--- description: Avis sur Freshchat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshchat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Freshchat](/software/436347/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) > Freshchat est une solution de messagerie sur le cloud qui aide les équipes de vente et de service client à interagir avec des acheteurs potentiels. Les fonctionnalités clés de la solution comprennent des messages automatisés, des campagnes intégrées à l'application, la génération de leads automatisée à l'aide de chatbots et un portail client en libre-service intégré. Freshchat inclut une boîte de réception prioritaire qui aide les équipes de vente à gérer les demandes des clients et à y répondre efficacement. Freshchat inclut également d'autres fonctionnalités comme des vues de tableau de bord personnalisées pour chaque membre de l'équipe, des widgets, la segmentation des équipes, des informations sur les clients, etc. La fonctionnalité de chargement automatique du CRM (Customer Relationship Management) permet aux chatbots de mettre à jour automatiquement les leads dans une base de données pour les équipes de vente. Les utilisateurs peuvent également configurer des FAQ multilingues pour répondre aux demandes des clients. Les règles d'affectation permettent aux entreprises d'attribuer des conversations à des groupes ou membres spécifiques en fonction de conditions prédéfinies. La tarification de Freshcat est calculée par utilisateur et par mois. L'assistance est assurée par e-mail, chat et téléphone. > > Conclusion : 115 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 115 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Conversations en temps réel - Customer Communication - Détection de la langue ## Intégrations (17 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Avis ### "Plate-forme de chatbot à faible budget et sans code" — 4.0/5 > **Abhishek** | *23 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ajout d'une autre traduction de langue, je peux simplement l'ajouter en téléchargeant la feuille Excel de l'arbre de chat. \& Cela fonctionne parfaitement et l'interface utilisateur simple de la plate-forme. > > **Inconvénients**: La gestion des conditions pour les chats n'est pas si géniale. Comme les conditions ET, OU. Dans le même panneau, vous ne pouvez pas avoir plusieurs conditions. > > C'est globalement bon pour le développement de chatbots simples comme le chatbot de fiche d'information. ----- ### "Excellente option de discussion" — 5.0/5 > **Jessica** | *14 décembre 2023* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sur tous les "nœuds", il existe une tonne d'options. Qu'il s'agisse de mise en forme conditionnelle, d'API, d'images, de liens, de carrousels... Nous avons décidé d'opter pour FreshChat uniquement en fonction du nombre d'options que nous pouvons offrir au client, au lieu d'un simple format de questions et réponses. > > **Inconvénients**: Le widget n'est pas aussi « bruyant » que nous le souhaiterions lorsque le client est sur le site Web. Nous voulions qu'il apparaisse et qu'il ait un écran de message prêt à interagir avec le client, au lieu de simplement l'icône du widget dans le coin de la page. > > L’expérience globale a été fantastique. L'une des choses que nous voulions faire avant de procéder au changement était de tester le chatbot sur notre site Web pour nous assurer que la transition se faisait en douceur, et nous avons été assistés à chaque étape de la mise en œuvre. ----- ### "Point fort : déception. Service client quasi inexistant. Trop de difficultés techniques." — 1.0/5 > **Shu** | *26 octobre 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il semble avoir des fonctionnalités robustes et ils tentent d'offrir des technologies de pointe. > > **Inconvénients**: Je suis très déçu par le chatbot Freddy. Il était censé être leur meilleur chatbot, mais j'ai été extrêmement déçu. Nous avons tout configuré dans l'environnement de test et son fonctionnement nous a plu ; nous avons donc souscrit à un abonnement d'un an. Cependant, après la mise en service, nous avons constaté que le mode réel ne fonctionnait pas exactement de la même manière que le mode aperçu. Nous les avons contactés à plusieurs reprises et ils ont admis que certaines fonctionnalités ne semblaient pas fonctionner de la même manière. Leur support technique a reconnu la quasi-totalité des erreurs, mais ne nous a jamais recontactés. J'ai également demandé à résilier le service, mais ils m'ont refusé, car je m'étais engagé pour un an. Je me suis inscrit au service en me basant sur son fonctionnement en version aperçu et nous ne pensions pas qu'il fonctionnerait autrement. J'ai également été déçu par le manque de support technique. Ils offrent un excellent support pour FreshDesk, mais pas pour FreshChat. Lorsque j'ai appelé le service, on m'a répondu qu'il n'y avait pas d'assistance téléphonique pour FreshChat. J'ai envoyé un e-mail et nous avons pu les rencontrer en ligne pour examiner les erreurs. Ils les ont reconnues, mais ils n'ont pas voulu nous répondre. Je ne peux pas dire que je les recommande. > > Très déçu. ----- ### "Idéal pour le service client frontal" — 4.0/5 > **Rameez** | *12 juin 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'adore le chatbot. Cela se voit de plus en plus sur divers sites Web avec un trafic énorme et Freshchat le fait si bien. Le fait que le bot interagisse avec vous jusqu'à un point tel qu'il décide qu'il ne peut plus vous aider et qu'ensuite vous pousse vers un humain. C'est incroyable car cela vous permet de personnaliser autant de résultats. > > **Inconvénients**: Le bot est parfois un peu lent et ne répond pas. Ceci, cependant, n'est pas un problème majeur car il se résout après environ une minute. Il y a des moments où une communication sera envoyée via le bot mais aucune réponse n'arrivera pendant environ une minute. > > J'adore Freshcaht \! Cela a rendu l'engagement des clients tellement plus agréable pour notre entreprise, car notre public cible n'est pas exactement des gens férus de technologie. Ce chatbot simple et facile à utiliser est tout simplement une bénédiction. ----- ### "Meilleure plateforme de chat omnicanal pour les entreprises" — 5.0/5 > **Phaneendra Kumar** | *31 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Principalement, le meilleur SDK mobile dans ce segment, la communication omnicanale, plusieurs comptes sur chaque canal comme Facebook, Instagram, etc., s'intègre facilement à WhatsApp, les meilleurs chatbots de sa catégorie > > **Inconvénients**: Options pour envoyer des SMS via Twilio, ce qui est coûteux pour l'Inde où de nombreuses options bon marché sont disponibles. L'option d'ajouter une passerelle SMS personnalisée aurait été bien. > > Trop bien, je suis encore avec eux pour un de mes clients car ils ont très bien aimé. L'interface utilisateur fait toute la magie, elle a l'air vraiment fraîche. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées