--- description: Avis sur Zonka Feedback : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zonka Feedback | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'analyse de données qualitatives](/directory/4695/qualitative-data-analysis/software) > [Zonka Feedback](/software/165274/zonka-feedback) # Zonka Feedback Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/165274/zonka-feedback Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/165274/zonka-feedback?page=2) > Zonka Feedback propose des formulaires de commentaires et des enquêtes de satisfaction client dans divers formats, comme via une tablette ou une borne interactive, conçue pour les entreprises afin de collecter et d'analyser les données. La solution peut être utilisée par des hôtels et d'autres activités d'hôtellerie, des spas et salons, des chaînes d'approvisionnement, des banques, des soins de santé ou toute autre entreprise orientée client. Les formulaires de retour d'opinion sont entièrement personnalisables pour s'adapter à la marque de l'entreprise et utiliser des échelles de notation, des modèles prédéfinis et un générateur de formulaires. Les clients peuvent ensuite remplir les formulaires sur une borne dans le hall de l'hôtel ou une tablette après un achat, par exemple. Un gestionnaire de commentaires clients peut prendre en charge plusieurs sites et sources afin que les entreprises disposant de plusieurs enseignes puissent gérer les données de tous les clients. Cette fonctionnalité est collaborative afin que les équipes puissent ajouter des tâches et des notes ou encore envoyer des e-mails aux clients. Zonka Feedback peut également alerter les responsables par SMS en cas de retours d'opinion négatifs pour qu'ils puissent y réagir rapidement et correctement. Zonka Feedback propose des fonctionnalités de reporting qui visent à détailler les données de retours et fournir des informations exploitables en vue d'améliorer l'entreprise. > > Conclusion : 68 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 68 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zonka Feedback - **Pays**: New Delhi, Inde - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 199,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - API - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Base de données de contacts - Bibliothèque de questions - Cartographie du parcours client - Catégorisation/regroupement - Champs de texte - Champs personnalisables - Ciblage du public - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (11 au total) - ActiveCampaign - Airtable - Freshdesk - Google Sheets - Help Scout - Intercom - Meta for Business - Slack - Twitter/X - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://www.softwareadvice.fr/directory/4695/qualitative-data-analysis/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://www.softwareadvice.fr/directory/4695/qualitative-data-analysis/software) - [Logiciels de text mining](https://www.softwareadvice.fr/directory/4785/text-mining-software/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.softwareadvice.fr/directory/4285/review-management/software) - [Logiciels pour études de marché](https://www.softwareadvice.fr/directory/4222/market-research/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. 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Zonka me propose cette fonctionnalité à un prix bien plus avantageux. > > **Inconvénients**: Il n’y a eu aucun problème d’adoption ni de fonctionnalités majeures manquantes. > > J'ai même dû contacter leur support pour une question rapide et leur équipe de support est incroyablement réactive et serviable \! ----- ### "Beau design à Zonka" — 5.0/5 > **Jason** | *13 juillet 2021* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: De nombreuses fonctionnalités sont disponibles. Le Survey Builder est très facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation. Le constructeur vous permet de cliquer pour créer (personnaliser). Je n'ai aucun intérêt à utiliser du code pour personnaliser. Ainsi, j'aime la conception rapide et flexible de Zonka Feedback. Les modèles sont extrêmement utiles comme point de départ pour créer des enquêtes. Ils ont des listes de questions et des séquences pour aider à construire une bonne enquête. Le système est facile à naviguer. Il existe de nombreuses fonctionnalités à lire dans leur section d'aide. Les articles sont très instructifs. La création d'enquêtes personnalisées avec des actions "si" "alors" est d'une grande aide. En fonction de la façon dont les répondants répondent, les questions apparaissent ou non. Cela aide à la segmentation des utilisateurs. Il existe également de nombreuses intégrations avec d'autres applications pour aller encore plus loin. Il faudra un peu de lecture pour que tout se connecte de manière fluide. Bien que je ne pense pas que ce soit difficile à intégrer. > > **Inconvénients**: Je viens d'utiliser Google Forms pour créer des sondages. Je dois comprendre tous les nouveaux outils/fonctionnalités de Zonka Feedback. Je ne considère pas cela comme un inconvénient de l'application. Attendez-vous à être patient pour lire les nombreuses fonctionnalités de chaque page. Il faudra un peu de temps pour comprendre toutes les fonctionnalités de Zonka Feedback. > > L'objectif de l'utilisation de Zonka Feedback est de collecter les réponses aux enquêtes afin d'améliorer les produits pour les clients. De plus, les clients onboarding et offboarding sont de bonnes raisons d'utiliser Zonka Feedback. Parce qu'il existe un grand nombre de fonctionnalités, attendez-vous à prendre un peu de temps pour lire et tester. Ce n'est pas un point négatif. Ceci est important pour maximiser toutes les fonctionnalités et créer un bon système automatique. ----- ### "Très mauvais service" — 1.0/5 > **Kristina** | *19 novembre 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le plan gratuit a bien fonctionné et j'ai utilisé mon enquête sans aucun problème. > > **Inconvénients**: Après avoir souscrit à l'abonnement « Starter », mon enquête a commencé à mal fonctionner et j'ai perdu de nombreuses réponses. De plus, lorsque j'ai contacté l'équipe d'assistance, ils n'ont pas voulu me rembourser. Je ne peux même plus me connecter à mon compte et mon enquête est inactive \! ----- ### "Zonka, tu es très bon \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 juillet 2021* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: (grosses choses) - Conception intuitive et facile à utiliser. - Beaucoup de modèles très bien préparés. - Capacité d'envoi de SMS - Je ne l'ai pas vérifié mais est-ce l'option WOW dans LTD. - Beaucoup d'intégrations\! - Feuille de route prometteuse \! - Communication très agréable et rapide avec le support sur le chat. > > **Inconvénients**: (petites choses ;)) - Manque d'option pour changer la police sur l'écran d'accueil (je peux changer beaucoup de choses différentes, mais j'aimerais avoir la possibilité de changer la taille, la mise en gras, etc. de mon texte). - Si j'intègre mes résultats d'un sondage à Google Sheet je ne vois pas le nombre de questions (c'est vraiment très utile pour la recherche scientifique de le savoir), je ne vois que le texte de la question. > > Zonka Feedback est un excellent outil \! D'autant plus que le LTD, Zonka est un outil efficace qui peut être utilisé pour collecter des données sans limites de question, donc si vous en avez besoin, vous ne regretterez pas si vous achetez Zonka \! ----- ### "Un support client incroyable – au-delà de nos attentes \!" — 5.0/5 > **Larissa** | *21 août 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai rencontré des difficultés avec une intégration et j'ai contacté le support. Un représentant m'a contacté et m'a super bien guidé. Il était présent à chaque étape pendant que je m'y mettais. Prabhav Vatsa, mon représentant, a été formidable. > > **Inconvénients**: L'intégration avec HubSpot gagnerait à être mieux expliquée. Par exemple, il m'a fallu deux semaines pour comprendre que si je n'avais pas sélectionné « Zonka Feedback » comme filtre sur la page de contact, je ne verrais pas leur activité Zonka. > > J'ai eu une expérience fantastique avec le support. Même lorsque j'étais prêt à abandonner et à passer à autre chose, ils ont fait en sorte de persévérer et de me mener au succès. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/165274/zonka-feedback?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/165274/zonka-feedback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées