--- description: Avis sur Intercom : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Intercom | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centres de services](/directory/4256/service-desk/software) > [Intercom](/software/378292/intercom) # Intercom Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom?page=2) > Intercom est une plateforme de solutions de vente, de marketing et d'assistance qui acquiert, engage et assiste les clients grâce à son algorithme basé sur des bots, des e-mails ciblés, des messages push et intégrés à l'application et un service d'assistance intégré. Il s'adresse aux équipes de vente de tous les secteurs en les aidant à envoyer automatiquement des messages ciblés 24 h/24, 7 j/7, ainsi qu'à discuter avec les leads pour les convertir en clients. Intercom attribue automatiquement les leads par tourniquet ou de manière directe en fonction de l'emplacement et du propriétaire du compte. Le comportement de navigation, les données Clearbit et les URL de référence sont suivis en permanence par l'application. Le logiciel aide également à organiser des conversations multicanales. Intercom offre une multitude d'autres fonctionnalités, notamment des conversations de groupe, le suivi du contexte client, des collaborations de rappel, la gestion des volumes de chat, la planification, l'intégration CRM, le routage et la qualification. La plateforme fonctionne également comme une application mobile, permettant aux utilisateurs de répondre aux leads en déplacement via leurs appareils compatibles iOS ou Android. > > Conclusion : 1131 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 1131 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Intercom - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, France, Irlande, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - A/B Testing - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des campagnes - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse visuelle - Analytique - Application mobile - Apprentissage asynchrone - Apprentissage mixte - Authentification unique - Automatisation des e-mails - Automatisation des processus et flux de travail ## Intégrations (100 au total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... et 85 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels CRM immobilier](https://www.softwareadvice.fr/directory/338/real-estate-crm/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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Que vous préfériez la simplicité avec quelques fonctionnalités ou la création d'un flux de messages complexe, tout est pris en charge. > > **Inconvénients**: Bien que l'IA représente incontestablement l'avenir du support client, les dernières mises à jour de fonctionnalités, webinaires et autres communications ne concernent que l'IA. Nous accueillons avec plaisir tout nouveau contenu concernant des utilisations autres que l'IA \! > > La configuration d'Intercom demande un certain temps d'adaptation, mais l'équipe d'assistance est serviable (et \[contenu sensible masqué\] est également utile). Les retours sont pris en compte et les nouvelles fonctionnalités améliorent l'ergonomie (raccourcis pratiques). ----- ### "Fin est un produit révolutionnaire, le meilleur produit sur le marché." — 5.0/5 > **Steve** | *28 avril 2025* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fin AI Agent est incroyable. Il est très facile à configurer et offre un service client exceptionnel. Nous avons opté pour Intercom spécifiquement pour Fin et il a dépassé nos attentes. La résolution et le taux de satisfaction client sont exceptionnels. C'est également impressionnant de voir à quelle vitesse Fin évolue. L'année dernière, nous avons vu Intercom développer et déployer de nombreuses fonctionnalités utiles pour Fin, ce qui l'a encore amélioré. J'ai toujours hâte de découvrir l'avenir de Fin. > > **Inconvénients**: Nous sommes passés de Zendesk, il y a donc quelques éléments qu'Intercom n'a pas encore tout à fait rattrapés avec Zendesk, comme les attributs imbriqués et quelques métriques pour les appels. > > Intercom est incroyable. Nous sommes ravis d'être passés de Zendesk à Intercom. Fin change la donne et c'est une excellente entreprise qui progresse rapidement. ----- ### "Idéal pour l'entreprise" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *2 juillet 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est vraiment facile à utiliser et je peux m'y mettre sans aucune configuration. La gestion des tickets est simplifiée et je peux collaborer. > > **Inconvénients**: Je dirais que ce n'est pas idéal pour les personnes qui ont besoin d'un suivi des accords de niveau de service (SLA) ou d'une escalade directement dans le ticket. Il y a également des inconvénients en termes de reporting. ----- ### "Nexus - the central connection" — 5.0/5 > **Roldan** | *18 décembre 2025* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Reality has gone beyond my expectations. This is one of the greatest tools and truly worth the price. Our way of communicating and messaging our customers and clients has become more convenient and reliable and time saving. > > **Inconvénients**: Nah\! Everything is perfect—the features, the setup, and the accessibility are things you will be delighted with. > > Magnifico\!\!\! This is all I can say. Truly amazing tools. What more can I say? It is absolutely perfect. ----- ### "Intercom : Mon outil vers la victoire \!" — 4.0/5 > **Camille** | *14 avril 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La praticité de l'outil et son intégration dans notre plateforme LMS (Moodle). > > **Inconvénients**: Honnêtement ? Rien. Si je devais préciser quelque chose, je rendrais le site d'administration un peu plus intuitif et convivial. > > Intercom m'a été recommandé par un hébergeur de LMS et, lorsque nous l'avons testé en direct, il a fait toute la différence. J'apprécie vraiment le confort du PC et de l'application ; je peux travailler partout. La multitude de services supplémentaires est très intéressante et utile. ----- Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées