--- description: Avis sur Ada : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Ada | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [Ada](/software/171805/ada) # Ada Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/171805/ada Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/171805/ada?page=2) > Ada aide les entreprises à créer des robots conversationnels optimisés par IA (intelligence artificielle) pour rationaliser les processus de support client et de communication. Elle propose des outils de personnalisation, qui permettent aux organisations d'améliorer l'engagement client en utilisant divers éléments interactifs tels que des emojis, des images, un lecteur vidéo intégré à l'application, etc. Ada comprend un module de création de chat avec des fonctionnalités de type glisser-déposer, qui aide les professionnels à concevoir des robots conversationnels personnalisés à l'aide de réponses automatisées, de contenu multimédia et de tests A/B. Elle offre une multitude de fonctionnalités telles que la gestion de la conformité, le cryptage des données, le suivi des activités, etc. De plus, la fonctionnalité de suggestions prédictives analyse les besoins et les intérêts des clients pour fournir des réponses pertinentes et favoriser les possibilités de vente croisée et de vente incitative. Ada permet aux responsables de mieux appréhender l'engagement client, les sujets populaires, les résultats des conversations et l'interaction des agents en direct grâce à des données analytiques et des rapports. Elle prend en charge une intégration à diverses applications tierces, notamment Zendesk, Salesforce, Twilio, Facebook et Twitter. La tarification est disponible sur demande et l'assistance est assurée via le téléphone, l'e-mail et d'autres moyens en ligne. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 15 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ada - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 60 000,00 $US - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunei, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cambodge et 103 de plus ## Fonctionnalités - A/B Testing - AI Copilot - API - Aide contextuelle - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyses augmentées - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation des processus métiers - Autoresponders - Base de données de clients - Bot pré-configuré - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Customer Communication ## Intégrations (30 au total) - Aircall - Amazon Connect - Breeze - Calendly - Coconut Software - Contentful - Convey - Dixa - Facebook Apps and Tabs - Genesys - Genesys Cloud CX - GitHub - Gladly - Gorgias - Help Scout ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.softwareadvice.fr/directory/4010/conversational-ai-comparison/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom) — 4.5/5 (1132 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Plateforme de chat la plus simple" — 5.0/5 > **Chris** | *16 novembre 2018* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le plus grand atout d'Ada est qu'il est FACILE à utiliser. Si vous appréciez un logiciel qui a une faible barrière à l'entrée et qui inclut beaucoup de personnel non technique, c'est l'un des choix de paris que vous pouvez faire. Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et rattrapent rapidement les autres plates-formes de chat, mais cette facilité d'utilisation est ce qui nous permet de rester fidèles. > > **Inconvénients**: Depuis que nous utilisons Ada, cela a été bon pour les conversations de base et les réponses de l'arbre de décision, cependant, leur mise à jour en octobre 2018 semble avoir ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Nous ne pouvons pas dire que nous les avons encore utilisés, mais leurs fonctionnalités de segmentation seront cruciales pour nous aider à personnaliser l'expérience de bavardage. > > L'équipe d'Ada a été très coopérative chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. Leur équipe a été rapide et utile. ----- ### "Très content d'Ada" — 5.0/5 > **Evelina** | *20 février 2025* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la facilité de navigation sur la plateforme et la grande autonomie qu'on peut y apporter. C'est très intuitif \! > > **Inconvénients**: En fait, je n'ai pas rencontré grand-chose qui me déplaît. Si je devais mentionner quelque chose, ce serait que lorsqu'on crée un flux, par exemple en anglais, et qu'on inclut des réponses rapides (sans texte personnalisé), et qu'on ajoute une nouvelle langue, les réponses rapides sont traduites automatiquement. Or, ce n'est pas ce que l'on souhaite. On préférerait que le champ soit vide, comme en anglais. L'ajout de flux nécessite peut-être beaucoup de travail manuel, mais une solution serait de passer à un bot IA. > > Support excellent et rapide d'Ada en cas de besoin \! ----- ### "Deux des produits que j'utilise ont commencé à utiliser cela et l'expérience a été merdique à chaque fois" — 1.0/5 > **Pavel** | *23 août 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Ça a l'air bien et l'atterrissage est correct. Je suppose que c'est aussi moins cher. > > **Inconvénients**: Ça marche à merveille. Clickup et Zoom ont commencé à utiliser Ada. Avant, c'était Intercom et c'était génial. Je n'ai jamais eu de problème. Ada est une vraie déception : les agents ne voient pas ce que je leur envoie, les scénarios du bot sont capricieux, lents et frustrants, je n'arrive pas à envoyer correctement les images et les vidéos. Je déteste Ada, il faut que Intercom revienne. Je n'ai aucun lien avec Intercom, juste un utilisateur frustré. ----- ### "Solution logicielle innovante de support client" — 5.0/5 > **Anna** | *30 octobre 2024* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement la rapidité d'Ada pour intégrer les dernières innovations à la solution logicielle. La solution est également très intuitive et répond à toutes mes exigences personnelles en matière d'IA conversationnelle. Le soutien des employés est également excellent. > > **Inconvénients**: La solution logicielle présente parfois des barrières linguistiques. Nous sommes actifs sur le marché européen et avons besoin d'autres langues que l'anglais. La langue principale du logiciel est l'anglais, ce qui est logique puisqu'il provient des États-Unis. Cependant, l'adaptation de la solution à d'autres langues peut parfois prendre un peu plus de temps. > > Dans l’ensemble, je suis très satisfait et, après plus de deux ans, je crois toujours que c’est la bonne solution pour nos besoins. ----- ### "Ada, une vraie partenaire" — 5.0/5 > **Tiago** | *30 octobre 2024* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Super convivial, équipe formidable pour aider > > **Inconvénients**: Les nouvelles fonctionnalités peuvent prendre un certain temps à apparaître > > Je travaille avec Ada depuis 2021 et c'est formidable. Le produit a permis de réduire le nombre d'agents nécessaires et d'aider des milliers de clients. L'expérience n'aurait pas pu être plus positive. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/171805/ada?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/171805/ada) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées