--- description: Avis sur Medallia Experience Cloud : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Medallia Experience Cloud | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de fidélisation client](/directory/4383/customer-loyalty/software) > [Medallia Experience Cloud](/software/140518/medallia) # Medallia Experience Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/140518/medallia Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/140518/medallia?page=2) > Medallia est une solution d'analytique de texte qui utilise les technologies d'IA et de machine learning pour améliorer l'expérience des clients, des employés et des produits en détectant les modèles, les besoins et les comportements des utilisateurs. Les administrateurs peuvent configurer des hiérarchies et des droits d'accès pour garantir la distribution des informations et données en fonction des rôles et responsabilités des utilisateurs. Le tableau de bord personnalisable de Medallia capture et analyse les données de plusieurs canaux, notamment les enquêtes par e-mail en marque blanche, les interceptions web et les opinions intégrées à l'application, facilitant ainsi la gestion du cycle de vie client. Les responsables et les dirigeants peuvent obtenir des informations sur les expériences des employés à toutes les étapes, de l'acquisition de talents à la formation et au départ. De plus, les utilisateurs peuvent évaluer les produits en effectuant des tests de concept pour les fonctionnalités, les services, l'installation et la tarification, optimisant ainsi l'engagement des utilisateurs finaux. Medallia est doté d'une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises de modifier et d'intégrer le système à plusieurs applications tierces. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, de la documentation et d'autres moyens en ligne. > > Conclusion : 33 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 33 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Medallia - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 5,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pologne, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour et 3 de plus ## Fonctionnalités - API - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Benchmarking - Bibliothèque de questions - CRM - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Commentaires anonymes - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquête sur sites web - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Feedback à 360 degrés ## Intégrations (15 au total) - Contentsquare - Fullstory - Google Maps - Jira - Lockdown & Crisis Communication Platform - Marketo Engage - Medallia Digital Experience Analytics - Quantum Metric - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Tableau - Twilio - Workplace from Meta - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de fidélisation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4383/customer-loyalty/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de fidélisation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4383/customer-loyalty/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4116/nps/software) - [Outils de sondage](https://www.softwareadvice.fr/directory/4503/survey/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://www.softwareadvice.fr/software/157864/surveymonkey) — 4.6/5 (10455 reviews) 2. [Jotform](https://www.softwareadvice.fr/software/433821/jotform) — 4.7/5 (2885 reviews) 3. [Typeform](https://www.softwareadvice.fr/software/324633/typeform) — 4.7/5 (964 reviews) 4. [SurveySparrow](https://www.softwareadvice.fr/software/116049/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 5. [Sogolytics](https://www.softwareadvice.fr/software/37487/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) ## Avis ### "Avantage et inconvénient de Medallia" — 4.0/5 > **Ryan** | *18 juin 2024* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'aime la façon dont il affiche des tableaux de bord simples et des rapports rapides sur le NPS, le taux de satisfaction et les Verbatims. > > **Inconvénients**: En raison de la confidentialité des données et des limitations du système, certaines vues de données essentielles, comme les scores NPS par recruteur, ne sont parfois pas affichées. Elles sont uniquement affichées par responsable du recrutement. Nous pensons simplement que Medallia manque de flexibilité pour nous permettre d'ajuster les rapports existants. ----- ### "Great for customer feedback" — 5.0/5 > **Kelly** | *8 mars 2026* | Restaurants | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The feedback from customers and the ability to rank our performance and acknowledge the associate. Also, if it was a complaint, we had the chance to fix what was wrong > > **Inconvénients**: There were times that reviews were not credited onto our account. There were a couple complaints from customers that the survey was too long. > > We used the feedback to improve service, ability to contact customer and offer a discount on next meal and acknowledge our associates for a job well done or help them improve. ----- ### "Coût total de possession élevé" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 février 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Cela ne fonctionne qu'une fois la configuration complète en place. > > **Inconvénients**: Très cher à gérer. Le modèle de Medallia est basé sur la maximisation du conseil Medallia - même pour des choses simples comme l'ajout de nouveaux points de contact, les demandes d'aide, les personnalisations simples. Je préfère les services basés sur le cloud qui donnent beaucoup plus de contrôle au client. ----- ### "Medallia gagne encore" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 août 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de créer des enquêtes et d'obtenir non seulement les commentaires des clients mais également des employés pour améliorer le lieu de travail > > **Inconvénients**: Il n'y a pas de tutoriel ou de formation dispensé dans mon entreprise sur la façon de l'utiliser, c'est un jeu de plomb et cela peut être directement lié à ma direction et non à d'autres membres de l'entreprise, rappelez-vous que la direction donne le ton et facilite l'environnement de travail. > > Medallia est un magnifique produit conçu pour atteindre votre potentiel maximum de service client dans votre entreprise. Si vous êtes une grande entreprise, c'est une erreur de ne pas utiliser ce service. ----- ### "Gérez la relation client en un seul endroit" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 juillet 2021* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'aime que tous les commentaires des clients soient au même endroit et que je puisse y répondre sur le site Web. J'aime aussi les analyses qui sont fournies. Ces analyses peuvent également être exportées, je peux donc appliquer des statistiques avancées sur n'importe laquelle des données avec Python si je le souhaite. L'interface utilisateur est également moderne et les informations sont généralement faciles à trouver. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'il y ait plus d'analyses statistiques effectuées sur le site Web. J'aimerais voir une analyse prédictive calculée pour l'entreprise. Ceci est très important pour les hôtels et autres entreprises. Je peux exporter les données et le faire moi-même, mais le faire dans Medaliia serait très pratique. > > Je suis globalement très satisfait de Medallia. Il est parfait pour gérer les relations clients sur de nombreux sites Web. Il y a aussi beaucoup de données fournies qui peuvent être utiles à l'organisation. L'interface rend l'expérience de l'utilisateur agréable car les informations sont bien présentées et faciles à trouver. L'application est également indispensable car elle vous envoie une notification après qu'un avis a été laissé. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/140518/medallia?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/140518/medallia) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées