--- description: Avis sur Groove : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Groove | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour start-up](/directory/3235/startup/software) > [Groove](/software/110166/groove) # Groove Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove?page=2) > Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client. Groove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients. Les utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc. Groove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels. > > Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Groove Networks - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback ## Intégrations (12 au total) - Delighted - GitHub - Instagram - Jira - JustCall - Meta for Business - Recharge - Shopify - Slack - Stripe - Trello - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de CRM pour hypothèques](https://www.softwareadvice.fr/directory/345/mortgage-crm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de CRM pour entreprises de consulting](https://www.softwareadvice.fr/directory/3837/consulting/software) ## Logiciels similaires 1. 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[Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Avis ### "L'application d'assistance la plus simple à utiliser et la plus transparente" — 5.0/5 > **Martin** | *17 septembre 2015* | Logiciels > > **Avantages**: - Interface claire et moderne - Fonctionnalités de base de connaissances exceptionnelles - Excellente équipe de support et de développement - Simplicité d'utilisation - Nombreuses possibilités d'intégration - Excellent rapport qualité-prix > > **Inconvénients**: Il nous manquait quelques fonctionnalités de notre système précédent, comme la possibilité de scinder les tickets et un éditeur de texte enrichi plus fonctionnel. Cependant, l'équipe de Groove nous a promis de les intégrer à l'une des prochaines versions :) > > Nous avons récemment migré de notre ancien système d'assistance (gratuit) vers un nouveau. Après avoir testé une douzaine de services différents, nous avons immédiatement adopté Groove en quelques jours seulement, notamment grâce à son interface claire et moderne et à sa base de connaissances. Bien qu'il manque quelques fonctionnalités mineures à Groove, nous avons été informés qu'elles étaient déjà en préparation. De plus, Groove dispose de l'équipe la plus réactive et la plus sympathique que nous ayons jamais rencontrée, ce qui est formidable et parfaitement logique pour une entreprise qui crée un système d'assistance. Ce n'est certainement pas prêt de disparaître \! ----- ### "Excellent outil d'assistance avec base de connaissances" — 4.0/5 > **Josh** | *29 mai 2025* | Services juridiques | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Une interface utilisateur élégante et le fait que Groove dispose d'une base de connaissances que vous pouvez publier pour les utilisateurs est un bonus vraiment appréciable. > > **Inconvénients**: Groove est un peu cher ; dans le monde de l'IA, nous avons constaté que nous n'avions pas besoin de toutes les fonctionnalités supplémentaires qui entraînaient un prix plus élevé. ----- ### "Envie de plus de fonctionnalités et de meilleures mesures" — 3.0/5 > **Ash** | *11 janvier 2018* | Jeux vidéos | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Groove est facile à utiliser et possède une interface claire. Il est assez simple d'ajouter des éléments aux réponses prédéfinies et à votre base de connaissances. Vous pouvez créer des règles pour envoyer des éléments vers différents dossiers, ce qui est bien. Il est intégré à notre logiciel NPS (Delighted). > > **Inconvénients**: Groove manque d'un nombre important de fonctionnalités. Vous ne pouvez afficher les mesures que sur la base de périodes de temps prédéterminées et vous ne pouvez pas les ajuster sur une plage personnalisée. Vous n'avez aucun moyen simple de voir le nombre de tickets auxquels un agent a répondu la veille. Vous ne pouvez pas extraire des tickets aléatoires pour le contrôle qualité. Vous ne pouvez pas ajouter de balises à vos articles de la base de connaissances. Les collisions entre agents se produisent régulièrement et il n'y a pas de bouton « lecture » pour passer automatiquement d'un ticket à l'autre. Il n'existe pas de moyen simple de hiérarchiser les clients en fonction des dépenses. Vous ne pouvez pas définir d'« heures de bureau » pour envoyer automatiquement une réponse automatique différente selon que vous êtes au bureau ou non. > > Bien mieux que de simplement utiliser le courrier électronique pour obtenir de l'aide. Cela nous permet de suivre certaines mesures de base et de maintenir l'ordre. ----- ### "J'adore absolument Groove et je n'utiliserai rien d'autre tant qu'ils seront là" — 5.0/5 > **Ezra** | *24 janvier 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est clair que ce système a été développé par une équipe qui a utilisé d'autres plateformes et en connaît les faiblesses. Ils souhaitent créer le meilleur système possible, tout en le gardant rapide et facile à utiliser. Nous n'avons rencontré aucun obstacle pour l'utiliser comme nous le souhaitions et, lorsque nous avons posé des questions, l'équipe est sympathique, pragmatique et a à cœur de nous simplifier la vie. Un grand merci à Graham également \! J'adore le travail, mon pote, merci pour ton aide \! > > **Inconvénients**: Je n'arrive pas à trouver quoi que ce soit. C'était génial. > > Génial, dès le moment où nous l'avons installée, nous avons été époustouflés par la plateforme et leur volonté d'écouter les commentaires et de s'adapter au fur et à mesure. ----- ### "Système de billetterie centré sur l'humain" — 4.0/5 > **Ensons** | *19 janvier 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Gardez à l'esprit que le prix n'est pas lié au nombre d'e-mails que vous recevez ou envoyez. Votre base de données de tickets s'enrichit sans cesse, mais vous ne payez pas plus au fil des ans. C'est formidable. > > **Inconvénients**: L'interface n'est pas aussi réactive qu'un client de messagerie de bureau, ce qui peut engendrer des difficultés lors de la prise en main. Mais en termes de technologie web, c'est le nec plus ultra. > > Groove est la couche d'abstraction la plus intelligente que j'aie jamais vue sur les e-mails. Nous ne raisonnons plus en termes d'e-mails (on ne dirait même pas qu'ils existent), mais en termes de fils de discussion clients individuels dans un système de tickets performant. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées