--- description: Avis sur Talkdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Talkdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [AI Agents for Customer Support](/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) > [Talkdesk](/software/20039/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk?page=2) > Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées. Talkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l'historique d'achats et l'historique de contacts de l'appelant dans le navigateur de l'agent en temps réel, afin qu'ils puissent personnaliser leurs conversations. Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu'un nouveau contact appelle. Lorsqu'un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d'appel, un enregistrement de message vocal et une transcription. Les responsables et les agents peuvent également prendre des décisions basées sur les données grâce au suivi des appels, à l'enregistrement des appels, ainsi qu'au reporting historique et en temps réel. Le système s'intègre à plusieurs programmes, notamment InfusionSoft, Salesforce, Desk.com, Zendesk et Shopify. Tarification par représentant et par mois. Un service d'assistance est fourni par e-mail, téléphone et via une base de connaissances. > > Conclusion : 734 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 734 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Talkdesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 85,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 190 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - AI Text Generation - AI Text Summarization - AI Text-to-Speech - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Adaptive Responses - Administrator Access - Agent Availability - Agent Scheduling and Assignment - Agent Self-Service - Agentic Task Execution - Aide contextuelle - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de la productivité ## Intégrations (50 au total) - Agentforce - Azure Active Directory Domain Services - Azure Logic Apps - Calabrio ONE - Contactually - EV Self Help - Episys - Fin - Freshdesk and Freshservice - Front - Help Desk Migration Services - Help Scout - Highrise ERP for Builder - HubSpot Service Hub - Insightly CRM ... et 35 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) ## Catégories connexes - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.softwareadvice.fr/directory/4646/speech-analytics/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (487 reviews) 4. [Amazon Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/352892/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) ## Avis ### "Talkdesk facilite le travail" — 4.0/5 > **Tony Ricardo** | *27 juin 2023* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rationalisez et accélérez les difficultés de votre procédure habituelle sans affecter vos intentions. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser son mode d'affichage ou le positionner là où vous le souhaitez sur l'écran. Réduit la fatigue liée au basculement fluide entre les tâches principales de l'espace de travail, telles que le courrier électronique et le chat, tout en maintenant une ouverture avec votre groupe sur la nourriture, les réunions et les horaires. > > **Inconvénients**: Lorsque vous vous déconnectez, si vous ne mettez pas à jour votre statut en Hors ligne, il restera opérationnel jusqu'à votre prochaine connexion. Une note concernant votre incapacité à personnaliser les options disponibles, il serait avantageux d'avoir la possibilité de personnaliser l'option. vous avez comme rendez-vous ou comme membre du personnel. Une faiblesse majeure que j'ai rencontrée jusqu'à présent est qu'il échoue parfois ; comme ne pas être prêt à recevoir des appels alors que c'est clairement impossible ou ne pas pouvoir accepter les appels d'un autre. > > Talkdesk est utilisé comme application principale pour les nouveaux et anciens comptes de contact client. Il est utilisé par tous les services support et commerciaux de l’ensemble de l’entreprise. La principale difficulté qu'il résout est la capacité de réduire le nombre de fenêtres ou d'écrans lors de la transition entre différents domaines de connaissances et, en même temps, d'afficher au personnel/à la direction quand ils sont disponibles et quand ils ne l'est pas. Talkdesk est le plus optimal pour les entreprises qui ont beaucoup de connaissances et qui montrent également au personnel/à la direction quand elles sont disponibles et quand elles ne l'est pas. C’est dans votre capacité à basculer entre ces domaines que cela s’avère vraiment payant. Cela étant dit, je ne le recommanderais pas à une entreprise spécialisée dans le courrier électronique. Talkdesk s'offre vraiment bien aux entreprises qui utilisent la fonction « talk », sinon elle ne vous serait pas utile. ----- ### "Talkdesk : L'outil parfait pour votre équipe d'assistance \!" — 5.0/5 > **Kallen** | *10 septembre 2020* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel est incroyablement facile à utiliser. Les agents apprennent à utiliser cet outil en quelques instants. De plus, le Studio pour IVR permet une flexibilité incroyable dans notre IVR. Cela a permis aux clients d'accéder plus facilement à la bonne équipe et a contribué à améliorer leur satisfaction globale. > > **Inconvénients**: Les rapports. Talkdesk a récemment lancé Explore qui héberge tous les rapports au même endroit, mais il est encore très difficile de savoir quel rapport exécuter. Une fois que vous avez trouvé le rapport souhaité, vous devez l'extraire dans Excel ou Google Sheets pour manipuler les données et créer tout type de visuel. Cependant, la plupart des données que vous souhaitez peuvent être trouvées dans ces rapports. > > L'utilisation de Talkdesk a été une expérience formidable. Ce logiciel nous a permis de grandir et nous a soutenu à chaque étape. De plus, leur équipe CX est exceptionnelle et très solidaire. ----- ### "Easy to Use with incredible quality." — 5.0/5 > **Josh** | *8 septembre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Talkdesk is very user friendly. I don't have a hard time understanding where functions are, and if I need to learn they have many tools to do so. They are great customer support and the quality of sound is something I've never had to worry about. > > **Inconvénients**: I really don't have an negatives to share about Talkdesk. ----- ### "Mon expérience Talkdesk" — 5.0/5 > **Anthony** | *17 août 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure fonctionnalité pour moi est l'intégration Salesforce. C'était sur notre principale exigence et je suis vraiment content car c'est 100% intégré. L'autre chose très importante est la manière simple de mettre en œuvre la solution. Talkdesk est un outil très convivial et c'est un logiciel facile à utiliser > > **Inconvénients**: J'aimerais avoir plus d'options et de granularité sur les rôles de Talkdesk et pouvoir personnaliser davantage les personnes ayant accès à quelle fonctionnalité > > Toutes les personnes de Talkdesk sont très impliquées depuis le processus de déploiement. Lors de la mise en œuvre, nous traitons avec PS, ils sont tout simplement incroyables et ils comprennent très bien notre organisation et comment nous travaillons. Ils nous aident également à améliorer notre centre de contact. Après la mise en œuvre, nous avons notre CSM et TAM qui prennent le relais et cela s'est très bien passé. Lorsque nous étions en «run», l'équipe de support a également été très réactive, elle répond très vite à toutes nos demandes rapides. ----- ### "Talkdesk tout ce que vous voulez avec une UI/UX propre - CCaaS" — 4.0/5 > **Logan** | *14 août 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation est ce que je préfère dans le logiciel. En tant qu'utilisateur et administrateur quotidien, Talkdesk ne fait pas partie des choses que je crains de casser, cela fonctionne tout simplement. Cela fonctionne pour moi et pour les nouvelles recrues. > > **Inconvénients**: Qualité d'appel. Si talkdesk pouvait résoudre les épisodes aléatoires de problèmes de qualité des appels, ce serait une solution presque parfaite. > > NOS clients veulent un accès rapide et facile à leurs représentants par téléphone. Talkdesk rend cela possible. La direction souhaite un système téléphonique intégré pour pouvoir afficher des données de haut niveau dans d'autres domaines de notre entreprise. Talkdesk est le CCaas qui répond à nos besoins. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées