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# AI IT Agents

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1. [Guru](https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Guru organise les informations et les rend accessibles partout où vous travaillez, en maintenant vos équipes connecté...
2. [Atera](https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera) — 4.5/5 (449 reviews) — Atera est une solution logicielle cloud de gestion informatique complète et conçue pour les PME dans le secteur des T...
3. [Hiver](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver) — 4.7/5 (148 reviews) — Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à four...
4. [LogicMonitor](https://www.softwareadvice.fr/software/240623/logicmonitor) — 4.6/5 (119 reviews) — LogicMonitor est une solution cloud de surveillance des performances réseau qui aide les entreprises à surveiller les...
5. [Conversational Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage) — 4.3/5 (41 reviews) — LiveEngage est une plateforme d'engagement numérique qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients et à g...

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Le produit prend en charge une intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Zendesk, Dropbox, Google Drive, SharePoint et plus encore. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, une FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":2,"description":"Atera est une solution logicielle cloud de gestion informatique complète et conçue pour les PME dans le secteur des TI (technologies de l'information). L'outil comprend des fonctionnalités de gestion du temps, de suivi des dépenses, de facturation, de centre d'assistance et de connaissances, ainsi que de gestion documentaire.\nAtera est spécialisé dans le RMM (Remote Monitoring and Management), soit la gestion et la surveillance à distance. Les utilisateurs peuvent identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent et peuvent réaliser des analyses des causes premières et la gestion des correctifs.\nLa solution comprend un module CRM (Customer Relationship Management) qui permet aux utilisateurs de consulter une base de données de clients, contacts, contrats, SLA (Service-Level Agreements), appareils et cas d'assistance. Le système comprend également un référentiel de mots de passe cryptés.\nAtera dispose d'un service d'assistance afin de venir en aide aux clients, avec une base de connaissances qui offre aux membres de l'équipe un accès aux connaissances client actualisées. Les clients peuvent accéder à un portail qui leur est dédié, au sein duquel ils peuvent consulter le statut des cas d'assistance et en ajouter de nouveaux.\nLe module de facturation d'Atera permet aux utilisateurs de collecter et d'organiser des données facturables, ainsi que de générer des factures. Les prestataires de service peuvent consigner leurs heures facturables où qu'ils se trouvent grâce aux outils mobiles du système. Celui-ci comprend également des fonctions de reporting et d'analytique ; les utilisateurs peuvent mesurer la charge de cas d'assistance, les activités, la satisfaction des clients et les performances de l'équipe de support client.\nAtera propose une tarification par utilisateur et par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dacd0af6-7ea8-4ce0-a12e-5cb4ff7a8377.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":3,"description":"Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre.  \n\n\nHiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails.\n\n\nLe logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ccb7881e-4960-40f7-9c3a-f5786320675b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"LogicMonitor","position":4,"description":"LogicMonitor est une solution cloud de surveillance des performances réseau qui aide les entreprises à surveiller les data center sur site, sur le cloud et hybrides, ainsi que les appareils physiques, à partir d'une seule plateforme. LogicMonitor découvre automatiquement les appareils connectés au réseau, collecte leurs informations, puis surveille les performances.\nLogicMonitor inclut des outils permettant de décomposer des tranches de données volumineuses en plus petits silos pour la surveillance des données et la résolution des incidents. Le tableau de bord permet aux utilisateurs de surveiller des indicateurs de performance en direct ainsi qu'une liste des incidents et des statuts système.\nLogicMonitor collecte automatiquement les données de performance à partir des serveurs, des réseaux et des postes de travail connectés. Les équipes informatiques internes peuvent recevoir des alertes par SMS, e-mail ou messagerie vocale lorsqu'un incident est identifié. Les utilisateurs peuvent hiérarchiser les incidents, configurer les règles de remontée des alertes et planifier les temps d'arrêt en fonction de leurs normes de service. LogicMonitor est fourni avec des graphiques et des diagrammes personnalisés qui permettent de comparer plusieurs appareils sur un même graphique et d'afficher les indicateurs de santé du système en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db0cfe0-829c-44db-bead-58ffa8382737.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/240623/logicmonitor","@type":"ListItem"},{"name":"Conversational Cloud","position":5,"description":"LiveEngage est une plateforme d'engagement numérique qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients et à gérer leur site web. Elle s'adresse à différents secteurs tels que la banque, l'informatique, le commerce de détail et les télécommunications. Parmi les fonctionnalités principales figurent : messagerie mobile et web, reporting et analytique, ainsi qu'intégration CRM.\nLa solution permet de fournir des données opérationnelles aux clients là où ils peuvent consulter leurs tâches de routine et leurs mesures d'indicateurs de performances clés. L'outil offre également des informations et données historiques à propos des opérations et de l'entreprise. Il propose également des outils pour mesurer les performances opérationnelles grâce à des paramètres tels que le nombre d'engagements, le délai de résolution moyen et la capacité utilisée.\nLe tableau de bord de statut permet de visualiser le statut des horaires de maintenance et des activités de service en temps réel en entrant le numéro de compte affecté aux clients. L'analyse des sentiments en temps réel de LiveEngage assure le suivi qualité de chaque interaction client. Chaque ligne de texte est analysée dès leur envoi et les sentiments positifs, négatifs et neutres sont identifiés et signalés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60b0f0a9-7d7a-4895-a187-8b88c1efe2b1.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/13840/liveengage","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/5438/ai-it-agents/software#itemlist","numberOfItems":5}
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