--- description: Avis sur Alcea IssueTrack : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Alcea IssueTrack | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/4318/issue-tracking/software) > [Alcea IssueTrack](/software/135181/alcea-issuetrack) # Alcea IssueTrack Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/135181/alcea-issuetrack Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/135181/alcea-issuetrack?page=2) > Alcea IssueTrack est une solution de gestion des problèmes qui aide les organisations à visualiser, contrôler, gérer et rapporter les problèmes à travers les flux de travail, les services et les processus. La plateforme comprend une fonctionnalité de recherche, qui permet aux administrateurs d'afficher et de trouver des cas d'assistance par nom d'agent, identifiant de cas d'assistance, sujet ou date sur un portail unifié. Alcea IssueTrack permet aux entreprises de gérer la hiérarchisation et le statut des incidents, de suivre les ressources disponibles et d'évaluer la productivité des employés. Les utilisateurs peuvent également joindre des documents justificatifs aux cas d'assistance et les partager avec les membres de l'équipe à titre de référence. De plus, les superviseurs peuvent afficher les cas d'assistance classés par date ou par mois, créer des règles d'accès personnalisées, définir des autorisations basées sur les rôles et envoyer des notifications sur l'état des incidents aux personnes qui les ont soumis et à celles qui les ont assignées, par le biais d'e-mails. Alcea IssueTrack permet aux responsables de générer des rapports pour suivre en temps réel les indicateurs liés aux projets, aux résolutions et aux problèmes. La solution est proposée sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, de la documentation, par e-mail et d'autres outils en ligne. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 10 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Alcea Technologies - **Pays**: Ottawa, Canada - **Entreprise fondée en**: 1997 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Luxembourg, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal et 8 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autorisations basées sur les rôles - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des affectations - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Monitoring - Notes et commentaires - Problèmes récurrents - Programmation des problèmes - Real-Time Notifications - Suivi de la progression des tâches - Suivi des tickets d'assistance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Workflow basé sur les règles ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Jira](https://www.softwareadvice.fr/software/4315/jira) — 4.4/5 (15417 reviews) 2. [GitHub](https://www.softwareadvice.fr/software/397820/github) — 4.8/5 (6187 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Avis ### "Solution de suivi hautement personnalisable et peu coûteuse" — 4.0/5 > **O'Ryan** | *15 octobre 2018* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le meilleur atout de ce logiciel est qu'il permet une personnalisation complète en fonction de nos besoins. Il nous permet de configurer les utilisateurs et les champs de saisie en fonction de nos besoins et de les modifier en fonction de l'évolution de nos besoins. De plus, comme il est entièrement basé sur un navigateur, vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel. La seule chose dont vous avez besoin pour pouvoir l'utiliser est un navigateur Web et un accès Internet. > > **Inconvénients**: Il est plutôt fastidieux d’exporter des données hors du système afin de conserver une copie locale. > > Ce logiciel nous a été très utile pour attribuer des tâches aux sous-traitants sur le terrain qui n'ont pas un accès complet à notre réseau. Alcea IssueTrack nous permet de créer des bons de travail qui avertissent les sous-traitants et lorsque le bon de travail est mis à jour ou terminé, nous recevons des notifications afin que nous sachions quand les éléments sont résolus ou quand des informations supplémentaires sont nécessaires. ----- ### "Gestion des risques, gestion de la portée et suivi des mesures à prendre" — 4.0/5 > **Craig** | *17 octobre 2018* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de développer différentes pistes de processus, chacune soutenue par ses propres flux de travail et règles, et de pouvoir établir des liens croisés entre les pistes pour une traçabilité complète est un énorme avantage pour notre projet. > > **Inconvénients**: Je ne vois rien pour le moment. Comme pour la plupart des outils de base de données, l'assistance utilisateur prend du temps. > > Nous utilisons ce produit depuis huit ans à la Ville d'Ottawa et avons contribué à suggérer des mises à jour et des utilisations. Nos processus de gestion des risques, de gestion de la portée et de suivi des mesures à prendre reposent sur le moteur de flux de travail sous-jacent et la personnalisation des formulaires et des rapports. Le logiciel nous permet d'établir facilement des liens entre les processus et de relier tous les éléments aux réunions des autorités compétentes\* où les décisions d'approbation sont prises. Il s'agit d'une amélioration de l'efficacité en matière d'audits et de demandes d'accès à l'information. ----- ### "Critique de Stolt" — 4.0/5 > **David** | *30 mars 2017* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Flexibilité dans la configuration. > > **Inconvénients**: Complexité dans la configuration de certaines fonctionnalités, exemple de classement, de flux de travail et de regroupement. > > FIT propose un certain nombre de fonctionnalités que vous pouvez personnaliser dans une certaine mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise. Je pense que c'est là le potentiel de l'application. En termes d'utilisation, sa configuration nécessite certaines connaissances techniques. J'espère qu'elle sera plus conviviale et plus facile à configurer. Le support client est excellent, rapide et réactif. ----- ### "Évaluation d'Alcea IssueTrack - Équipe de soins de santé de Hunterdon" — 4.0/5 > **Jayada** | *16 octobre 2018* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité de documentation et flexibilité des champs. Le clonage et les mises à jour groupées sont également des fonctionnalités clés. > > **Inconvénients**: La configuration des groupes d'utilisateurs et de la confidentialité pourrait être simplifiée. Pour gérer des centaines de tickets, il serait judicieux d'avoir un bouton « Page suivante » au lieu d'utiliser le menu déroulant pour sélectionner le groupe de tickets à utiliser. Cette fonctionnalité est souvent fastidieuse. > > Nous sommes de grands utilisateurs d'Alcea IssueTrack et avons développé un flux de travail qui nous convient parfaitement. Le service client est excellent. Je suis le nouvel administrateur d'IssueTrack au sein de notre équipe et j'ai eu besoin d'aide à plusieurs reprises, ce qui s'est avéré très productif. ----- ### "Logiciel flexible adapté à nos besoins" — 4.0/5 > **Julie** | *15 octobre 2018* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il a été adapté pour répondre à nos besoins opérationnels lors de la remontée des non-conformités. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas très connu donc je ne peux pas discuter d'aide avec d'autres collègues. > > Le service client est incroyable et je recommanderais vivement Alcea pour ce merveilleux service à lui seul. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/135181/alcea-issuetrack?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/135181/alcea-issuetrack) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées