Avis clients sur Genesys Cloud CX

4,4
Note globale
Avis

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Aperçu des avis des utilisateurs

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Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie...

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Évaluations des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,1
Fonctionnalités
4,2
Simplicité
4,4
Support client
4,0

Parcourir les avis sur Genesys Cloud CX

223 avis sur 223
Classer par :
Raymond
Raymond
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
s/o
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
s/o

5
Publié le 15/10/2023

Expérience

Avantages

Genesys cloud CX c'est très bon logiciel de l'expérience des clients et des agents par téléphone SMS et via les réseaux sociaux .

Inconvénients

C'est très bon logiciel de clientèle par téléphone facile à utiliser.

Margot
  • Secteur d'activité : Internet
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
s/o
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
s/o

5
Publié le 04/09/2023

Très bon logiciel pour la téléphonie en entreprise

Avantages

Logiciel intuitif, facile d'utilisation et réactif

Inconvénients

Beaucoup de menus différents pour réussir a retrouver l'info que l'on souhaite

José
José
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
s/o
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
s/o

4
Publié le 30/10/2023

Fantastique

Bon

Avantages

Permet de téléphoner enregistrer les appels

Inconvénients

Difficultés à retrouver les appels enregistrés

Les meilleures alternatives à Genesys Cloud CX

AWS CloudFormation

Amazon Connect

Microsoft Teams

Samuel
Samuel
  • Secteur d'activité : Développement et commerce international
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

5
Publié le 25/12/2023

Logiciel de Call center

Avantages

Ce logiciel est très efficace en matière de rester en contact avec l'entreprise et les clients. Il me permet de renforcer mes relations avec les clients et d'autres entreprises.

Inconvénients

J'aime bien ce logiciel , je n'ai pas d'inconvénients.

Akou Kafui
Akou Kafui
  • Secteur d'activité : Immobilier commercial
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
3
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 26/10/2023

Logiciel de Centre d’appel

Avantages

Un produit de centre d’appel très simple à utiliser permettant la gestion clientèle des entreprises pour trouver de solutions aux prospects. J’adore ce que Genesys Cloud CX

Inconvénients

Je n’ai pas de problème sur ce produit. Je le recommande

Jeannette
Jeannette
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 14/10/2023

Logiciel de centre d'appel

Avantages

C'est le produit de centre d'appel et des appels téléphoniques très simple et flexible avec une qualité d'interface très bonne et permettant un super travail .

Inconvénients

C'est un très bon produit et je n'ai pas d'inconvénients .

Hermann
Hermann
  • Secteur d'activité : Développement et commerce international
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

5
Publié le 30/10/2023

Logiciel d'échanges téléphonique

Avantages

Genesys cloud CX est un logiciel très spécial qui permet de bien communiquer avec son client via SMS et sur les réseaux sociaux , j'aime bien.

Inconvénients

C'est un logiciel très efficace je le recommande , j'ai pas d'inconvénients.

Laurent
Laurent
  • Secteur d'activité : Immobilier commercial
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

5
Publié le 20/10/2023

Logiciel de Centre d'appel

Avantages

C'est un top produit de centre d'appel très riche en fonctionnalités et simple à déployer. Je le recommande

Inconvénients

C'est un top produit de centre d'appel très riche et très professionnel. Je le recommande

Essime
Essime
  • Secteur d'activité : Vente au détail
  • Taille de l'entreprise : 2–10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 19/10/2023

Logiciel de Centre d'appel

Avantages

Un réseau de centre d'appel professionnel et simple à utiliser avec de meilleur fonctionnalités . Je le recommande

Inconvénients

Un top produit et facile à utiliser. Je n'ai pas d'inconvénients.

Estelle
Estelle
  • Secteur d'activité : Mode et vêtements
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
5

5
Publié le 14/10/2023

Logiciel de service client

Avantages

La plateforme est dotée dune bonne fonctionnalité et permet la satisfaction des besoins des clients. L’interface d’utilisateur est impeccable.

Inconvénients

La prise de main au début m’a été très difficile mais avec le temps je me suis adapté.

Jamesse
  • Secteur d'activité : Immobilier
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 16/11/2023

Logiciel de gestion des communications

Avantages

C'est un logiciel de centre d'appel qui permet de faire les enregistrements des appels, la distribution automatique des appels ( ACD) et la numérotation automatique. C'est aussi un logiciel d'intelligence artificielle, de CRM immobilier et de CRM pour l'enseignement.

Inconvénients

C'est un bon logiciel et qui est très facile à utiliser. Ça n'a aucun inconvénients pour son utilisation. Ainsi j'invite à tous mes partenaires de l'utiliser.

Samuel Codjo
  • Secteur d'activité : Immobilier
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 25/11/2023

Logiciel de centre d'appel

Avantages

Ce logiciel est d'un atout fantastique. En effet il permet la surveillance des appels, favorise le logiciel de standard automatique, le logiciel d'appel téléphonique. Ça permet d'enregistrer les appels, le logiciel de chat, de helpdesk, d'outil de knowledge.

Inconvénients

Le logiciel ci dessus ne montre aucun inconvénients en terme d'utilisation. Je le recommande vivement aux utilisateurs.car il leur sera très bénéfique.

Togbedji
  • Secteur d'activité : Système judiciaire
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 23/11/2023

Logiciel de gestion de communication

Je recommande vivement son utilisation qui est très efficace.

Avantages

Le logiciel est un outil de bonne qualité qui est au service de la communication des clients. Il permet aussi l'engagement des clients. Ce logiciel est un système VolP et téléphoniques pour petites entreprises. Il est une intelligence artificielle.

Inconvénients

Ce logiciel n'a pas d'inconvénient ou de problème.

Arnold
Arnold
  • Secteur d'activité : Vente en gros
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 31/08/2023

Un outil performant et polyvalent pour optimiser les interactions avec les clients et les...

Avantages

Il possède une interface intuitive et personnalisable qui permet de créer des parcours clients adaptés à chaque besoin et à chaque canal de communication sans oublier qu'il s'intègre facilement avec Saleforce

Inconvénients

Le cout est assez élevé et la courbe d'apprentissage qui peut être assez longue.

Rodrigue
Rodrigue
  • Secteur d'activité : Import/Export
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 14/11/2023

Satisfaction du client

Gensys cloud cx est un bon logiciel qui permet de savoir si le client est satisfait

Avantages

Genesys cloud cx est un logiciel qui permet de mieux connaître l'avis des clients sur mon entreprise

Inconvénients

C'est un meilleur logiciel qui donne l'opinion de nos clients

Doris
  • Secteur d'activité : Services financiers
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 13/11/2023

Outil de gestion clientèle.

Avantages

Ce logiciel permet de transformer les expériences clientèles tout en créant des résultats. Il permet aussi enregistrer les appels téléphoniques des clients.

Inconvénients

Nous n'avons pas trouvé d'inconvénients pour cet outil.

Wilrich Fleury Amour
  • Secteur d'activité : Construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 17/10/2023

Logiciel d'appel et de chat en ligne

Avantages

Je suis très satisfait de ce logiciel, mon équipe et moi arrivons à mieux gérer nos clientèle grâce à ce logiciel très efficace.

Inconvénients

Pas d'inconvénient. La qualité du service client est appréciable. Je le recommande

Expedit
  • Secteur d'activité : Import/Export
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 14/11/2023

Collaboration

Ce logiciel est dynamique pour la collaboration dans mon entreprise

Avantages

Genesy cloud cx me permet de collaborer facilement dans mon entreprise

Inconvénients

Genesy cloud cx est un logiciel super puissant pour être ensemble avec ses collaborateurs

Enock
  • Secteur d'activité : Construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 31/10/2023

Logiciel de gestion d'appel

Avantages

Ce logiciel nous permet de contrôle tout les direction de nos appels entrant et sortant pour la bonne sécurité.

Inconvénients

Nous n'a aucun inconvénient j'apprécie beaucoup ce logiciel c'est recommandable aux utilisateurs.

Adjoh Lucie
  • Secteur d'activité : Matériaux de construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 21/10/2023

Logiciel de gestion

Avantages

C'est un logiciel de qualité qui transforme l'expérience client en créant des résultats.il est utile dans les entreprises.

Inconvénients

Je ne trouve aucun inconvénient à ce logiciel l'utilisateur peut l'expérimenter.

Gauthier
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
4

4
Publié le 30/10/2023

Logiciel de chat en direct

Avantages

Avec ce logiciel je me sens vraiment à l'aise avec mes échanges direct avec mes clients.Et cela me permet d'avoir des réponse instantanées .

Inconvénients

Pas d'inconvénients parce-que c'est un bon logiciel .

Prudence
  • Secteur d'activité : Matériaux de construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 20/11/2023

Logiciel de service

Nous recommandons ce logiciel genesys cloud CX

Avantages

Le Genesis cloud CX est un bon logiciel qui aide mon entreprise a mieux servir les clients .

Inconvénients

Il est très bon son utilisation et son rapport prix est accueillant.

Fabrice
  • Secteur d'activité : Construction
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 20/11/2023

Logiciel de gestion

Il est a recommander ce logiciel genesys cloud cx

Avantages

Le logiciel genesys cloud cx accomplir une tres tres facile dans la gestion des lieux téléphoniques

Inconvénients

Il est aussi qualifiés par son rapport prix .

Devache
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 31/10/2023

Logiciel de satisfaction clients

Avantages

Ce logiciel met très à l'aise les clients et leur facilite les opérations.Genesys Cloud CX est très efficace

Inconvénients

Ce logiciel est sans reproche.Il est très adapté aux besoins des clients

Matinou
  • Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 29/11/2023

Centre d'appel

Avantages

Ce logiciel c'est bon comme centre d'appel et la communication est simple.

Inconvénients

Avoir une communication efficace avec les clients, c'est l'un de ses caractéristiques les plus bonnes .

223 avis