--- description: Avis sur HelpOnClick : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HelpOnClick | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [HelpOnClick](/software/136861/helponclick) # HelpOnClick Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/136861/helponclick Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/136861/helponclick?page=2) > HelpOnClick est une solution cloud de messagerie instantanée et de centre d'assistance pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés comprennent la surveillance du trafic en temps réel, des applications web et mobiles, l'intégration des réseaux sociaux, le reporting avancé et des agents virtuels. Elle est disponible sous forme d'application Windows, Mac, Android et iPhone et est compatible avec les navigateurs web. HelpOnClick propose des intégrations tierces ainsi que des fonctions automatisées d'invitation et d'archivage. La solution fournit une vue en temps réel du trafic sur votre site Internet et assure le lien avec les clients qui ont besoin d'aide. La solution permet aux utilisateurs de communiquer avec des clients en 20 langues. Les utilisateurs peuvent personnaliser la section du support technique en fonction de leur marque et de leur stratégie marketing à l'aide de modèles de conception en HTML. HelpOnClick fonctionne avec les systèmes d'assistance, de gestion de contenu, de vente en ligne et de CRM (Customer Relationship Management). De plus, elle peut être intégrée à Facebook, Google Analytics et Gmail. L'application est destinée aux secteurs de l'automobile, de l'éducation, de l'immobilier, du commerce de détail, du développement de logiciels et du voyage. HelpOnClick propose des options d'abonnement mensuel et annuel et ses prix sont basés sur le nombre de postes. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 12 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpOnClick - **Pays**: Allen, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 7,20 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois traditionnel, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie et 22 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Alerts/Escalation - Application mobile - Autoresponders - CRM - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Chat proactif - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Géociblage - Intégration des médias sociaux - Messagerie client en temps réel ## Intégrations (26 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Drupal - Freshdesk - Gmail - Google Analytics 360 - HappyFox Help Desk - Highrise - Joomla - Meta for Business - Mojo Helpdesk - Pinnacle Cart - PrestaShop - Salesforce Sales Cloud ... et 11 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) ## Logiciels similaires 1. 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En tant qu'administrateur, il est facile d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs, de créer des réponses prédéfinies pour interagir rapidement avec le client, et son utilisation est d'une simplicité déconcertante pour les visiteurs de notre site web. > > **Inconvénients**: Il m'arrive d'oublier de mettre l'application hors ligne quand je pars déjeuner, et un client essaie de discuter avec moi en mon absence. J'aimerais qu'elle se déconnecte automatiquement une fois mon ordinateur en veille, mais HelpOnClick reste connectée même en mon absence. > > Nous avons pu aider tellement de clients grâce à cette application que son coût en vaut la peine. Certains clients ont même utilisé HelpOnClick pour demander des devis. Nous l'apprécions car elle offre à nos clients un moyen simple et rapide de nous contacter et d'obtenir des réponses à la plupart de leurs questions. ----- ### "On discute comme les meilleurs d'entre eux \!" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2019* | Machines | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité. En tant qu'administrateur de mon entreprise, j'apprécie de pouvoir exploiter pleinement les fonctionnalités pour mieux comprendre comment mon équipe utilise le logiciel et comment nous pouvons mieux servir nos clients. > > **Inconvénients**: J'aimerais mieux comprendre le chemin emprunté par les utilisateurs lorsqu'ils consultent mon site et laissent un message. Je ne sais pas si cela provient de HelpOnClick ou d'un tiers, mais je pense que le logiciel devrait nous en dire plus sur ce que les utilisateurs consultent lorsqu'ils nous laissent un message en dehors des heures de bureau. Cela serait très utile pour les entreprises, surtout lorsque les utilisateurs ne précisent pas les produits qui les intéressent ni ne demandent de prix. ----- ### "Faible réponse à tous les niveaux" — 5.0/5 > **Ronda** | *17 mai 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: avoir une version de bureau était génial car nous ne gardons pas les navigateurs ouverts. > > **Inconvénients**: Leur service client est très lent à répondre, voire inexistant \! Essayer de discuter avec eux prend une éternité, ce qui est dommageable pour une solution de chat en direct \! Ils ont mis à jour le logiciel en mars et ont cassé la version de bureau. On leur a annoncé qu'un correctif serait bientôt disponible. Trois mois plus tard, ils attendent toujours et n'arrivent toujours pas à obtenir de mise à jour par e-mail ni à contacter qui que ce soit par chat. > > Le logiciel lui-même est vraiment agréable et facile à utiliser, mais leur service client doit être amélioré. Nous hésitons encore à continuer. Le service client est essentiel, et ils ne proposent pas cet aspect de leur activité. ----- ### "Mon appréciation de HelpOnClick" — 4.0/5 > **Nancy** | *12 avril 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, facile à relier au site web, service très apprécié des clients, aide à augmenter les ventes lorsque le client peut avoir de l'aide en direct sur un produit qu'il souhaite ajouter au panier. > > **Inconvénients**: Cela ne fonctionne pas bien avec Google Chrome… Je ne peux l'utiliser qu'avec Edge… Je préfère Google. Il serait appréciable d'avoir un signal visuel en même temps que le son… lorsqu'on n'entend pas le son… on pourrait voir qu'il y a un message (ce serait pratique en bas de l'écran). > > J'apprécie vraiment cet outil et encore plus quand je vois que les clients l'adorent aussi ----- ### "Bon rapport qualité-prix pour les petites entreprises" — 4.0/5 > **Travis** | *28 juillet 2018* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Abordable par rapport aux autres options. Facile à utiliser pour les fonctions de chat de base. > > **Inconvénients**: Le tableau de bord est limité en fonctionnalités et peut être fastidieux pour les administrateurs. La configuration peut être complexe pour les non-programmeurs. Lorsque j'ai dépassé mon délai, il n'y avait pas de moyen simple de mettre à niveau, mais j'ai fini par trouver la solution (il me faut un lien ou une invite depuis le tableau de bord). J'ai essayé de les contacter en milieu de journée en semaine, mais l'option n'était pas disponible. Ils m'ont répondu par e-mail le lendemain pour m'expliquer comment accéder à l'option de mise à niveau. > > Dans l’ensemble, il s’agit d’un bon rapport qualité-prix pour les petites entreprises et elles prévoient de continuer à les utiliser. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/136861/helponclick?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/136861/helponclick) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées