--- description: Avis sur Freshdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/110247/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) > Freshdesk simplifie le support client en centralisant l'ensemble des interactions client au sein d'une solution web unique et abordable. Les appels téléphoniques, les e-mails, les discussions web et même les conversations sur les réseaux sociaux sont entièrement pris en charge par cette solution. > > Conclusion : 3487 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3487 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 39 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (60 au total) - Airtable - Asana - Azure Active Directory Domain Services - Azure DevOps Labs - Bamboo - Bitrix24 - Brevo - Calendly - Chargebee - Claris FileMaker - ClickUp - CloudTalk - Elsevier Pure - Facebook - Freshcaller ... et 45 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Avis ### "Freshdesk review" — 4.0/5 > **Amulya** | *25 septembre 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk's been a great fit for our support operations. It's packed with powerful features, but the interface stays simple, which has genuinely helped us close tickets faster. Their support team is excellent too overall it's made managing requests a lot easier for the whole team. > > **Inconvénients**: The interface can feel cluttered and the workflows a bit confusing to navigate. The product also feels somewhat dated, without many recent updates. Still, it's reliable, easy to use, and backed by great customer support so overall, it's been a positive experience. ----- ### "Easy and Efficient Customer Support Management" — 4.0/5 > **Aasil** | *9 septembre 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk is easy to use and helps keep customer inquiries organized in one place. I especially like the ticket management and email notification features, which make it easy to track conversations, assign requests, and follow up with customers without missing anything. > > **Inconvénients**: Some of the advanced features and customization options can take time to understand. There can also be occasional delays with email notifications, and some useful features are only available on higher-priced plans. > > My overall experience with Freshdesk has been very positive. It has made managing customer support much more organized and efficient. The interface is straightforward, ticket management works well, and having customer communication in one system saves a lot of time. Overall, it provides good value for businesses that handle regular customer inquiries. ----- ### "À propos de Freshdesk" — 5.0/5 > **Nitish** | *27 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk est facile à utiliser et permet l'automatisation et la gestion des flux de travail. > > **Inconvénients**: Dans Freshdesk, la personnalisation est limitée. > > Mon expérience globale avec Freshdesk a été positive. La plateforme est conviviale et offre d'excellentes fonctionnalités comme le support multicanal, l'automatisation et une base de connaissances utile. ----- ### "Reliable Help Desk Platform and Easy Setup" — 5.0/5 > **Graeme** | *12 juillet 2026* | Emballage et conteneurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk is intuitive and easy to set up, making it simple for support teams to get started quickly. The ticket management system is well organized, automation rules save a lot of time on repetitive tasks > > **Inconvénients**: Some advanced features are only available on higher-tier plans, which can become expensive as your team grows > > Overall, Freshdesk has been a reliable and user-friendly customer support platform. It has helped streamline ticket management, improve response times, and provide a better experience for both support agents and customers. ----- ### "Thank god this thing actually works mostly" — 5.0/5 > **Agnes** | *24 août 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk puts the emails and social messages in a pile so you can actually read them. I'm honestly shocked the live chat doesn't crash every five minutes cause most softwares do. Setup took 15 days and I didn't completely hate it. > > **Inconvénients**: The mobile phone app is complete trash and wont even load on my new Android. Sometime it randomly logs me out when I am idle and then resets my whole work timer which ruins my day. Also you cant edit tables in the notes. The interface looks super old. > > It answers people 24/7 so they stop complaining on facebook. Creating manual tickets is fast enough I guess. ----- Page : 1/141\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées