Avis clients sur Freshdesk

Avantages

Parmi les aspects de Freshdesk que j'ai le plus appréciés, je peux mentionner tout d'abord la fonctionnalité de gestion des tickets de support client. Freshdesk offre une solution de gestion des tickets simple et intuitive, qui permet aux équipes de support clientèle de suivre facilement les demandes des clients, d'y répondre rapidement et de fournir un service de qualité.J'ai également apprécié la fonctionnalité de gestion de la base de connaissances de Freshdesk, qui permet aux entreprises de créer et de gérer facilement une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes des clients. Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à réduire le volume de demandes de support client, en offrant aux clients une ressource facilement accessible pour résoudre leurs problèmes.Les fonctionnalités de gestion de contenu et d'édition de texte de Freshdesk sont également remarquables. Elles permettent aux entreprises de personnaliser leur portail de support client et leurs réponses aux clients pour offrir une expérience cohérente et de qualité.Enfin, j'ai trouvé que la fonctionnalité de notification en temps réel de Freshdesk était très utile. Elle permet aux membres de l'équipe de support clientèle de recevoir des notifications instantanées lorsqu'un nouveau ticket est créé ou qu'un ticket est modifié, ce qui permet une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.Dans l'ensemble, je trouve que Freshdesk est une plateforme de support clientèle complète et f

Inconvénients

Tout d'abord, j'ai trouvé que certaines fonctionnalités avancées de Freshdesk, telles que la gestion de projets, étaient un peu limitées. Bien que Freshdesk offre une solution tout-en-un pour le support clientèle, les fonctionnalités de gestion de projets ne sont pas aussi robustes que celles d'autres outils dédiés à la gestion de projets.De plus, j'ai constaté que Freshdesk peut parfois manquer de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de certaines entreprises. Bien que Freshdesk offre des options de personnalisation pour les portails de support client et les e-mails de réponse aux clients, ces options peuvent être limitées dans certains cas.Enfin, j'ai remarqué que Freshdesk peut parfois être un peu lent ou instable, surtout lorsqu'il s'agit de charger des pages plus complexes ou de traiter de gros volumes de données. Cela peut parfois affecter l'efficacité et la productivité de l'équipe de support clientèle.Malgré ces points négatifs, je trouve que Freshdesk reste une excellente solution pour la gestion du support clientèle, avec de nombreuses fonctionnalités utiles et une interface utilisateur intuitive.

Avantages

Les avantages de Freshdesk sont nombreux, voici quelques-uns des plus courants :Facilité d’utilisation : Freshdesk est facile à utiliser, avec une interface utilisateur intuitive qui permet aux utilisateurs de s’adapter rapidement et facilement à l’outil.Multi-canaux : Freshdesk prend en charge plusieurs canaux de support client, tels que l’e-mail, le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes de leurs clients.Automatisation : Freshdesk offre de puissantes fonctionnalités d’automatisation qui permettent de traiter les demandes de support client plus rapidement et plus efficacement.Personnalisation : FraisRapports et analyses : Freshdesk offre des rapports et des analyses qui permettent aux entreprises de suivre les performances de leur service client et d’identifier les domaines d’amélioration.

Inconvénients

Voici quelques inconvénients potentiels de Freshdesk :Personnalisation limitée : Bien que Freshdesk offre des options de personnalisation, certaines entreprises peuvent trouver que les options de personnalisation sont limitées pour répondre à leurs besoins spécifiques.LimiteNécessite une formation pour les utilisateurs : Bien que Freshdesk soit facile à utiliser, il peut être nécessaire de former les utilisateurs à l’utilisation de l’outil pour maximiser son efficacité.Client de supportFonctionnalités avancées limitées : Les entreprises qui ont des besoins de support client très spécifiques peuvent trouver que les fonctionnalités avancées de Freshdesk sont limitées

Avantages

Un outil CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, de segmenter les clients en fonction de leur profil et de leur historique, et de leur fournir un service personnalisé. Les outils CRM peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.

Inconvénients

Cependant, un bon service client est également crucial pour la réussite de toute entreprise. Un service client de qualité peut aider à résoudre les problèmes des clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter leur fidélité à long terme. Les outils CRM peuvent aider à améliorer la qualité du service client en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques et l'historique des réponses. l'outil CRM Go-To pourrait être un choix judicieux pour votre entreprise si vous recherchez un outil efficace pour améliorer votre entreprise: Bien que le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités, il peut également être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises. CRM Go-To peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, et il peut y avoir une courbe d'apprentissage avant que les utilisateurs ne soient en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.

Avantages

J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.

Inconvénients

J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.

Avantages

Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté

Inconvénients

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter

Avantages

Ce système de ticketing est facile à utiliser.
Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté.
Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable.
Possible de référencé les incidents pas tag
Interface adaptable pour chaque utilisateur.
La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Inconvénients

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk.
Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité .
Manque de tutoriel

Avantages

Automatisation très prometteuse et efficace

Inconvénients

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Avantages

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Inconvénients

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Avantages

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Inconvénients

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

Avantages

nous pouvons obtenir tous les e-mails et les réponses des clients dans des tickets faciles à comprendre.et surtout le logiciel est le plus facile a utiliser

Inconvénients

beaucoup de personnalisation doivent être ajoutées selon le client. et parfoit on est obligé d,atendre que je serveur c,actualise avans d,affiche

Avantages

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Inconvénients

Il y a un peu trop de cases partout.....

Avantages

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

Inconvénients

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

Avantages

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Inconvénients

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

Avantages

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

Inconvénients

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Alternatives envisagées 

Zoho Desk

Pourquoi passer à Freshdesk

Plus facile pour une utilisation directe

Avantages

J'ai particulièrement apprécié la simplicité et l'efficacité de l'interface d'utilisateur de Freshdesk ça bien facilite bien mon travail c'est une bonne solution des petites et moyennes entreprises pour une gestion clientèle simple et abordable

Inconvénients

Vraiment rien mauvais avec ce logiciel ça facilite bien mon travail

Avantages

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Inconvénients

Amélioration des routines Le développement

Avantages

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Inconvénients

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

Avantages

*Cette application est très utile car elle nous fournit des analyses très utiles et nous permet de gérer la base de connaissances dans de nombreuses langues qui facilitent la communication*Très facile à utiliser

Inconvénients

*Il présente quelques inconvénients, à savoir que les filtres qu'il ajoute aux termes de recherche sont très limités, mais ils pourraient être améliorés.

Avantages

logiciel très facile à utiliser et à comprendre et très rapide

Inconvénients

il y a trop de fonctionnalités trop lent parfois et pas assez innovant

Avantages

Il est facile de gérer les priorités et de résoudre les problèmes

Inconvénients

Je ne trouve pas des points faibles dans le logiciel

Avantages

Superbe solution de support client pour petite entreprise, chat et prise de contrôle distant très simple

Inconvénients

Tarification élevé mais assez simple à comprendre même si la version gratuite suffit amplement

Avantages

Efficace pour la gestion de tâche et contrôle a distance

Inconvénients

Rien a dire que trouvé que c'est parfait

Avantages

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Inconvénients

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions

Avantages

C’est un bon outils , avec des fonctionnalités complètes pour une expérience client satisfaisante

Inconvénients

Aucun soucis constaté pour le moment j'espère que ça sera ainsi tout le temps

Avantages

Du côté la version gratuite pour le support

Inconvénients

La fonctionnalité de suppression de ticketne ne fonctionne pas