--- description: Avis sur Freshdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/110247/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) > Freshdesk simplifie le support client en centralisant l'ensemble des interactions client au sein d'une solution web unique et abordable. Les appels téléphoniques, les e-mails, les discussions web et même les conversations sur les réseaux sociaux sont entièrement pris en charge par cette solution. > > Conclusion : 3470 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3470 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18804 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Avis ### "À propos de Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *27 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk est facile à utiliser et permet l'automatisation et la gestion des flux de travail. > > **Inconvénients**: Dans Freshdesk, la personnalisation est limitée. > > Mon expérience globale avec Freshdesk a été positive. La plateforme est conviviale et offre d'excellentes fonctionnalités comme le support multicanal, l'automatisation et une base de connaissances utile. ----- ### "Easy to start with, but growing teams will eventually want more flexibility" — 5.0/5 > **Shaunak** | *2 juillet 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk was simple to implement and required very little training before our team started using it effectively. The interface is approachable, everyday tasks are straightforward, and even less technical users adapted quickly. It was a smooth transition from our previous support process. > > **Inconvénients**: As our support operation matured, we started looking for deeper customization across ticket layouts, workflows, and permissions. While the platform supports many business needs, organizations with highly specialized processes may eventually encounter customization limitations. ----- ### "A solid and scalable customer support platform" — 5.0/5 > **Arnaud** | *14 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk's ticketing system is well-designed and easy to navigate. Automated workflows, canned responses, and SLA management significantly reduce response times. The multi-channel support — covering email, chat, phone, and social — all in one place is a major advantage for customer support teams. > > **Inconvénients**: The reporting and analytics features can feel limited on lower-tier plans. The interface can occasionally feel cluttered when managing a high volume of tickets. Some integrations and advanced automation rules require the more expensive plans, which may not be accessible for smaller teams. > > Freshdesk has grown into a solid customer support platform. The addition of Freddy AI for smart ticket suggestions and automated responses has noticeably improved team efficiency. It works well for both small support teams and larger operations. Setup is relatively straightforward, and the support documentation is thorough. ----- ### "An essential and easy to manage cloud-based customer service omnichannel experience" — 5.0/5 > **Norm** | *25 mai 2026* | Automatisation industrielle | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk was easy to set up initially then we were able to increase functionality and grow over time to make it fit our needs even better > > **Inconvénients**: In our Enterprise plan the databases for the various aspects of omnichannel (Email / Ticketing, Phone, Chat) were desperate. I believe in current versions and our future update this will be rectified. > > With premium support on our package fresh desk has been with us every step of the way from our initial configuration and launch to our continuous growth in all directions. They help us provide better data-driven management decisions. All at a price point that is easy to justify. ----- ### "Easy to Learn and Simple to Manage Every Day" — 4.0/5 > **Utkarsha** | *27 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk has been easy for new team members to learn because of its clean interface and straightforward navigation. Most features are well organized, allowing agents to become productive quickly without extensive training. The platform simplifies everyday support tasks while keeping customer requests structured and easy to manage. > > **Inconvénients**: The overall experience is user-friendly, although certain administrative settings can be difficult to locate during initial setup. Improving menu organization would make advanced configuration easier for first-time administrators. ----- Page : 1/140\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées