--- description: Avis sur Groove : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Groove | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour start-up](/directory/3235/startup/software) > [Groove](/software/110166/groove) # Groove Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove?page=2) > Groove est un logiciel cloud de support technique pour les petites entreprises. Il aide les entreprises à communiquer avec leurs clients par e-mail, à travers un chat, sur les réseaux sociaux et par appel téléphonique. Ses fonctionnalités clés comprennent une billetterie, un chat, la gestion des connaissances, des outils de reporting et le libre-service client. Groove permet aux utilisateurs de discuter avec leurs clients sur plusieurs canaux à travers une seule plateforme. Ses tableaux de bord de reporting affichent des mesures de support client telles que le délai de traitement moyen et le type de réponse, ainsi que les tendances de réclamations, les bogues et les demandes des clients. Les utilisateurs peuvent configurer une base de connaissances en ligne pour leurs clients. Groove propose également des widgets d'assistance sur site, notamment une FAQ, des formulaires de contact et un chat. Le logiciel prend en charge diverses intégrations avec Slack, Zapier, Facebook, Twitter, etc. Groove est proposé sous forme d'abonnements mensuels et annuels. > > Conclusion : 87 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 87 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Groove Networks - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Engagement des clients - Enquêtes et feedback ## Intégrations (13 au total) - Delighted - GitHub - Instagram - Jira - JustCall - Mailchimp - Meta for Business - Recharge - Shopify - Slack - Stripe - Trello - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hypothèques](https://www.softwareadvice.fr/directory/345/mortgage-crm/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de CRM pour hôtels](https://www.softwareadvice.fr/directory/339/hospitality-hotel-resort-crm/software) ## Logiciels similaires 1. 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C'est un excellent moyen de rester au courant des problèmes signalés par les clients. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur peut parfois être lente à utiliser, mais je pense qu'ils vont bientôt procéder à une actualisation, donc j'espère que cela résoudra le problème. > > Nous aidons à résoudre les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de leurs sites Web. C'est un excellent moyen de rester au courant des problèmes signalés. ----- ### "Billetterie simplifiée pour les petites équipes" — 4.0/5 > **Brendon** | *16 juillet 2018* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Groove possède des fonctionnalités intéressantes : boîtes aux lettres (avec équipes assignées) avec adresses e-mail entrantes pour différents sujets, réponses prédéfinies, marquage, affectation, notifications par e-mail. L'interface est intuitive même pour mon équipe chevronnée, et l'intégration Zapier est un bonus \! > > **Inconvénients**: Groove ne dispose pas de formulaires Web intégrables personnalisables, vous êtes donc coincé avec leur grand « ? » vert. ou une solution de contournement par e-mail Zapier. Les rapports pourraient être meilleurs : plus de détails aident les managers à porter des jugements plus éclairés sur les performances du personnel. ----- ### "Envie de plus de fonctionnalités et de meilleures mesures" — 3.0/5 > **Ash** | *11 janvier 2018* | Jeux vidéos | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Groove est facile à utiliser et possède une interface claire. Il est assez simple d'ajouter des éléments aux réponses prédéfinies et à votre base de connaissances. Vous pouvez créer des règles pour envoyer des éléments vers différents dossiers, ce qui est bien. Il est intégré à notre logiciel NPS (Delighted). > > **Inconvénients**: Groove manque d'un nombre important de fonctionnalités. Vous ne pouvez afficher les mesures que sur la base de périodes de temps prédéterminées et vous ne pouvez pas les ajuster sur une plage personnalisée. Vous n'avez aucun moyen simple de voir le nombre de tickets auxquels un agent a répondu la veille. Vous ne pouvez pas extraire des tickets aléatoires pour le contrôle qualité. Vous ne pouvez pas ajouter de balises à vos articles de la base de connaissances. Les collisions entre agents se produisent régulièrement et il n'y a pas de bouton « lecture » pour passer automatiquement d'un ticket à l'autre. Il n'existe pas de moyen simple de hiérarchiser les clients en fonction des dépenses. Vous ne pouvez pas définir d'« heures de bureau » pour envoyer automatiquement une réponse automatique différente selon que vous êtes au bureau ou non. > > Bien mieux que de simplement utiliser le courrier électronique pour obtenir de l'aide. Cela nous permet de suivre certaines mesures de base et de maintenir l'ordre. ----- ### "L'application d'assistance la plus simple à utiliser et la plus transparente" — 5.0/5 > **Martin** | *17 septembre 2015* | Logiciels > > **Avantages**: - Interface claire et moderne - Fonctionnalités de base de connaissances exceptionnelles - Excellente équipe de support et de développement - Simplicité d'utilisation - Nombreuses possibilités d'intégration - Excellent rapport qualité-prix > > **Inconvénients**: Il nous manquait quelques fonctionnalités de notre système précédent, comme la possibilité de scinder les tickets et un éditeur de texte enrichi plus fonctionnel. Cependant, l'équipe de Groove nous a promis de les intégrer à l'une des prochaines versions :) > > Nous avons récemment migré de notre ancien système d'assistance (gratuit) vers un nouveau. Après avoir testé une douzaine de services différents, nous avons immédiatement adopté Groove en quelques jours seulement, notamment grâce à son interface claire et moderne et à sa base de connaissances. Bien qu'il manque quelques fonctionnalités mineures à Groove, nous avons été informés qu'elles étaient déjà en préparation. De plus, Groove dispose de l'équipe la plus réactive et la plus sympathique que nous ayons jamais rencontrée, ce qui est formidable et parfaitement logique pour une entreprise qui crée un système d'assistance. Ce n'est certainement pas prêt de disparaître \! ----- ### "Plutôt bien, essayez-le." — 4.0/5 > **Tim** | *4 avril 2016* | Gestion de l'enseignement > > **Avantages**: Tickets d'assistance Démarrage facile Réactivité du support > > **Inconvénients**: La base de connaissances est difficile à personnaliser. Je n'ai constaté aucune amélioration ces derniers temps. > > J'adore le blog Groove. C'est un incontournable pour quiconque développe un SaaS. Du coup, je cherchais une raison d'utiliser Groove. Je me suis inscrit lorsque nous avons eu suffisamment de clients et de demandes d'assistance pour justifier la création d'une base de connaissances. J'ai trouvé le système de tickets d'assistance vraiment efficace. Il permet de maintenir l'ordre au sein de notre petite équipe. Je suis cependant frustré par la base de connaissances. À mon avis, elle n'est pas très conviviale… ce qui est une surprise compte tenu du blog Groove. En résumé, ça vaut vraiment le coup d'essayer, à vous de juger. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées