--- description: Avis sur Freshdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/110247/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) > Freshdesk simplifie le support client en centralisant l'ensemble des interactions client au sein d'une solution web unique et abordable. Les appels téléphoniques, les e-mails, les discussions web et même les conversations sur les réseaux sociaux sont entièrement pris en charge par cette solution. > > Conclusion : 3425 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3425 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "A solid and scalable customer support platform" — 5.0/5 > **Arnaud** | *14 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk's ticketing system is well-designed and easy to navigate. Automated workflows, canned responses, and SLA management significantly reduce response times. The multi-channel support — covering email, chat, phone, and social — all in one place is a major advantage for customer support teams. > > **Inconvénients**: The reporting and analytics features can feel limited on lower-tier plans. The interface can occasionally feel cluttered when managing a high volume of tickets. Some integrations and advanced automation rules require the more expensive plans, which may not be accessible for smaller teams. > > Freshdesk has grown into a solid customer support platform. The addition of Freddy AI for smart ticket suggestions and automated responses has noticeably improved team efficiency. It works well for both small support teams and larger operations. Setup is relatively straightforward, and the support documentation is thorough. ----- ### "Happy Fresdesking" — 4.0/5 > **Silvester** | *13 mars 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The best part about Freshdesk is that there is no size limit, that was one of the primary reason to go with Freshdesk also its features and ease of usage is like a cherry on the top. > > **Inconvénients**: While Freshdesk covers most of the things however as per the needs of the client i think there should be options to make changes or to amend or add things. > > The experience had been great however i would appreciate if there is a single person who is allocated to help me with my queries as everytime i get in touch with Freshdesk for any help, I get routed to a new person. Having one dedicated person will give that personal touch to your product. ----- ### "Improvement on automation and reporting" — 4.0/5 > **Osman** | *27 mars 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Improved in a good way specially in the automations and their reporting, helping our team to manage more efficiently > > **Inconvénients**: with these new changes their pricing was the thing that we don't like as much - but overall the features are worth it > > It has improved to be a more scalable tool that can help any company with their customer support and have good visibility ----- ### "Vous ne découvrirez Freshdesk que lorsque vous tenterez d'annuler votre abonnement." — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 août 2025* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il fait ce qu'il est censé faire, sans aucun reproche quant à ses fonctionnalités. Le service client de Freshdesk est en dessous de la moyenne. > > **Inconvénients**: Essayez d'annuler l'abonnement et vous constaterez à quel point le service Freshdesk est limité. C'est extrêmement difficile à résilier ; ils nous facturent depuis deux mois, alors que nous avons annulé notre abonnement trois fois depuis notre interface d'administration. > > C'est pathétique. Ils ne cherchent qu'à vous soutirer de l'argent et ne se soucient pas de vous. Nous avons été chez eux pendant 5 ans, et lorsque nous avons essayé de résilier, la procédure a été extrêmement difficile. N'essayez pas cette option si vous n'êtes pas sûr que cela corresponde aux besoins de votre entreprise. ----- ### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5 > **Riccardo** | *16 mars 2026* | Automobile | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions. > > **Inconvénients**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules. ----- Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées