--- description: Avis sur Conversational Cloud : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Conversational Cloud | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](/directory/3825/manufacturing/software) > [Conversational Cloud](/software/13840/liveengage) # Conversational Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage?page=2) > LiveEngage est une plateforme d'engagement numérique qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients et à gérer leur site web. Elle s'adresse à différents secteurs tels que la banque, l'informatique, le commerce de détail et les télécommunications. Parmi les fonctionnalités principales figurent : messagerie mobile et web, reporting et analytique, ainsi qu'intégration CRM. La solution permet de fournir des données opérationnelles aux clients là où ils peuvent consulter leurs tâches de routine et leurs mesures d'indicateurs de performances clés. L'outil offre également des informations et données historiques à propos des opérations et de l'entreprise. Il propose également des outils pour mesurer les performances opérationnelles grâce à des paramètres tels que le nombre d'engagements, le délai de résolution moyen et la capacité utilisée. Le tableau de bord de statut permet de visualiser le statut des horaires de maintenance et des activités de service en temps réel en entrant le numéro de compte affecté aux clients. L'analyse des sentiments en temps réel de LiveEngage assure le suivi qualité de chaque interaction client. Chaque ligne de texte est analysée dès leur envoi et les sentiments positifs, négatifs et neutres sont identifiés et signalés. > > Conclusion : 41 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 41 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: LivePerson - **Pays**: New York, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, France, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Développement sans code ## Intégrations (9 au total) - Instagram - Meta for Business - NetSuite - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Twilio - Twitter/X - WhatsApp - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4153/crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Avis ### "Plateforme de chat en direct de premier ordre pour répondre aux besoins du service client en ligne" — 5.0/5 > **Chris** | *4 janvier 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Excellente solution de chat en direct qui est aussi facile à utiliser pour le personnel du service client interne que pour les clients en ligne qui ont besoin d'assistance > > **Inconvénients**: En tant que solution autonome, j'ai trouvé le coût assez élevé et il n'était pas simple de l'intégrer à d'autres applications/plateformes. ----- ### "Excellent outil pour nos représentants qui discutent en direct avec nos clients" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 octobre 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Assistance. L'assistance Live Person est incomparable. Superbe interface utilisateur. > > **Inconvénients**: Comme pour tous les SAAS, il y a des temps morts. Rares et espacés. > > Offrir aux clients d'autres moyens de contacter notre service client ----- ### "Service client et stabilité horribles" — 1.0/5 > **Conner** | *19 février 2020* | Bijoux et produits de luxe | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Package de rapports. Tableau de bord. > > **Inconvénients**: Service Clients. Pannes de service. Défaillance. > > Globalement, l'engagement en direct est la pire plateforme de chat en direct avec laquelle j'ai travaillé. La fonctionnalité de chat expulse souvent les clients de leur chat, ce qui est une expérience terrible. J'en ai parlé plusieurs fois et je n'ai pas eu de chance avec l'aide. Notre responsable de compte est inconscient et ne nous contacte que lorsqu'il essaie de nous vendre quelque chose. En général, le service client est atroce. Nous venons d'avoir une panne de système au cours des 5 dernières heures sans aucun mot de notre responsable de compte ou d'un représentant du support client. Nous trouverons un autre fournisseur de services dès que possible. ----- ### "Fonctionne parfaitement et jouit d'une excellente réputation dans le secteur" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 septembre 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnement fluide. Intégration et compatibilité optimales. Facile à utiliser pour les opérateurs. Riche en données. Très facile à utiliser pour les clients. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien trouvé à redire sur ce logiciel. Je l'ai utilisé pendant des années, jusqu'à ce que son prix devienne trop élevé pour moi. ----- ### "Ça s'améliore de jour en jour \!" — 5.0/5 > **Thomas** | *6 septembre 2018* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'introduction de l'automatisation et des bots ces deux derniers mois a été un énorme progrès pour nous. Nos commerciaux passent désormais moins de temps à répondre à des questions simples et plus de temps à conclure des affaires et à planifier des démonstrations. Le bot FAQ que nous avons installé sur notre chat en direct répond désormais à toutes les questions les plus fréquentes et c'est absolument phénoménal. Les clients obtiennent leur réponse, puis l'agent intervient pour conclure la vente. > > **Inconvénients**: Au début, la prise en main a été un peu intimidante, mais en quelques semaines, vous constaterez que les analyses intégrées à LiveEngage sont incomparables. MCS est indispensable pour que les agents sachent quand et s'ils doivent intervenir dans une conversation. Dans la plupart des cas, notre bot FAQ gère les interactions simples, puis l'agent intervient pour conclure l'affaire. > > Dans l’ensemble, le retour sur investissement est ici ÉNORME. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées