--- description: Avis sur Sharpen : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Sharpen | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de surveillance des appels](/directory/1811/monitoring/software) > [Sharpen](/software/32009/sharpen) # Sharpen Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen?page=2) > La plateforme cloud native de Sharpen est une solution de centre d'appels SaaS pour les moyennes et grandes entreprises. En tant que solution tout-en-un, la plateforme offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients par SMS, MMS, chat web instantané, téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux au sein d'une seule interface. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API REST (Application Programming Interface) offrent des fonctionnalités de personnalisation. Le tableau de bord de reporting et d'analytique de Sharpen offre des données historiques et en temps réel. Les utilisateurs peuvent surveiller et générer des rapports sur les performances du centre d'appels, l'activité des agents et les interactions client. Des prestations de coaching et de formation sont également intégrées à la plateforme. Les appels précédemment enregistrés peuvent être écoutés par les superviseurs, revus et marqués à l'aide de commentaires à code couleur. Les agents peuvent ensuite examiner les commentaires et répondre directement aux commentaires et aux questions. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sharpen - **Pays**: Indianapolis, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 139,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Archivage et rétention - Automate d'appel - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrement planifié - Enregistrement à la demande - Enregistrements - Fonctions pour call centers ## Intégrations (4 au total) - Freshdesk - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de standard automatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/1328/auto-attendant/software) ## Logiciels similaires 1. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) 5. [RingCX](https://www.softwareadvice.fr/software/24307/ringcentral-contact) — 4.2/5 (253 reviews) ## Avis ### "La commodité à son meilleur." — 4.0/5 > **Mark Ryan** | *26 août 2015* | Construction > > **Avantages**: Livraison de messagerie vocale, facilité d'utilisation. > > **Inconvénients**: Basé sur Internet, si Internet tombe en panne... Les téléphones aussi. > > J'apprécie que Fathom me permette de répondre à ma ligne de bureau sans être physiquement au bureau. Recevoir ses messages vocaux dans sa boîte mail est également très pratique. ----- ### "Excellent système téléphonique" — 5.0/5 > **Sean** | *24 novembre 2015* > > L'équipe Fathom nous a été d'une aide précieuse lors de la mise en place de notre système téléphonique pour nos plus de 30 employés. Ils ont été très attentifs à nos besoins en matière de flux d'appels et nous ont aidés à personnaliser tout ce dont nous avions besoin. La qualité du téléphone est exceptionnelle \! Notre équipe du service client travaille à distance partout aux États-Unis et depuis son domicile. L'enregistrement de toutes ses activités était donc essentiel. De plus, nous avions besoin d'une solution permettant de localiser facilement chaque agent dans une interface d'administration centralisée. ----- ### "Bonne idée, pas encore prête pour le prime time." — 2.0/5 > **Blake** | *24 septembre 2015* > > J'apprécie le rapport coût/réseau téléphonique traditionnel. J'apprécie également la flexibilité par rapport aux systèmes PBX. Cependant, nous utilisons ce système depuis 14 mois et nous rencontrons toujours des problèmes de réinitialisation de téléphones, ce qui entraîne la perte de la connexion réseau du PC associé. Nous avons collaboré sans relâche avec le service client pour résoudre ce problème. Le service client de Fathom maintient que le problème vient de mon réseau. Nous avons fait tout ce que leur support technique nous a demandé et nous continuons à rencontrer des problèmes de réinitialisation de téléphones. Perdre la connexion réseau de l'ordinateur est une chose, perdre la connexion téléphonique pendant une conversation téléphonique avec un client est encore plus agaçant. Je ne suis pas découragé par les systèmes téléphoniques basés sur le cloud, mais je doute de la capacité de Fathom à mettre en œuvre un système à distance avec succès. L'ensemble des fonctionnalités est riche. La possibilité de trouver et de suivre est excellente. Le réacheminement via Internet est également très utile. Ce sont donc tous des avantages de tout système basé sur le cloud. Assurez-vous simplement que le fournisseur peut gérer les problèmes techniques. ----- ### "Cela a fonctionné beaucoup mieux que Fuze" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mars 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ça marche. Je n'ai encore rencontré aucun problème avec notre intégration Salesforce. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'on puisse transférer un appel pendant l'attente. Et j'aimerais qu'on puisse ajouter des sons personnalisés. ----- ### "Un excellent moyen de recevoir des messages vocaux de n'importe où" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 septembre 2015* | Services et technologies de l'information > > **Avantages**: Très intuitif, rapide et fiable. > > C'est un excellent service de recevoir les messages vocaux du bureau par courrier électronique afin qu'ils soient facilement écoutés depuis n'importe quel endroit où vous avez accès à Internet. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/32009/sharpen) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées