--- description: Avis sur XCALLY : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: XCALLY | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](/directory/1572/ivr-system/software) > [XCALLY](/software/163156/xcally) # XCALLY Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally?page=2) > XCALLY est une solution pour centre d'appels sur site et dans le cloud qui gère plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, les e-mails, les fax, etc. La solution s'adresse aux call centers entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un automate d'appel, un SVI (serveur vocal interactif), la surveillance en temps réel, l'analytique et le reporting. Ses autres fonctionnalités comprennent un softphone pour les agents, des tableaux de bord personnalisables, des automatisations, des déclencheurs, un chat sur le web, un numéroteur prédictif, l'enregistrement des appels et une API (Application Programming Interface). Le module de softphone pour agents permet aux utilisateurs de gérer leurs files d'attente en fonction de leurs compétences. La surveillance en temps réel fournit une vue en temps réel des performances des agents et permet d'apporter des modifications en cas d'urgence. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour répondre à leurs besoins. La solution s'intègre à Zendesk, Salesforce, Desk, Freshdesk, Sugar CRM, Twilio, Oracle et d'autres applications. XCALLY est proposé avec des abonnements mensuels ou à vie qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs en simultané et des canaux de SVI. La solution est disponible dans le monde entier en 12 langues. > > Conclusion : 130 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 130 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: XCALLY - **Pays**: Paderno Dugnano, Italie - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, espagnol, estonien, français, italien, japonais, letton, lituanien, malais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize et 157 de plus ## Fonctionnalités - API - Analyse des sentiments - Automate d'appel - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Communication multicanal - Conférences vidéo - Connexion VoIP - Distribution automatique des appels - Distribution des appels - Détection du répondeur - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes ## Intégrations (26 au total) - Amazon Polly - Asterisk - ClickSend - Dialogflow - Dynamics 365 - Freshdesk - Freshsales - HubSpot CRM - Infobip - Instagram - Meta for Business - Microsoft Teams - Plivo - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow ... et 11 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.softwareadvice.fr/directory/1758/predictive-dialer/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Logiciels similaires 1. [Kixie PowerCall](https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews) 2. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [Voiso](https://www.softwareadvice.fr/software/101501/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) ## Avis ### "Le meilleur de sa catégorie ; valeur et flexibilité pour l'agilité de l'entreprise" — 5.0/5 > **Tom** | *7 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le numéroteur et le routeur glisser-déposer sont simples et efficaces. Le meilleur rapport qualité-prix. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire. Le logiciel et le support sont excellents. ----- ### "Xcalement facile à utiliser et fiable" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Xcalement facile à utiliser et fiable. L'évolutivité est ce qui l'amène vraiment sur le marché. Modulaire est le mot clé quand il s'agit d'arquer > > **Inconvénients**: Il manque une fonctionnalité multi-locataires, c'est la seule chose à part que tout va bien ----- ### "Application riche en fonctionnalités fournissant une seule interface utilisateur aux agents du centre d'appels pour plusieurs flux d'entrée." — 3.0/5 > **Dean** | *11 août 2016* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur unique pour plusieurs flux d'entrée vers les agents du centre d'appels. Canal ouvert pour permettre des intégrations illimitées. Soutien. > > Nous recherchions une société de logiciels avec laquelle nous associer pour fournir à nos clients une plate-forme multicanale lorsque nous avons découvert xCALLY. Il s'agit d'une application riche en fonctionnalités fournissant non seulement des formes de communication standard telles que voix / e-mail / chat / sms ; mais il comprend également un canal ouvert permettant à n'importe quel nombre de communications externes comme Twitter / Facebook d'être également transmises aux agents dans une seule interface utilisateur. Non seulement le logiciel xCALLY est fantastique, mais le support de leur part est tout aussi fantastique \! ----- ### "Très bon produit" — 5.0/5 > **Roberto** | *24 janvier 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: De nombreuses fonctionnalités très utiles pour notre entreprise > > **Inconvénients**: Ajoutez plus de fonctionnalités à la barre téléphonique pour améliorer les fonctionnalités de l'agent ----- ### "Excellent rapport qualité / prix pour gérer un service client de premier ordre" — 5.0/5 > **Michele** | *8 août 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Facilité et simplicité d'utilisation (facile à former de nombreux représentants CS) - Intégration avec Zendesk - Capacité à gérer facilement le multi-pays - Fiabilité - Le rapport qualité prix > > **Inconvénients**: - Pas beaucoup > > J'ai d'abord utilisé XCally en tant que PDG du groupe ZALORA, avec des centres de support client dans 6 pays et des centaines de représentants CS.L'intégration de XCally avec ZenDesk, sa facilité d'utilisation et son rapport qualité-prix en ont clairement fait un premier choix. Lorsque j'ai quitté ZALORA pour fonder StashAway, XCally était le choix évident pour responsabiliser notre équipe d'engagement client. J'ai recommandé XCally à plusieurs autres entrepreneurs et cadres supérieurs en Asie du Sud-Est. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/163156/xcally) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées