En savoir plus sur Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme cloud de gestion d'entreprise qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Elle offre des outils de vente et de marketing automation avec des fonctions d'assistance, d'analyse et de support client. Zoho CRM aide les utilisateurs à répondre aux clients sur tous les canaux en temps réel. Zia, l'assistant commercial de Zoho CRM optimisé par l'IA (intelligence artificielle), peut prévoir un moment approprié pour contacter les clients. Il analyse les e-mails pour détecter les urgences et peut afficher des statistiques ou des documents pertinents lors des recherches. Les utilisateurs peuvent intégrer G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote, Unbounce et d'autres systèmes tiers. Les kits de développement logiciel de Zoho CRM fournissent des outils pour élaborer des fonctions personnalisées à ajouter au CRM (Customer Relationship Management). Zoho CRM est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, via une documentation et d'autres ressources en ligne.
Zoho CRM Logiciel - 1
Zoho CRM Logiciel - 2
Zoho CRM Logiciel - 3
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Zoho CRM Logiciel - 5
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Vidéo de Zoho CRM
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Zoho CRM - Prix

Zoho CRM est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Zoho CRM est disponible à partir de 20,00 $US/mois.

À partir de:
20,00 $US/mois Consulter les tarifs
Prix:
Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) Voir les tarifs
Version gratuite :
Oui
Version d'essai gratuite :
Oui

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Zoho CRM - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,5
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4
5 avis sur 5 157 Afficher tous les avis
Alexandro P. Alexandro P.
  • Secteur d'activité: Logiciels
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 23/03/2021

Zoho CRM est très utile

Zoho CRM aide à gérer facilement un support client et ces divers interaction.
Il est si facile d'apprendre toutes les fonctionnalités et peut aider à gérer les lead provenant d'un tunnel de vente.

Avantages

Zoho CRM est une plateforme accessible à partir d'un cloud, nous n'avons donc besoin qu'un appareil et d'une connexion internet.
La gestion des outils de relation client tels que les mails, le chatbot, le chat virtuel, les tunnels de ventes et les réseaux sociaux est possible avec Zoho CRM.
Les outils sont conçus de façon à ceux qu'il n'y est aucun problème pour les intégrer à des services tiers.

Inconvénients

Il y a des bugs et des problèmes qui ne sont toujours pas résolus dans l'immédiat.
Je peux même me connecter à la plate-forme et continuer à montrer une erreur pour le support technique.
Le modèle d'email est difficile à modifier et il n'y a pas beaucoup d'options pour le personnaliser.
Ce logiciel a besoin d'amélioration.

Yaya B. Yaya B.
  • Secteur d'activité: Informatique et sécurité réseau
  • Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 30/03/2021

bonne application facile à utiliser

Bonne application je la recommanderait sans hésiter.

Avantages

Cette application est vraiment facile à utiliser. Elle ne nécessite pas une formation professionnelle très avancée. C'est un excellent outil pour suivre les clients et prospects.

Inconvénients

Je n'ai encore rien trouvé de négatif sur cette application.

Aminuddin B. Aminuddin B.
  • Secteur d'activité: Télécommunications
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
5

5
Publié le 29/01/2021

The best CRM we have use

Zoho CRM help us to easily managing our customer support and interaction with customer. It is so easy to learn all the features and has help us managing leads coming from the marketing funnel.

Avantages

Zoho CRM is cloud based platform, which mean it can be access from any device with internet connection. Managing a customer relationship tools like emails, quick chat, bot chat, sales call, marketing funnel and social media is very possible with Zoho CRM and the tools is well build with no problem to integrate it with third part service.

Inconvénients

The are some bugs and glitches that are still not fixed. Sometimes, i can even login to the platform and keep showing an error for the Captcha. Other than that, the email template that are provided is difficult to edit and not many option to customized it.

Damian C. Damian C.
  • Secteur d'activité: Conseil en gestion
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 22/10/2020

A functional CRM that does the basics and more, well. Fits a business of any size.

I think there are some very good functions and features in Zoho CRM. It is easy easy to use and also has a raft of potential add-ons in the Zoho Suite that can be used at a small cost such as Zoho Sign which is so simple to use along with Zoho Survey. It can be White Labelled which I like.

Avantages

It ticks our list as a Cloud-based solution after moving from a system on a shared network drive operation. You receive quite a lot for the price. It is built around the sales funnel/channel and does this well. It gives you all the functionality within the leads or accounts fields to record meetings, interactions, emails, phone calls, emailing directly from Zoho and calling from Soho if using a VOIP system.

It's actually got good 3rd party cross-functionality with 365 or G-Suite, I use the former with excellent Outlook usage.. Chat functions or messages are easy and can be linked to a client or user and sometimes are a better way to record the customer record that on ordinary business email.

I have only needed to contact the support team a few times but each time has been very quick and a swift resolution.

I have used some of the automated marketing features and it is definitely something that I will utilise more with any web info request funnelled to Zoho.

Inconvénients

The UI can look a bit plain for some if you do not know how to customise. Downloading or collating data is not always straight forward. This is also to be said about uploading leads. It is not always clear which part of an upload has failed. However, when the upload does work it is a great time saver.

The search function is not that intuitive; I found sometimes unless you type in an exact match it does not return anything.

Tarek B. Tarek B.
  • Secteur d'activité: Conseil en gestion
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
2
Support client
5

4
Publié le 10/10/2021

Zoho CRM: A well known name in the industry, but implementation might be complex

The overall experience with Zoho was very average, in the beginning, we were amazed with the range of features, but in the end, we had to contact the customer service a number of times which added complexity and delays to achieve what our client wanted in the first place.

Avantages

Zoho has a number of interesting functions, including the marketing and the optimization of customer relationships online. The good news about Zoho is that it offers a good free plan to start with and familiarize with the platform, and also see immediate results in the business.

Inconvénients

With Zoho, you will quickly need to contact a great customer service team located in different countries of the world. This is not necessarily a good thing, although the technicians are very knowledgeable, because the idea behind having a software tool is to reduce the reliance on a third person, the automation of the process, and the independance from a technical talent in the business.

Alternatives envisagées 

Salesforce Sales Cloud

Pourquoi passer à Zoho CRM

Together with our client, the choice of Zoho CRM mainly relied on its positive reputation in the market, and the reasonable pricing it was offering. However, the choice should not only be based on the pricing, but rather on the actual needs of a CRM for the target business.

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