Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les... En savoir plus

Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de... En savoir plus

Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L'outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call... En savoir plus

NICE inContact is cloud-based call center software that helps businesses to maximize the quality of leads and minimize the cost of client interaction. The solution comprises many features required to process inbound support... En savoir plus

Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. Optimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par... En savoir plus

Nextiva is a platform that brings communications together with business applications, intelligence, and automation. This helps businesses communicate and build deeper connections with their customers. The platform brings all... En savoir plus

Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie... En savoir plus

Playvox est une solution cloud conçue pour aider les équipes d'assurance qualité à surveiller les performances des agents et à simplifier les processus de service client. Les analystes peuvent utiliser des formulaires d'assurance... En savoir plus

AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur... En savoir plus

Designed for call and contact centers, Scorebuddy is a quality assurance platform that allows QA departments to monitor agents and measure service quality. With agent dashboards and smart reporting, QA professionals can work with... En savoir plus

EvaluAgent is a quality assurance solution for customer service organizations designed to evaluate and coach agents. This solution unifies customer feedback and agent performance data. It provides automated scoring for all... En savoir plus

Klaus est une solution cloud qui aide les équipes de support client à examiner les conversations et à recueillir des opinions. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des cas d'assistance, le filtrage des affichages... En savoir plus

Balto is a cloud-based call center solution for businesses of all sizes. The solution deploys artificial intelligence to support sales, customer service and collection teams in training reps and analyzing customer issues. Balto... En savoir plus

Stella Connect is a web-based customer experience management solution designed to help agents, team leaders, executives, startups, BPOs, SMBs and QA managers gain visibility into feedback provided by customers, launch QA reviews... En savoir plus

CallMiner Eureka est une solution cloud d'analyse de la parole conçue pour aider les centres d'appels à évaluer l'expérience ou les expériences des clients sur divers canaux de communication tels que les e-mails, les appels, les... En savoir plus

MaestroQA is a quality assurance platform designed to help call centers measure and improve the customer experience. It helps managers automate manual QA tasks with various capabilities, such as screen capture, agent coaching,... En savoir plus

RapportCMS is a cloud-based contact center solution with all key call center tools available on demand. While most providers have built solutions from a telephony perspective, it helps recognize what happens after the agent says... En savoir plus

Cisco Finesse is a contact center solution that delivers a quality digital experience for customers across multiple channels of communication. The sytem provides instant call routing, team communication, real-time agent training,... En savoir plus

The platform allows clients to call from their phone or from their Web browser by using WebRTC voice, video, and screen share. It also enables clients to contact users over any chat channel (SMS, FB Messenger, WhatsApp,..) with... En savoir plus