--- description: Avis sur Delighted : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Delighted | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de retour d'information à 360 degrés](/directory/2081/360-degree-feedback/software) > [Delighted](/software/166708/delighted) # Delighted Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted?page=2) > Delighted est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs clients en menant des enquêtes sur plusieurs plateformes. Les utilisateurs peuvent évaluer la satisfaction des clients grâce au NPS (Net Promoter Score), au CSAT Score, aux notes sur un système de notation à cinq étoiles, aux smileys et aux réactions aux emojis. Permettez aux équipes à chaque étape du parcours, des ventes à l'assistance, de recueillir des commentaires par e-mail, site web, SMS, application et borne en personne. Des enquêtes avec liens URL peuvent être utilisées dans des signatures de messages électroniques, des chats, des réseaux sociaux ou des documents imprimés. Planifiez les enquêtes et assurez une vérification de la remise en utilisant les méthodes d'authentification DKIM, SPF et DMARC. Les clients reçoivent des messages de remerciement personnalisés après la soumission, avec les prochaines étapes pour clore le processus. Les tableaux de bord en temps réel basés sur les rôles, les rapports préétablis et l'analyse des textes d'enquête assistée par l'IA (intelligence artificielle) accélèrent l'analyse du retour d'information et mettent en évidence les éléments qui nécessitent une action. Delighted offre une intégration à des applications tierces telles que Intercom, Shopify, Slack, Klaviyo, Zendesk, Chatdesk, etc. La solution est fournie avec des applications mobiles pour iOS et Android. La solution est disponible sous la forme d'abonnements annuels, avec des forfaits adaptés à tous les besoins, du gratuit au professionnel. L'assistance est fournie par e-mail, avec une documentation en libre-service, des tutoriels vidéo et des consultations en direct avec un expert de l'expérience client. > > Conclusion : 57 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 57 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 134,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Guyana, Guyane française, Mexique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Royaume-Uni, Samoa américaines, Singapour et 7 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Bibliothèque de questions - CRM - Champs de texte - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Créateur d'enquêtes ## Intégrations (37 au total) - Airtable - BambooHR - Chatdesk Teams - ClientSuccess - EnjoyHQ - Freshdesk - Friendbuy - Front - Geckoboard - Gladly - Google Sheets - Gorgias - Greenhouse - Groove - Groove ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de retour d'information à 360 degrés](https://www.softwareadvice.fr/directory/2081/360-degree-feedback/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de retour d'information à 360 degrés](https://www.softwareadvice.fr/directory/2081/360-degree-feedback/software) - [Logiciels CDP (Customer Data Platform)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4718/customer-data-platform/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) - [Logiciels de parcours client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4004/journey-mapping/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://www.softwareadvice.fr/software/157864/surveymonkey) — 4.6/5 (10438 reviews) 2. [Jotform](https://www.softwareadvice.fr/software/433821/jotform) — 4.7/5 (2852 reviews) 3. [SurveySparrow](https://www.softwareadvice.fr/software/116049/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 4. [Typeform](https://www.softwareadvice.fr/software/324633/typeform) — 4.7/5 (953 reviews) 5. [Staffino](https://www.softwareadvice.fr/software/396197/staffino) — 5.0/5 (8 reviews) ## Avis ### "Great statistical analytics" — 5.0/5 > **Holly** | *31 janvier 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: My favorite feature about this software is being able to easily gain feedback from the analytics the customers provide. The surveys are incredibly helpful for small or growing businesses. > > **Inconvénients**: The interface took a bit to get used to, but i think acclimation is normal on any software platform. The AI analytics are insightful > > The software was easily integrated into our business platforms. The feedback is incredibly valuable for positive customer service and experience. ----- ### "Un début fantastique" — 5.0/5 > **Shannon** | *18 novembre 2022* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Intégration/mise en œuvre en libre-service avec une documentation de centre d'aide de haute qualité, un support réactif et convivial, des analyses et des rapports intuitifs et digestes. > > **Inconvénients**: Je ne sais pas encore dans quelle mesure nous pourrons utiliser l'outil pour des enquêtes de satisfaction personnalisées complètes, mais c'est peut-être dû au fait que je ne l'ai pas encore essayé. Je suis seulement en phase d'essai, mais je cherche activement des solutions après avoir peiné pendant plusieurs mois avec une autre solution d'enquête, et je n'en ai toujours pas trouvé. > > J'ai pu en apprendre suffisamment sur l'outil en naviguant simplement sur le site web et j'ai pu demander un budget précis avant même de commencer mon essai de 7 jours. Les ressources d'auto-assistance sont excellentes et j'apprécie la transparence des comparaisons de forfaits et de tarifs. ----- ### "Un outil assez performant pour les enquêtes clients, à la fois dans l'application et par e-mail" — 4.0/5 > **Patrick** | *30 octobre 2024* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il fonctionne plutôt bien avec les enquêtes CSAT et NPS. La documentation de l'API est assez claire et son intégration est assez simple. Il offre de nombreuses options de personnalisation pour les enquêtes. Vous pouvez utiliser des traductions pour les applications multilingues. > > **Inconvénients**: Interface utilisateur confuse, paramètres par défaut difficiles à modifier et manque de personnalisation. Absence d'intégration directe avec Klaviyo ou Google Big Query, par exemple. > > Globalement, notre expérience s'est bien passée. Ce n'était pas toujours optimal, mais une fois lancé, tout fonctionne parfaitement. Nous avons toutefois changé d'outil, car nous souhaitions une solution plus personnalisée. ----- ### "Excellente solution et support" — 5.0/5 > **Oliver** | *3 mars 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Son prix, sa simplicité et ses fonctionnalités sont exceptionnels. Elle offre des solutions similaires à Qualtrics et SurveyMonkey, mais à un prix bien inférieur. Je n'ai pas passé beaucoup de temps à configurer la solution et n'ai eu besoin que d'une assistance après la phase d'essai. La possibilité de tester et d'expérimenter l'intégration avec d'autres systèmes pendant la phase d'essai a été tout simplement exceptionnelle. Je recommande vivement cette solution à quiconque souhaite collecter des données sur la satisfaction client. > > **Inconvénients**: Pas grand-chose. Je n’ai pas trouvé grand-chose à redire. > > Très content et satisfait. Je recommande vivement. ----- ### "Continuez votre bon travail" — 4.0/5 > **Diana** | *27 mai 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est vraiment facile à utiliser, mais également personnalisable et dispose d'intégrations avec les systèmes de billetterie populaires. > > **Inconvénients**: Par défaut, les réponses multiples d'un même client sont écrasées. Cependant, l'agent d'assistance a résolu ce problème avec une grande efficacité. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées