--- description: Avis sur Lime Connect : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Lime Connect | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de mobilité](/directory/4238/mobility/software) > [Lime Connect](/software/158509/userlike) # Lime Connect Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/158509/userlike Page : 1/27\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/158509/userlike?page=2) > Userlike est une solution cloud de chat en direct qui peut être intégrée aux sites web existants. Elle permet une communication en temps réel entre les clients, les employés et les membres de l'équipe interne. Elle propose diverses options de personnalisation qui permettent aux entreprises de faire correspondre l'aspect, la convivialité et la cohérence de la boîte de chat en direct au design du site web. Les principales fonctionnalités comprennent un panneau de chat intégré, des modèles de design personnalisés, des fonctionnalités de gestion d'équipe, un comportement de chat personnalisé, les opinions, un chatbot, etc. Cette solution propose des options uniques de confidentialité des données que les clients peuvent ajouter pour garantir la sécurité des informations. Userlike est accessible à partir de différents appareils mobiles, y compris les tablettes et les smartphones. Le bot d'assistance intégré pose des questions initiales aux visiteurs du site web, recueille les questions et informe l'équipe d'assistance via Slack ou e-mail. La solution fournit également des rapports et des analytiques qui permettent aux utilisateurs de suivre les mesures et les KPI (Key Performance Indicator). Userlike propose ses services sur la base d'un abonnement mensuel qui comprend une assistance via le téléphone et une base de connaissances en ligne. > > Conclusion : 647 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 647 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Userlike - **Pays**: Cologne, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Commencez par notre essai gratuit, aucune carte de crédit n'est requise. Décidez ensuite si vous préférez notre produit gratuit ou l'une de nos options payantes. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, bulgare, chinois, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Application mobile - Autoresponders - Base de données de clients - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chat vidéo - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Conversations en temps réel - Customer Communication - Enquêtes et feedback ## Intégrations (35 au total) - BigCommerce - Capsule - CentralStationCRM - Cloudflare - Dropbox Business - Freshdesk - GitHub - Google Analytics 360 - Help Scout - Highrise - HubSpot CRM - HubSpot Service Hub - JIRA Service Management - Jimdo - Jira ... et 20 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de mobilité](https://www.softwareadvice.fr/directory/4238/mobility/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de mobilité](https://www.softwareadvice.fr/directory/4238/mobility/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Avis ### "Bon rapport qualité/prix dans l'ensemble malgré quelques instabilités de fonctionnement" — 4.0/5 > **Nguyen** | *7 mars 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Menu et tableau de bord très faciles à utiliser. Configuration puissante, notamment en termes de formulation. Chat Butler est un bot simple, mais très intéressant, étonnamment pour son prix d'entrée de gamme. Des fonctionnalités comme l'exportation de données et le suivi des sources d'URL de chat nous sont essentielles pour suivre et mesurer nos activités de marketing numérique. Les prix sont compétitifs compte tenu de l'étendue des fonctionnalités proposées. Le package Team convient à la plupart des PME. > > **Inconvénients**: Un chatbot performant serait utile, même à un prix élevé. Certaines instabilités ont été constatées, comme la disparition du chat lorsque l'agent et le client étaient en ligne, ou l'affichage d'un message hors ligne lorsque l'agent était en ligne. > > Un bon rapport qualité/prix, spécialement pour les petites et moyennes entreprises avec de nombreuses fonctionnalités utiles et une facilité d'utilisation exceptionnelle ----- ### "Simple à installer et à utiliser" — 4.0/5 > **Tony** | *7 novembre 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités et les options d'intégration sont ce qui a fait de Userlike notre premier choix d'application de chat > > **Inconvénients**: La période d'essai un peu courte pour bien évaluer avant de souscrire à un forfait > > Avec le besoin d'interagir plus étroitement avec les visiteurs de notre site, Userlike a fourni la réponse dans une interface simple qui peut être installée avec une seule ligne de code ----- ### "Un logiciel qui a presque ruiné notre entreprise" — 1.0/5 > **Pavel** | *1 décembre 2020* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Beau design, fonctionnalités de personnalisation des widgets > > **Inconvénients**: Le système d'alerte critique ne fonctionne pas correctement. 240 messages hors ligne non livrés dans notre boîte de réception \! Sessions de chat interrompues : chaque demande du même client crée une nouvelle conversation \! absurdité\! Le système a cessé d'envoyer des messages hors ligne, mais a continué à envoyer des factures mensuelles au même e-mail principal info@... En conséquence, cela a contribué à ruiner notre activité en période de pandémie (activité touristique). Perte impardonnable de clients à cause de la défaillance du système d'alertes d'interface. Le système a marqué l'e-mail principal comme « invalide » mais n'a pas alerté aussi correctement afin que nous puissions résoudre le problème. Un petit point rouge sous l'icône en forme de cloche visible uniquement dans le compte administrateur principal indiquait le problème. En tant qu'administrateur, je ne me connectais pas chaque jour à mon compte administrateur et les opérateurs n'avaient pas cette alerte \! En conséquence, plus de 240 e-mails ne sont pas envoyés dans notre boîte de réception principale. Cependant Userlike n'a pas manqué de continuer à nous envoyer des factures mensuelles au même email... En compensation ils nous ont proposé un mois d'abonnement gratuit (32USD)... Mais la perte causée par ce problème coûterait des milliers d'USD \! > > Nous utilisons Userlike depuis l'été 2017, depuis 3 ans au total. Nous le choisissons essentiellement pour les fonctionnalités de personnalisation (thème sombre absolument nécessaire pour le widget de chat). Dès le début, nous étions conscients du problème technique majeur : les sessions interrompues, mais pour le moment, nous n'avons pas trouvé d'autre solution avec le widget de chat à thème sombre, nous avons donc accepté ce problème. Mais c'était vraiment bizarre, imaginez : le client ferme le widget de chat pour continuer la navigation ou pour lire quelque chose sur la page, et quand il le rouvre - c'est une nouvelle conversation qui démarre \! Mais nous avons vécu avec cela car nous sommes une petite entreprise et nous n'avions pas beaucoup de conversations par jour. Le problème majeur est arrivé soudainement et imperceptiblement : le système utilisateur s'est arrêté pour envoyer des messages hors ligne à notre boîte de réception. Toute notre équipe, y compris moi le directeur, ne l'a pas remarqué, car il existe d'autres sources de messages sur notre site (page contact, "poser une question" sur les pages produits). Mais nous nous sommes arrêtés pour recevoir les e-mails hors ligne « Vous avez reçu un nouveau message hors ligne de... » du widget de discussion utilisateur \! Nous étions donc en pleine pandémie de coronavirus lorsque nous avons soudainement découvert la perte \! 240 messages n'ont pas été envoyés dans notre boîte de réception depuis décembre 2019 à juillet 2020 \! Imaginez combien de clients nous avons perdus \! Comme l'équipe d'assistance m'a expliqué - votre adresse e-mail principale dans le système a été marquée comme « invalide ». Le système ne nous a pas alerté correctement (seulement un petit point rouge sous la cloche dans l'interface d'administration de l'administrateur principal). ----- ### "Utilisez ceci pour le chat en ligne sur un site occupé - fait un excellent travail" — 5.0/5 > **James** | *8 novembre 2017* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Différentes configurations de widget signifient que je peux adopter une approche différente pour les prospects ou le support technique. Le chat de vente peut être plus proactif et le support technique plus passif. Ils disposent également d'une fonction de conversation simple que nous pouvons utiliser pour les heures creuses/occupées, car c'est un peu plus convivial que de simplement demander à un utilisateur de remplir un formulaire. Fonctionne avec les clients de discussion de bureau standard, donc en ligne/absent fonctionne très bien. > > **Inconvénients**: La page d'aide sur mobile était obsolète et n'incluait pas un problème connu qui rend le texte minuscule, pour lequel il existe une réponse simple. Le graphique montrant la fréquence du chat est bon, mais toute la section intitulée "Analytics" est vide - c'est une option de coût, mais étrange de l'afficher entièrement vide. > > contact avec des prospects que nous aurions autrement manqués - ils sont réticents à remplir un formulaire et cherchent simplement à être rassurés sur leur sélection de produits. Un peu de réconfort se traduit par une vente au lieu d'un panier abandonné. ----- ### "Excellent moyen d'être en contact" — 5.0/5 > **Mladen** | *26 janvier 2021* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un excellent moyen de créer une relation client via une plate-forme de chat en direct. > > **Inconvénients**: Ce sera bien d'avoir une application mobile pour IOS et le temps de test devrait être un peu plus long. > > Cette plateforme m'a aidé à améliorer mon entreprise, à augmenter mes ventes. Il est vraiment facile et rapide de se connecter avec mon client via le chat en direct. Je suggère vraiment à tout le monde de l'essayer. Cela les aidera vraiment dans leurs affaires. ----- Page : 1/27\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/158509/userlike?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/158509/userlike) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées