--- description: Avis sur Remedyforce : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Remedyforce | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de parc informatique](/directory/4563/it-management/software) > [Remedyforce](/software/152479/bmc-remedyforce) # Remedyforce Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce?page=2) > Remedyforce est un logiciel de gestion des services basé sur un cloud d'applications Salesforce qui fournit des fonctionnalités de reporting ainsi que de gestion des connaissances, des incidents et des problèmes. Il fournit un système de centre de service afin que les utilisateurs puissent gérer les problèmes et les demandes de service, tout en suivant les données et en les présentant avec des rapports interactifs. Remedyforce fournit une plateforme avec des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) intégrées et des fonctionnalités automatisées en libre-service pour que les agents puissent visualiser différents processus et équipes. L'expérience utilisateur pour la prestation de services est personnalisée pour chaque rôle, ce qui fournit les informations clés requises pour chaque poste. La personnalisation permet aux employés d'accéder aux informations pertinentes. L'application contient une structure sociale pour aimer, commenter et partager différentes informations, notamment des rapports et des données. Remedyforce réduit les conflits et garantit des modifications réussies grâce à la détection des collisions et à l'analyse d'impact. Le marché des logiciels fournit des extensions et des modules complémentaires avec des applications telles qu'AutomationEdge, actionHub et des projets de coaching dans le cloud. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 15 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 50,00 $US - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Alerts/Escalation - Assurance qualité - Audit des problèmes - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Catalog Management - Catalogue de services - Chat en temps réel - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Création et conception de formulaires - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la disponibilité - Gestion de la maintenance - Gestion de projets ## Category - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hypothèques](https://www.softwareadvice.fr/directory/345/mortgage-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Guru](https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 2. [Confluence](https://www.softwareadvice.fr/software/430492/confluence) — 4.5/5 (3665 reviews) 3. [Document360](https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360) — 4.7/5 (290 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews) 5. [SysAid](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (512 reviews) ## Avis ### "Bon pour ce que c'est, mais trop cher aussi" — 4.0/5 > **Nicole** | *24 octobre 2023* | Art | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Il est assez simple à utiliser et à parcourir et il dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion des services informatiques qui répond aux normes ITIL. > > **Inconvénients**: Cela peut être coûteux si vous l'utilisez pour une petite ou moyenne entreprise et les fonctionnalités ne sont pas aussi robustes qu'elles pourraient l'être pour le prix. > > Remedyforce peut être coûteux et le processus d’installation et de configuration initial peut être complexe. ----- ### "Meilleur outil d'assistance technique" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 janvier 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il dispose de fonctionnalités intuitives pour nos flux de travail de gestion des changements et des incidents et nos flux d'approbation. > > **Inconvénients**: Son interface utilisateur est obsolète, ce qui la rend moins attrayante à utiliser. > > Utilisez-le pour automatiser les approbations dans notre gestion des changements et des incidents, et utilisez-le pour documenter les changements. ----- ### "Pas le meilleur" — 2.0/5 > **Chris** | *14 juin 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Il fournissait des rapports sur les choses les plus importantes. > > **Inconvénients**: La convivialité globale faisait défaut. Le système semblait trop compliqué et n’était pas intuitif. Les rapports semblaient limités en termes de capacités. > > J'étais heureux que nous ayons changé, tout comme la plupart des collègues à qui j'ai parlé. ----- ### "Console Remedyforce - Perspective utilisateur" — 4.0/5 > **mike** | *3 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons principalement ce produit comme système de gestion des tickets. En tant que MSP, nous accompagnons plusieurs entreprises, et les utilisateurs peuvent ouvrir leurs propres tickets par e-mail ou via le portail. > > **Inconvénients**: Les tickets avec plusieurs tâches n'ont pas la possibilité de saisir le temps travaillé sur la tâche individuelle, uniquement sur le ticket principal. > > Nous avons migré de Microsoft Service Manager vers Remedyforce. Certaines données historiques de SM ont été importées dans Remedyforce et, dans l'ensemble, elles fonctionnent correctement. ----- ### "Mes jours sous Remedy" — 5.0/5 > **peter** | *16 novembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité de gestion des tickets de Remedy est facile à utiliser, même pour les novices. Filtrer facilement toutes les demandes de service relatives à votre service est simple et vous pouvez générer un rapport pour appuyer votre audit. J'apprécie particulièrement la possibilité de surveiller les SLA pour aider les responsables de la résolution à prioriser les demandes à traiter. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas le fait que je devrai demander à l'administrateur de partager un rapport de tous mes tickets résolus, je devrais pouvoir le faire moi-même. > > Remedy est un système flexible à utiliser pour ITSM. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/152479/bmc-remedyforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées