--- description: Avis sur Salesforce Field Service : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Field Service | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CVC (chauffage ventilation climatisation)](/directory/1552/hvac/software) > [Salesforce Field Service](/software/102971/field-service-lightning) # Salesforce Field Service Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/102971/field-service-lightning Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/102971/field-service-lightning?page=2) > Field Service Lightning est une solution complémentaire à SalesForce Service Cloud qui aide les répartiteurs et les employés mobiles à planifier des rendez-vous, à gérer les stocks et à optimiser l'utilisation des ressources. Elle permet aux membres du personnel de créer des mandats de travail et de les intégrer avec des comptes, des contacts, des actifs et d'autres données à travers le service cloud. Field Service Lightning est doté de fonctions de géolocalisation et de navigation, ce qui permet aux employés sur le terrain de trouver des itinéraires optimaux et de conserver des enregistrements pour tous les emplacements de l'historique des services. Le module Einstein AI permet aux superviseurs d'utiliser la technologie de reconnaissance d'images pour identifier les actifs et les équipements et recommander un plan d'action aux techniciens à distance. En outre, les responsables peuvent utiliser la fonctionnalité d'analyse pour gagner en visibilité sur les performances opérationnelles, les KPI (Key Performance Indicator) des employés et les réclamations des clients. Field Service Lightning est proposé avec des applications mobiles iOS et Android, ce qui permet aux utilisateurs de gérer les activités à distance. Il est disponible en tant que module complémentaire de Service Cloud sur la base d'abonnements mensuels. L'assistance est assurée via une messagerie instantanée, documentation, par téléphone, e-mail et d'autres outils en ligne. > > Conclusion : 33 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 33 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 50,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Viêt Nam, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Application mobile - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - Cartes géographiques - Champs personnalisables - Création de bons de travail - Devis - Emplacements multiples - Estimation - Facturation - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - GPS ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels CVC (chauffage ventilation climatisation)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1552/hvac/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CVC (chauffage ventilation climatisation)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1552/hvac/software) - [Logiciels de MES](https://www.softwareadvice.fr/directory/164/execution-systems/software) - [Logiciels de gestion des interventions](https://www.softwareadvice.fr/directory/4540/field-service/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.softwareadvice.fr/directory/1544/work-order/software) - [Logiciels de gestion des interventions (pour mobile)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1875/mobile-app/software) ## Logiciels similaires 1. 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[ServiceBox](https://www.softwareadvice.fr/software/164710/servicebox1) — 4.3/5 (168 reviews) ## Avis ### "Mon avis sur Salesforce" — 5.0/5 > **Nataliya** | *2 mars 2026* | Art/artisanat | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Réactivité, service client rapide, outils majoritairement de bonne qualité > > **Inconvénients**: le coût du service est assez élevé, je pense qu'il pourrait être plus compétitif > > L'expérience globale a été bonne et je le recommanderais pour une utilisation ----- ### "Doit avoir pour les techniciens de terrain - pas de temps d'arrêt" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 août 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime qu'il y en ait virtuellement, même si nos quelques techniciens de terrain n'ont pas internet. Ils peuvent toujours accéder à leurs horaires, voir quels fourgons/équipements sont disponibles, et nous pouvons également leur référer ou leur envoyer des articles ("manuels") pour les aider dans leurs travaux. > > **Inconvénients**: Nous apprécions ce logiciel. Eh bien, vraiment plus utilisé comme application mobile par nos quelques techniciens de terrain, car notre entreprise est encore à petite échelle. Je ferais aussi cela un peu moins cher. > > Je pense que cela nous a aidés à résoudre les problèmes des clients plus efficacement lorsque nous pouvons nous connecter rapidement avec nos techniciens sur le terrain et les informer de tout changement d'horaire de dernière minute via l'application. ----- ### "Planet Salesforce se penche sur le service sur le terrain" — 3.0/5 > **Jay** | *12 décembre 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'aime le fait que Salesforce soit désormais dans le secteur des services sur le terrain avec Field Service Lightning. Cela signifie essentiellement que Salesforce n'est plus coincé entre les quatre murs du bureau et a désormais une portée illimitée pour tous les techniciens sur le terrain. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas du tout ce "Out of the Box" de FSL et extrêmement générique. Il y a peu de choses à savoir sur les aspects spécifiques à l'industrie associés au logiciel et il existe une myriade d'autres logiciels SaaS qui sont spécifiques à l'industrie. FSL n'est pas une plate-forme unique. > > Ce n'était qu'une simple vente incitative de la part du personnel de vente de Salesforce. Nous savons tous que Salesforce est un environnement à couper le souffle et il s'agissait de responsables de compte à la recherche d'une vente incitative facile pour l'allègement des quotas de leur équipe. ----- ### "Salesforce - Bonne option si vous prenez le temps de l'apprendre" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 juillet 2019* | Internet | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il y a beaucoup de fonctionnalités utiles différentes pour ce produit > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités ne sont pas aussi conviviales que je le souhaiterais > > Field Service Lightning me permet de rester organisé et de tout conserver dans un seul portail, y compris les documents importants, les interactions avec les clients, les statuts, les progrès et les tableaux ----- ### "Correspond aux attentes" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 septembre 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Leur interface de gestion et de suivi des ventes aide notre entreprise à gérer facilement tous les comptes clients > > **Inconvénients**: J'aimerais que le support client soit plus accessible. Nous avons envoyé des e-mails et appelé, et leur temps de réponse est toujours lent. > > Tous nos comptes et données sont globalement moins accablants à gérer ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/102971/field-service-lightning?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/102971/field-service-lightning) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées