--- description: Avis sur Crisp : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Crisp | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de communications unifiées](/directory/1556/ucaas/software) > [Crisp](/software/162277/crisp) # Crisp Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp?page=2) > Crisp est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur communication avec les visiteurs de leurs sites web grâce à des campagnes personnalisées, des chats en direct et des pages d'état publiques. La plateforme centralisée permet aux utilisateurs de créer des systèmes intégrés de base de connaissances pour accéder rapidement aux articles d'aide et résoudre les problèmes des clients en temps réel. Les fonctionnalités de Crisp comprennent le partage de fichiers, une interface de chat en direct personnalisable, une boîte de réception partagée, la traduction, des appels audio/vidéo, une messagerie automatisée, etc. Les utilisateurs peuvent générer des campagnes pour des clients spécifiques et les personnaliser en ajoutant des vidéos, des images ou des messages personnalisés. De plus, cette solution aux entreprises de créer des pages d'état publiques pour surveiller l'état du système en temps réel et informer les clients des temps d'arrêt ou des pannes par des alertes par e-mail. Crisp est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Slack, Zapier, Salesforce, Facebook Messenger, Zendesk, Telegram, etc. La solution est disponible gratuitement et sur la base d'abonnements mensuels. > > Conclusion : 148 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 148 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Crisp - **Pays**: Nantes, France - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 45,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Free: 2 opérateurs inclus Pro: €25/mois, (4 opérateurs) par site internet Unlimited: €95/month, (Nombre illimité d'opérateurs) par site internet - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, finnois, français, hongrois, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark et 66 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Application mobile - Automatisation des e-mails - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Boîtes de réception partagées - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif ## Intégrations (30 au total) - Adobe Commerce - Aircall - HubSpot CRM - Instagram - JIRA Service Management - Jira - Joomla - Klaviyo - Linear - Mailchimp - Make - Pipedrive - PrestaShop - Ringover - Salesforce Platform ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de communications unifiées](https://www.softwareadvice.fr/directory/1556/ucaas/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de communications unifiées](https://www.softwareadvice.fr/directory/1556/ucaas/software) - [Logiciels de messagerie](https://www.softwareadvice.fr/directory/3433/email-tracking/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24121 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4080 reviews) ## Avis ### "Service client incroyable et une excellente application de chat" — 5.0/5 > **Katherine** | *13 février 2020* | Rédaction et correction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ils sont très justes sur les prix et leur support client est incroyable. J'ai eu un problème avec un compte en double en cours de création, et leur soutien m'a non seulement aidé à résoudre le problème et m'a aidé à le résoudre, mais ils étaient également super gentils et amicaux et ont rendu toute l'expérience agréable. De plus, leurs documents sont incroyables et très utiles\! > > **Inconvénients**: Le seul problème que j'ai eu était la création d'un site en double accidentel. Lorsque je me suis inscrit, il m'a envoyé vers ce qui semblait être le bon site, mais c'était en fait une copie du nôtre. Mais cela a été corrigé très rapidement\! > > Crisp chat a totalement remplacé notre autre programme de chat pour ma startup à un prix très raisonnable. Leur mise en place a été un jeu d'enfant, selon notre responsable marketing, et je pense personnellement que leur support client est excellent. Vous avez la possibilité d'ajouter des gifs et de personnaliser le chat à votre guise. Cela a vraiment été bon pour nous\! ----- ### "Crisp nous aide à fournir le meilleur support possible à nos clients techniques" — 5.0/5 > **Matthew** | *7 avril 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le passage transparent entre la communication par chat et par e-mail est vraiment génial. > > **Inconvénients**: Le manque de prise en charge des conversations ouvertes de plus longue durée et la possibilité de partager ces conversations entre plusieurs membres de l’équipe. > > Crisp nous permet d'offrir à nos clients un support de premier ordre. Nous recevons régulièrement des commentaires sur la qualité de notre support, et Crisp nous y aide en rendant l'interface très conviviale pour nos équipes d'assistance et d'ingénierie. ----- ### "Crisp is amazing" — 5.0/5 > **Davis** | *6 août 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Crisp is a fantastic tool for chatting with site visitors, but it also has so many more advanced capabilities if you need them. > > **Inconvénients**: Nothing, Crisp is great and the customer support team is very helpful. > > I highly recommend Crisp. ----- ### "Crisp, une bonne solution pour le support client" — 5.0/5 > **Jean-Noël** | *25 avril 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Une solution efficace pour le support client, le chat en direct, MagicBrowse, les modules complémentaires et bien d'autres fonctionnalités. Assistance rapide et efficace. > > **Inconvénients**: J'ai signalé des choses qui nécessitaient des réparations ou des améliorations de base et ils n'ont encore rien fait à ce sujet. > > L’expérience globale avec Crisp est positive. ----- ### "Gardez-le croustillant" — 4.0/5 > **Latisha** | *26 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La réactivité de l'équipe d'assistance Crisp est remarquable, ce qui me permet d'obtenir des réponses rapides. Leur efficacité a considérablement amélioré mon expérience, facilitant la réponse aux questions. De plus, la plateforme permet de signaler facilement les bugs et de suggérer des améliorations. Cette fonctionnalité souligne non seulement l'engagement de l'équipe envers l'expérience utilisateur, mais favorise également un environnement collaboratif pour le développement continu des produits. La possibilité de signaler rapidement les problèmes et de fournir des commentaires témoigne d'une approche centrée sur le client et contribue à un parcours utilisateur optimisé au sein de l'écosystème Crisp. > > **Inconvénients**: La qualité de la section des articles du service d'assistance pourrait être améliorée, notamment parce que les vidéos sont actuellement interdites. Certes, elles le sont, mais la procédure est complexe. La structure de la page d'aperçu des articles du service d'assistance gagnerait à être mieux organisée. Actuellement, elle ne permet que la catégorisation, sans possibilité de filtrage. Par exemple, une vue d'ensemble de type Google Sheets avec des fonctions de filtrage pour naviguer facilement dans le contenu serait utile. Cet ajout faciliterait grandement l'accès à l'information et améliorerait l'expérience utilisateur globale. > > Je suis très satisfait de la plateforme Crisp, même si quelques ajouts spécifiques pourraient la rendre plus pertinente pour notre cas d'utilisation spécifique. Je suis conscient que ces personnalisations ne s'appliquent pas forcément à tous les clients et j'apprécie la polyvalence de la plateforme. Je tiens également à remercier l'équipe d'assistance dévouée de Crisp pour son excellent travail – continuez comme ça \! 😊 Et félicitations pour ce 10e anniversaire ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/162277/crisp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées