--- description: Avis sur WalkMe : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: WalkMe | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Plateformes d'adoption numérique](/directory/4379/digital-adoption-platform/software) > [WalkMe](/software/10398/walkme) # WalkMe Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme?page=2) > WalkMe est une plateforme cloud interactive de conseil et d'engagement qui aide les gestionnaires de services, d'expérience utilisateur et de ventes à gérer les expériences client sur les sites web de l'entreprise. Le logiciel aide les clients à effectuer des actions spécifiques à l'aide d'infobulles automatisées dans le cadre de la fonctionnalité "Walk-Thrus". Ces "Walk-Thrus" peuvent être lus automatiquement, via un lien dans un widget d'e-mail qui permet aux clients de choisir un "Walk-Thrus" spécifique ou en cliquant sur un bouton intégré au site d'un utilisateur. La fonctionnalité utilise également la segmentation pour modifier l'affichage en fonction du rôle, de l'emplacement et de la langue d'un client. Les utilisateurs peuvent aussi intégrer du contenu dans des procédures détaillées telles que des vidéos, des articles, etc. WalkMe permet aux utilisateurs de personnaliser l'apparence de ses fonctionnalités pour s'adapter à la mise en page du site et à la taille de l'écran de l'utilisateur. Grâce à la fonctionnalité d'analytics, ils peuvent suivre les interactions des utilisateurs avec la plateforme et apporter des modifications pour mettre à jour la façon dont ils sont guidés sur le site. Le logiciel est intégré à divers moteurs de recherche. > > Conclusion : 63 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 63 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: WalkMe - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Apprentissage asynchrone - Apprentissage mixte - Apprentissage mobile - Authentification unique - Base de données de clients - Bibliothèque de contenu - Bibliothèque des ressources - CRM - Catégorisation des ressources - Certification et licences ## Intégrations (74 au total) - Amazon S3 - Azure Blob Storage - Docusign - Docusign CLM - GitHub - Google Analytics 360 - Google Drive - Jira - LiveAgent - Okta - Olark - SAP AI Consultant - SAP Access Control - SAP Adaptive Server Enterprise - SAP Agent Performance Management ... et 59 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Plateformes d'adoption numérique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4379/digital-adoption-platform/software) ## Catégories connexes - [Logiciels onboarding](https://www.softwareadvice.fr/directory/1396/employee-onboarding/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de formation](https://www.softwareadvice.fr/directory/1232/online-training/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Airtable](https://www.softwareadvice.fr/software/205546/airtable) — 4.6/5 (2224 reviews) 2. [monday.com](https://www.softwareadvice.fr/software/131008/monday-com) — 4.6/5 (5731 reviews) 3. [Seismic](https://www.softwareadvice.fr/software/93998/seismic) — 4.6/5 (216 reviews) 4. [Adobe Experience Manager](https://www.softwareadvice.fr/software/6734/adobe-experience-manager) — 4.3/5 (143 reviews) 5. [Mint Service Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/162247/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) ## Avis ### "Examen de l'intégration WalkMe" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 octobre 2019* | Événementiel | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: couvre au-delà de l'intégration à travers toute la transformation numérique > > **Inconvénients**: le prix n'est pas très clairement mentionné sur le site > > Bien lors de l'évaluation, mais le manque de transparence des prix nous a fait envisager une solution alternative. ----- ### "I am going to writing a Walkme review because it worked well for me" — 5.0/5 > **Brion** | *3 mars 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I've been at my desk since 11am so I am pretty much zoned out now, however Walkme is alright because it does answer people, it just copies information from our help articles and provides it to customers (so I don't have to), also I am relieved it did not break today. It is alright. > > **Inconvénients**: The pricing model is a bit odd as you are billed by resolution and I never really know what my monthly bill will be as it can mess up sometimes and tell customers they qualify for discounts when they don't...this causes me a tremendous amount of headache to correct and I hate how it responds to all customer emails. I would love to be able to control the channel better as it seems somewhat limited. > > It helps prevent us from being overwhelmed with the same monotonous questions on a daily basis. It runs 24 hours a day, so we don't need to hire employees in each time zone and it really removes the mundane tasks from our plate. It is very good for a small company such as ourselves. ----- ### "Décideur déçu" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: L'idée de WalkMe et de leur livraison promise sur un environnement multiplateforme était passionnante. > > **Inconvénients**: Ils n'ont pas été livrés, l'équipe d'assistance a maintenant cessé de répondre et il a été extrêmement difficile de les amener à finaliser notre demande d'annulation. ----- ### "Plate-forme extrêmement robuste pour l'adoption numérique" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 décembre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: WalkMe a une tonne de fonctionnalités pour vous permettre de créer des visites guidées et d’autres types d’éducation dynamique des utilisateurs. J'aime la facilité avec laquelle il est facile d'intégrer du contenu extérieur tel que des vidéos, des articles d'assistance, des pages Web, etc. à votre parcours personnalisé. Ce que je préfère sans doute chez walk me, c'est que Customer Success et UX peuvent utiliser la plate-forme pour mettre en œuvre une formation utilisateur très détaillée sans avoir à faire appel à l'ingénierie. D'après mon expérience, la formation des utilisateurs devient souvent prioritaire avec le développement de nouvelles fonctionnalités et les corrections de bugs, de sorte que des fonctionnalités telles que l'intégration dans les applications et les astuces sur les outils ne sont construites que lorsqu'il y a un peu plus de capacité, et qu'il est rarement en mesure de suivre l'évolution. du produit. Avec WalkMe, les équipes concentrées sur le succès et l'expérience client peuvent rapidement mettre en œuvre les changements souhaités sans impliquer la moitié de l'entreprise. > > **Inconvénients**: C'est une plate-forme très robuste, il faut donc du temps pour apprendre toutes les fonctionnalités. Sauf si vous êtes un expert javascript et CSS, vous aurez probablement du mal à obtenir les sélecteurs jQuery corrects et le CSS exactement comment vous voulez que l'expérience soit telle. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi vous permettront d'obtenir 90% du chemin. > > Auto-intégration du client. Avantages: Evolutivité de l'intégration des nouveaux clients. Après avoir déployé WalkMe, nous avons pu embarquer des clients beaucoup plus rapidement, ce qui a permis à CS de se concentrer sur le renouvellement et l’extension avec les clients existants. ----- ### "Meilleur outil pour créer une intégration utilisateur interactive" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 février 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Avec le nouveau Smart Walk-Thrus, il est plus facile que jamais de créer le flux souhaité. J'aime la possibilité de styler à peu près tout ce que je souhaiterais voir apparaître dans l'application (même si vous devez avoir de bonnes connaissances en CSS). > > **Inconvénients**: Certaines choses sont plus difficiles à faire mais s’améliorent, comme pour gérer le contenu existant, mais les dossiers ont été introduits pour faciliter les choses. Il y a tellement de place pour des améliorations qui ne signifient pas que l'outil n'est pas bon, cela signifie simplement qu'ils sont sur la bonne voie pour l'améliorer encore. Très cher ... il devrait y avoir des paquets de démarrage plus légers. > > Cela nous aide vraiment à bord de nos nouveaux utilisateurs. Même ceux qui ne veulent pas tenter le coup une fois qu'ils se sont inscrits pour la première fois, ils peuvent le lancer plus tard via le menu WalkMe. Nous constatons certainement des effets positifs de WalkMe. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/10398/walkme) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées