--- description: Avis sur HelpDesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpDesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des plaintes](/directory/499/complaint-management/software) > [HelpDesk](/software/150799/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk?page=2) > HelpDesk est un logiciel cloud de gestion des cas d'assistance qui aide les petites et grandes entreprises à fournir des services de support client. La plateforme permet aux utilisateurs de gérer la communication avec les clients, les requêtes, les cas d'assistance, les opinions et les enquêtes. HelpDesk inclut diverses fonctionnalités telles que le marquage, les notes privées, l'attribution des cas d'assistance à des agents spécifiques, la protection des données, le partage d'informations, la collaboration et les notes. De plus, cette solution permet aux utilisateurs d'ajouter un widget de chat au site Internet et de filtrer les agents, les dates, les notes, etc. HelpDesk permet aux utilisateurs d'automatiser la communication client avec des statuts et des réponses prédéfinies. Le logiciel permet également l'affectation des cas d'assistance, les notes privées, les commentaires personnalisés et les groupes d'agents pour collaborer avec les membres de l'équipe. De plus, la plateforme comprend des notifications par e-mail, des filtres anti-spam, l'historique des conversations client, les détails des clients et la notation des cas d'assistance pour offrir des services clients personnalisés. > > Conclusion : 180 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 180 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Champs personnalisables ## Intégrations (11 au total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "L'avis de Coral" — 5.0/5 > **Coral** | *24 avril 2026* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Tout est disponible au même endroit : e-mails, chats, SMS, etc. La disponibilité de l'application téléphonique est excellente. > > **Inconvénients**: Il faut du temps pour comprendre son utilisation au début. Comprendre les paramètres est difficile. Les notifications sur les téléphones ne sont pas terribles. > > C'est génial et très utile, car la plupart des applications sont disponibles au même endroit. De plus, cela me permet de voir ce que le client saisit avant qu'il appuie sur « envoyer ». ----- ### "Ce n'est pas parfaitement adapté à mon cas d'utilisation, mais cela pourrait convenir à d'autres" — 4.0/5 > **Valdis** | *13 mars 2025* | Jeux d’argent et casinos | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: C'est intuitif pour les utilisateurs, les gestionnaires et les administrateurs, et nécessite peu de formation pour les utilisateurs venant d'autres plateformes. La documentation de l'API est très prometteuse et semble fonctionner correctement. L'interface web est rapide et fiable. Les automatisations de workflow semblent pouvoir fonctionner correctement avec une certaine configuration. > > **Inconvénients**: Les rapports et analyses par défaut sont rudimentaires et compliquent l'analyse des cas problématiques et des valeurs aberrantes sans configuration supplémentaire. L'accès aux analyses est payant ; il est préférable de créer un tableau de bord personnalisé. L'ensemble de la plateforme et du workflow semble être axé sur un modèle de support très spécifique et pourrait ne pas fonctionner aussi bien pour d'autres applications, notamment pour les applications avec des clients réguliers. > > Je le trouve assez bon, mais pas parfaitement adapté à mon cas d'utilisation, donc j'évaluerais mon expérience avec Mostly positive ou NPS 6.99999999. ----- ### "Aidez-nous à améliorer le Helpdesk" — 3.0/5 > **Neal** | *21 mars 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: filtres pour trier les tickets, enregistrement d'un filtre personnalisé, certaines fonctionnalités étendues > > **Inconvénients**: Un nouveau ticket n'envoie pas d'e-mail à l'agent assigné. Le texte par défaut de l'objet est long (Ticket du chat \#$%^^\&\*^\#%) ; sans blague, d'où viennent les tickets ? Votre numéro de ticket ne me dit rien. Je souhaite un moyen simple d'envoyer une transcription par e-mail et d'inclure plusieurs adresses e-mail. Les tags ne sont pas triés de la même manière que dans le chat. L'icône du service d'assistance est située en bas à gauche du menu de la fenêtre de chat et est généralement masquée. Si une personne assignée n'a pas répondu au ticket, son icône du service d'assistance est-elle cochée ? Pouvons-nous donner un coup de pouce (ouvert, en attente) après une semaine ? > > Beaucoup de différences, mais pas beaucoup d’améliorations par rapport à l’ancienne billetterie. ----- ### "Efficient and User-Friendly Support Tool works really well because it highlights both usability and performance without sounding exaggerated." — 5.0/5 > **Bruna** | *19 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about HelpDesk was its intuitive interface and ease of use. It made managing tickets, tracking issues, and communicating with customers very efficient. The organization of information and automation features also helped streamline daily tasks. > > **Inconvénients**: One aspect I liked least about HelpDesk was that some features felt limited or not as flexible as expected, especially when handling more complex workflows. There is room for improvement in customization and advanced options. > > Overall, my experience with HelpDesk has been positive. The platform is easy to use, helps keep customer interactions organized, and improves response efficiency. While there are some areas that could be more flexible or streamlined, it remains a reliable tool for managing support tasks. ----- ### "Help Desk - Prendre soin des clients 24h/24 et 7j/7" — 5.0/5 > **Larry** | *5 mars 2025* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il permet de garantir que chaque client est pris en charge lorsque nous n'avons pas d'agents disponibles. > > **Inconvénients**: C'est une fonctionnalité qu'il serait bon d'inclure à l'avenir : une application de traduction comme Translate GPT. > > Nous l'utilisons depuis mi-janvier et tout fonctionne parfaitement. Nos clients reçoivent des réponses rapides à leurs questions, nous orientons leurs demandes vers la ressource appropriée et tout est suivi pour que rien ne soit laissé de côté. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées