--- description: Avis sur Custify : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Custify | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/4628/customer-success/software) > [Custify](/software/148852/custify) # Custify Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/148852/custify Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/148852/custify?page=2) > Custify est un logiciel cloud de customer success qui aide les entreprises à saisir des données provenant de sources multiples pour fidéliser les clients, réduire le taux de désabonnement et améliorer les revenus, les renouvellements de contrats, l'adoption de produits, etc. La plateforme permet aux entreprises de suivre l'utilisation des licences et de recevoir des notifications sur l'expiration des contrats/versions d'essai pour améliorer les abonnements payants et les opportunités de vente incitative. Custify comprend des playbooks personnalisés qui permettent aux équipes de créer des flux de travail personnalisés pour diverses tâches récurrentes telles que les procédures de renouvellement, l'envoi d'e-mails d'intégration et l'affectation de membres d'équipe aux comptes. La solution offre une multitude de fonctionnalités telles que les notes CSM (Customer Success Management), la vue à 360 degrés, le suivi du cycle de vie client, les historiques, etc. De plus, les responsables peuvent recevoir des alertes personnalisées par e-mail ou des notifications intégrées au sujet des intégrations incomplètes, des renouvellements en attente ou d'autres événements. Custify prend en charge l'intégration à diverses applications tierces, comme Slack et Segment, à l'aide d'API (Application Programming Interfaces). La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par e-mail, via des FAQ et d'autres services en ligne. > > Conclusion : 122 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 122 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Custify - **Pays**: Bucurest, Roumanie - **Entreprise fondée en**: 2017 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes en temps réel - Alertes/Notifications - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - CRM - Cartographie du parcours client - Communication multicanal - Engagement des clients - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication ## Intégrations (22 au total) - Chargebee - Freshdesk - Freshsales - Gmail - HappyFox Workflows - HubSpot CRM - Intercom - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Pipedrive - Recurly - RudderStack - Salesforce.org Nonprofit Cloud - Segment - Slack ... et 7 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://www.softwareadvice.fr/directory/4628/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.softwareadvice.fr/directory/4628/customer-success/software) - [Logiciels de rétention des clients](https://www.softwareadvice.fr/directory/4619/customer-retention/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 2. [Skalin](https://www.softwareadvice.fr/software/322799/skalin) — 4.9/5 (55 reviews) 3. [monday CRM](https://www.softwareadvice.fr/software/348745/monday-sales-crm) — 4.7/5 (462 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Product Fruits](https://www.softwareadvice.fr/software/336906/product-fruits) — 4.7/5 (89 reviews) ## Avis ### "Courte courbe d'apprentissage pour démarrer le travail de réussite client." — 4.0/5 > **Marcin** | *19 mars 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Aperçu clair des modules disponibles. Semble très simple et plus intuitif que certains de ses concurrents. > > **Inconvénients**: Certains modules nécessitent un développement supplémentaire, par exemple le suivi du temps, qui a le potentiel de devenir encore plus utile. > > Custify est le troisième outil CRM/CS que j'utilise, après HubSpot et Totango. C'est celui qui m'a été le plus rapide à mettre en œuvre. ----- ### "Réduisez le taux de désabonnement et gardez vos clients satisfaits avec Custify" — 5.0/5 > **Thomas** | *16 juillet 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les résultats sont visibles. Après avoir mis en œuvre Custify, nous avons immédiatement constaté que les responsables de la réussite client pouvaient consacrer plus de temps aux appels stratégiques avec les clients au lieu de consacrer beaucoup de temps aux tâches administratives. De plus, nous avons pu identifier les risques de désabonnement bien plus tôt, ce qui a entraîné un taux de désabonnement négatif après six mois d'utilisation de Custify. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien de particulier, mais ils pourraient améliorer un peu la présentation. Le produit paraît très sec, mais ce n'est pas un problème, car il tient ses promesses. Il vaut mieux un produit qui a l'air ancien mais qui fonctionne que l'inverse. > > Travailler avec Custify est une expérience formidable. Les actions à entreprendre sont claires et leur support et la réussite de leurs clients sont exceptionnels. ----- ### "Logiciel très utile \!" — 4.0/5 > **Jesse** | *1 juin 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement la possibilité de créer des vues enregistrées pour classer nos clients en différents groupes. Les playbooks sont également très utiles. En tant qu'ingénieur logiciel, je les utilise pour déclencher une fonction AWS Lambda afin d'exécuter du code personnalisé que j'ai écrit. > > **Inconvénients**: En tant qu'ingénieur logiciel, j'utilise fréquemment des points de terminaison d'API. J'ai remarqué que les métriques historiques sont consultables sur la page client de Custify. J'ai essayé d'utiliser l'API pour extraire ces valeurs de séries chronologiques historiques, mais on m'a informé que ce point de terminaison n'était pas documenté et que je ne pouvais donc pas l'utiliser comme je le souhaitais. ----- ### "Dans l'ensemble, une excellente expérience et un excellent produit" — 5.0/5 > **Joel** | *12 juillet 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement l'utilisation des scores de santé pour analyser la santé de mes clients et identifier ceux qui pourraient être à risque. C'est un indicateur très fiable pour nous. De plus, ils sont très personnalisables en fonction de votre produit, ce qui est un atout majeur. Le support client chez Custify est excellent. Les problèmes sont résolus rapidement et ils semblent vraiment prendre en compte les retours des clients. > > **Inconvénients**: Je trouve que la fenêtre modale des e-mails est probablement ce que j'apprécie le moins. Elle a été grandement améliorée, mais il reste quelques problèmes avec l'interface utilisateur, notamment avec les e-mails bloqués en attente. > > Globalement, c'est excellent. J'en retire vraiment beaucoup de bénéfices. ----- ### "Avis sur Custify" — 4.0/5 > **Chris** | *12 juillet 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de consolider les événements de tous les utilisateurs au niveau de la société mère, puis de créer des tableaux de bord tels que les DAU, les MAU, l'utilisation, etc. Nous collectons même les événements liés à certaines opérations ayant échoué et pouvons ajouter des sociétés à un segment que notre équipe de support analyse ensuite pour résoudre les problèmes. Dans certains cas, nous contactons le client avant même qu'il ne se rende compte du problème. > > **Inconvénients**: Les indicateurs et les tableaux de bord ne sont pas mis à jour en temps réel, mais selon un calendrier précis. Si je crée un tableau de bord et que je clique sur « Enregistrer », il faut parfois 10 minutes, voire plus, pour qu'il s'affiche. > > Excellente équipe, généralement disponible en cas de besoin. L'assistance se fait via Slack, ce qui peut être bénéfique ou non. Idéalement, il serait possible de convertir une demande Slack en ticket afin qu'elle ne se perde pas (de part et d'autre). ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/148852/custify?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/148852/custify) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées