble de l’entreprise. La principale difficulté qu'il résout est la capacité de réduire le nombre de fenêtres ou d'écrans lors de la transition entre différents domaines de connaissances et, en même temps, d'afficher au personnel/à la direction quand ils sont disponibles et quand ils ne l'est pas. Talkdesk est le plus optimal pour les entreprises qui ont beaucoup de connaissances et qui montrent également au personnel/à la direction quand elles sont disponibles et quand elles ne l'est pas. C’est dans votre capacité à basculer entre ces domaines que cela s’avère vraiment payant. Cela étant dit, je ne le recommanderais pas à une entreprise spécialisée dans le courrier électronique. Talkdesk s'offre vraiment bien aux entreprises qui utilisent la fonction « talk », sinon elle ne vous serait pas utile. ----- ### "Système téléphonique puissant, bien que l'attention se détourne des startups" — 4.0/5 > **Tyler** | *5 mai 2020* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le produit est complet, y compris la pleine capacité d'appeler partout (y compris à l'international), la messagerie vocale numérique, la gestion des contacts, les appels à partir d'un navigateur, les statistiques d'analyse et de performance et l'intégration avec les CRM. Vous pouvez également recevoir des appels entrants via la ligne téléphonique plutôt que simplement via une connexion de données. De nombreuses options de personnalisation, y compris les paramètres des heures d'ouverture, les lignes téléphoniques à sonner dans certaines circonstances et un générateur d'arborescence d'appels sont également utiles. > > **Inconvénients**: Pendant la plus longue période, Talkdesk n'avait pas d'applications pour iOS ni Android, mais maintenant il semble que ce soit le cas en octobre 2019. Même encore, vous devez activer l'application via une demande de support technique, ce qui n'est pas très convivial façon de gérer les choses. La version basée sur un navigateur Web se bloque parfois (ne répond pas) et un rechargement de page est nécessaire, même si nous utilisons un ordinateur et un navigateur modernes. Nous avons également remarqué que la priorité de l'entreprise se déplace des petits clients et des startups vers les seuls clients d'entreprise, de sorte que la plate-forme n'est pas aussi facile à déployer ou à utiliser pour ce segment qu'auparavant. > > Nous avions besoin d'un système téléphonique qui permettait à notre équipe répartie de prendre des appels professionnels sur des numéros mobiles et de ne pas exposer leurs téléphones personnels. Talkdesk a renforcé ce cas d'utilisation, mais nous souhaitons que les applications soient plus faciles à utiliser. ----- ### "Easy to Use with incredible quality." — 5.0/5 > **Josh** | *8 septembre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Talkdesk is very user friendly. I don't have a hard time understanding where functions are, and if I need to learn they have many tools to do so. They are great customer support and the quality of sound is something I've never had to worry about. > > **Inconvénients**: I really don't have an negatives to share about Talkdesk. ----- ### "Talkdesk : L'outil parfait pour votre équipe d'assistance \!" — 5.0/5 > **Kallen** | *10 septembre 2020* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est incroyablement facile à utiliser. Les agents apprennent à utiliser cet outil en quelques instants. De plus, le Studio pour IVR permet une flexibilité incroyable dans notre IVR. Cela a permis aux clients d'accéder plus facilement à la bonne équipe et a contribué à améliorer leur satisfaction globale. > > **Inconvénients**: Les rapports. Talkdesk a récemment lancé Explore qui héberge tous les rapports au même endroit, mais il est encore très difficile de savoir quel rapport exécuter. Une fois que vous avez trouvé le rapport souhaité, vous devez l'extraire dans Excel ou Google Sheets pour manipuler les données et créer tout type de visuel. Cependant, la plupart des données que vous souhaitez peuvent être trouvées dans ces rapports. > > L'utilisation de Talkdesk a été une expérience formidable. Ce logiciel nous a permis de grandir et nous a soutenu à chaque étape. De plus, leur équipe CX est exceptionnelle et très solidaire. ----- ### "Mon expérience Talkdesk" — 5.0/5 > **Anthony** | *17 août 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure fonctionnalité pour moi est l'intégration Salesforce. C'était sur notre principale exigence et je suis vraiment content car c'est 100% intégré. L'autre chose très importante est la manière simple de mettre en œuvre la solution. Talkdesk est un outil très convivial et c'est un logiciel facile à utiliser > > **Inconvénients**: J'aimerais avoir plus d'options et de granularité sur les rôles de Talkdesk et pouvoir personnaliser davantage les personnes ayant accès à quelle fonctionnalité > > Toutes les personnes de Talkdesk sont très impliquées depuis le processus de déploiement. Lors de la mise en œuvre, nous traitons avec PS, ils sont tout simplement incroyables et ils comprennent très bien notre organisation et comment nous travaillons. Ils nous aident également à améliorer notre centre de contact. Après la mise en œuvre, nous avons notre CSM et TAM qui prennent le relais et cela s'est très bien passé. Lorsque nous étions en «run», l'équipe de support a également été très réactive, elle répond très vite à toutes nos demandes rapides. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées