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# Logiciels CCM (Customer Communications Management)

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Les responsables peuvent obtenir des informations sur les taux de satisfaction des clients, les KPI (Key Performance Indicator) et le temps de réponse moyen, entre autres indicateurs, sur un tableau de bord hébergé dans le cloud. De plus, les agents peuvent accéder aux messages reçus dans une boite de réception collaborative et utiliser des fonctionnalités de conavigation pour répondre aux demandes des clients en temps réel.\n\n\nLiveCaller s'intègre à des canaux de communication tiers, notamment Facebook Messenger, Viber et Telegram. Le produit est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et le support est assuré par téléphone, e-mail, des forums communautaires et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/370389/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Base","position":2,"description":"Base.com est une plateforme de gestion e-commerce tout-en-un, conçue pour centraliser et optimiser les opérations des vendeurs en ligne.\n\nBase propose plus de 1 700 intégrations, incluant des marketplaces (Amazon, Cdiscount, FNAC/Darty, etc.), des boutiques en ligne, des transporteurs et des systèmes de comptabilité.\n\n- Gestion centralisée des commandes : regroupez les commandes de tous vos canaux de vente en un seul endroit pour une gestion simplifiée.\n- Synchronisation des stocks et des prix : évitez les écarts de quantité et de prix grâce à une synchronisation en temps réel sur toutes les plateformes connectées.\n- Automatisation des flux de travail : mettez en place des actions automatiques pour des tâches telles que l'envoi d'e-mails aux clients, la préparation des colis, l'impression des étiquettes et l'émission des factures, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f97c0a18-643e-4cc2-aaba-ad517f4d8dcb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/501916/Baselinker","@type":"ListItem"},{"name":"CM.com Communications Platform","position":3,"description":"La plateforme de communication CM.com permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs clients sur tous les canaux mobiles tout en améliorant l'expérience client.\n\nLa plateforme de communication CM.com permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur tous les canaux de messagerie via l'API Business Messaging, par SMS via l'API SMS Gateway et par appels vocaux via l'API Voix ou un SIP Trunk. \n\nL'API Business Messaging donne accès à de nombreux canaux de messagerie, comme Instagram, WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, RCS, Apple Messages for Business et bien d'autres encore. Les entreprises bénéficient d’outils adaptés pour développer leur activité et seulement quelques lignes de code suffisent pour ajouter de nouveaux canaux. \n\nL'API SMS Gateway permet aux entreprises d'envoyer facilement des notifications, des messages marketing et des codes de vérification dans le monde entier via une plateforme cloud géo-redondante. \n\nL'API Voix ou le SIP Trunk permet aux entreprises de traiter les appels entrants et sortants en quelques minutes tout en baissant les coûts et en se protégeant contre la fraude.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90210f23-4755-459b-9638-cdd859e61724.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/267356/cm-com-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":4,"description":"Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Avec Twilio Flex, les entreprises peuvent déployer une plateforme omnicanale pour centre d'appels et personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité.\nLes fonctionnalités clés comprennent la messagerie vocale, la mise en attente d'appel, les rappels, la numérotation sortante, le transfert d'appel direct, le transfert d'appel annoncé, la détection de répondeur, les données des rappels, la chat interne, l'indicateur pour l'assistance, la configuration et les alertes du routage, l'enregistrement des appels, les analytics du marché, les analytics de l'ordinateur, le reporting, le lecteur de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés et la transcription d'enregistrement en temps réel.\nLa plateforme Twilio Flex intègre des données à tout type de canal, de système de CRM (Customer Relationship Management), de source de données ou composant, y compris les widgets personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"Quidget","position":5,"description":"Quidget offre une interface intuitive qui simplifie le processus d'intégration d'un assistant IA (intelligence artificielle) dans une page web ou une messagerie privilégiée avec des fonctionnalités conviviales. Qu'il s'agisse de marketing, de génération de leads, de ventes, de support client, d'intégration, de réservations ou de toute autre routine commerciale, les assistants IA de Quidget gèrent les tâches sans effort.\n\nLe processus d'intégration de Quidget garantit une mise en service sans heurts avec un minimum d'apprentissage. Il permet également aux utilisateurs d'utiliser un générateur de chatbot personnalisé pour créer un flux de conversation plus adapté. Avec l'aide de Quidget, tout entrepreneur individuel ou propriétaire de petite entreprise peut rapidement développer et étendre ses activités tout en dépensant un minimum de ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e671d6e-798c-42de-be2b-7c47ffc003ca.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/449752/Quidget","@type":"ListItem"},{"name":"Yalt","position":6,"description":"Yalt : Solutions de fidélité numérique complètes pour stimuler l'engagement et la fidélisation\n\nYalt est une plateforme dynamique de fidélité numérique conçue pour soutenir les entreprises de toutes tailles—qu'il s'agisse de magasins locaux ou de chaînes nationales—dans la cultivation de la fidélité des clients, l'augmentation de l'engagement et la réalisation d'une croissance durable. Grâce à des programmes de fidélité personnalisables et à diverses solutions marketing, Yalt permet aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées qui stimulent les achats répétés, favorisent la fidélité à la marque et augmentent les revenus.\n\nFonctionnalités personnalisables pour des programmes de fidélité uniques\n\nYalt propose une large gamme de fonctionnalités, notamment des récompenses en cashback, des cartes-cadeaux, des cartes à tampons numériques et des programmes de parrainage. Ces outils permettent aux entreprises de créer des initiatives de fidélité sur mesure qui résonnent avec leurs clients, établissant des liens plus profonds et transformant les visiteurs occasionnels en clients fidèles à vie. Avec des solutions évolutives, Yalt est tout aussi efficace pour les petites entreprises que pour les grands réseaux de vente au détail.\n\nInterface conviviale pour une configuration sans faille\n\nLa plateforme intuitive de Yalt permet aux entreprises de lancer et de gérer des programmes de fidélité sans expertise technique. Son tableau de bord convivial offre des aperçus clairs de l'engagement des clients, des performances des programmes et de l'efficacité des campagnes marketing, simplifiant la gestion et aidant les entreprises à optimiser leurs stratégies pour de meilleurs résultats.\n\nFlexible et évolutif pour toutes les entreprises\n\nL'évolutivité de Yalt garantit qu'elle grandit avec votre entreprise. Des magasins indépendants aux grandes entreprises, la plateforme fournit des solutions sur mesure qui s'alignent avec vos objectifs et votre public. Les fonctionnalités personnalisables, telles que les structures de récompenses et les méthodes de communication, garantissent que chaque programme de fidélité correspond à la vision unique de l'entreprise.\n\nOutils intégrés pour une gestion centralisée\n\nYalt s'intègre parfaitement à plus de 50 systèmes de point de vente, outils CRM et plateformes marketing. Cette approche centralisée simplifie la gestion des données clients, le suivi de la fidélité et l'exécution des campagnes, assurant que tous les outils travaillent ensemble pour créer une expérience client cohérente et efficace.\n\nAnalytique en temps réel pour des décisions plus intelligentes\n\nAvec les analyses avancées de Yalt, les entreprises peuvent suivre le comportement des clients, le succès des programmes et le retour sur investissement (ROI) en temps réel. Des rapports détaillés fournissent des informations exploitables, permettant des décisions basées sur les données pour optimiser les efforts marketing et les stratégies de fidélité, maximisant l'impact sur l'engagement et la fidélisation.\n\nApplication mobile et générateur de cartes de fidélité\n\nYalt inclut un générateur de cartes de fidélité gratuit et des applications mobiles pour iOS et Android. Ces outils permettent aux entreprises de créer des cartes de fidélité numériques et d'offrir aux clients un accès facile aux récompenses via une interface mobile fluide. Cela améliore la satisfaction client et encourage la participation active aux programmes de fidélité.\n\nRécompenses et engagement pour stimuler la fidélisation\n\nYalt aide les entreprises à stimuler la fidélisation en offrant des récompenses précieuses pour les achats répétés. Le cashback, les cartes-cadeaux et les programmes de parrainage incitent les clients à revenir, augmentant ainsi les taux de fidélisation et la valeur à vie des clients. En gardant les clients engagés, Yalt soutient la croissance durable des revenus.\n\nCommunication améliorée pour un engagement continu\n\nLa suite d'outils de communication de Yalt comprend le marketing par e-mail, les SMS et les notifications push. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de maintenir un contact régulier avec les clients, en partageant des mises à jour sur les promotions, les étapes de récompense et les offres spéciales. Les messages personnalisés renforcent les relations clients et motivent la participation aux programmes de fidélité.\n\nFaites croître votre entreprise avec Yalt\n\nEn transformant les clients occasionnels en ambassadeurs de la marque, Yalt aide les entreprises à atteindre une croissance à long terme. Ses programmes personnalisables, ses intégrations transparentes et ses analyses puissantes garantissent que les entreprises peuvent maximiser leur ROI et bâtir une base de clients fidèles. Que ce soit pour augmenter la fidélisation, accroître les ventes ou améliorer les relations clients, Yalt fournit les outils nécessaires pour réussir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e99fd543-8605-468b-90bd-b669c5e9a9a6.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/519516/Yalt","@type":"ListItem"},{"name":"Membit","position":7,"description":"Pour un WhatsApp d'employés conforme et surveillé.\n\nLa plateforme de conversation conforme Membit rend les canaux de communication personnels des employés tels que WhatsApp conformes et efficaces. \n\nLes clients s'attendent à un service personnalisé et instantané, mais les entreprises doivent assurer une supervision réglementaire plus stricte. Cette tension entraîne des goulots d'étranglement et des risques de conformité. \nLes entreprises ne peuvent se permettre d'ignorer ni la vitesse ni la conformité : elles ont besoin de réunir différentes technologies pour exploiter le plein potentiel des canaux numériques, en assurant une supervision des processus. Une surveillance flexible, qui répond aux besoins toujours croissants des clients tout en offrant une visibilité complète aux régulateurs et à l'entreprise. \n\nLa plateforme de conversation conforme de Membit s'assure que les conversations avec les clients sont conformes et efficaces. L'outil enregistre, intègre et lance automatiquement les conversations avec les clients à partir des comptes WhatsApp et des chats personnels des employés. Les conversations avec les clients sont synchronisées avec les CRM (Customer Relationship Management) d'entreprise pour permettre aux employés de gagner du temps grâce à des fonctionnalités telles que le routage des demandes, l'automatisation et le marquage. \n\nLa solution offre un moyen flexible de tirer parti de la messagerie personnelle des employés, tout en fournissant la conformité, la visibilité et l'efficacité exigées par les entreprises. La plateforme est : \nSimple, car les clients et les employés continuent d'utiliser leur propre compte WhatsApp. \nAccessible, car toutes les conversations client sont synchronisées avec votre CRM. \nPlus rapide, grâce aux flux de travail automatiques et au routage qui accélèrent les ventes et la prestation de services. \n\nLes équipes orientées client dans les secteurs de la banque, des assurances, de l'automobile et des télécommunications comptent sur Membit pour : \n– Une conformité totale\n– Une réduction des tâches administratives de 80 % \n– Une visibilité totale sur l'entreprise","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f7b507ef-7019-4cba-ac18-43f5bfc00d1f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/367828/membit","@type":"ListItem"},{"name":"Perfect Doc Studio","position":8,"description":"Concevez et diffusez des documents, contrats, e-mails, SMS et appels téléphoniques automatisés personnalisés à vos clients dans plus de 100 langues avec Perfect Doc Studio. Ce système permet aux utilisateurs professionnels de contrôler à 100 % leurs implémentations de communications avec les clients, sans dépendre des équipes informatiques. Cette solution fournit toutes ses fonctionnalités haut de gamme à un cout abordable pour les organisations de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cff869e6-626f-488b-8d0b-1360a9d9623f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/372184/perfect-doc-studio-m","@type":"ListItem"},{"name":"Sweego","position":9,"description":"Sweego est une plateforme de messagerie transactionnelle conçue pour les équipes logicielles qui considèrent l’email et le SMS comme des composants essentiels de leurs applications, et non comme de simples outils de notification. Elle permet d’envoyer des emails transactionnels et des SMS de manière fiable, tout en offrant une visibilité complète sur la délivrabilité et le comportement du système.\n\nLa plateforme prend en charge plusieurs modes d’intégration pour l’envoi des emails, notamment via une API moderne et via SMTP, ce qui permet une adoption simple sans remettre en cause les architectures existantes. Les équipes peuvent ainsi intégrer Sweego aussi bien dans des systèmes legacy que dans des applications API-first.\n\nEn complément de l’envoi, Sweego propose une fonctionnalité d’Inbound Email Routing permettant de recevoir des emails sur des adresses ou domaines configurables. Les messages entrants sont automatiquement analysés (en-têtes, contenu, pièces jointes) puis transformés en données JSON structurées, transmises en temps réel via des webhooks. Cela permet de traiter l’email comme un véritable canal d’entrée programmable, utile pour la gestion des réponses, l’ingestion de formulaires, la création de tickets ou l’automatisation de workflows métier.\n\nSweego fournit également un suivi détaillé du cycle de vie des messages et des événements temps réel couvrant la livraison, les signaux d’engagement et les erreurs. Ces informations peuvent être intégrées à des outils d’analytique, de supervision ou directement à la logique applicative.\n\nPensée pour les environnements de production, la plateforme offre un contrôle fin de la délivrabilité grâce à l’utilisation d’IP mutualisées, d’IP dédiées ou de pools d’IP. Une documentation claire, des API cohérentes et des intégrations basées sur les webhooks font de Sweego une solution adaptée aux communications transactionnelles critiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23ce6815-448a-4986-9f32-d79a91c03fad.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/518478/Sweego","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud","position":10,"description":"Optimisez vos interactions clients avec Mobile Service Cloud. Cette solution tout-en-un de service client permet aux agents de gérer toutes les conversations via une boîte de réception omnicanale. Vous recevrez dans cette boîte de réception tous les messages des clients, quel que soit le canal utilisé. Suscitez l'engagement de vos clients lors de chaque conversation et offrez un excellent service client pour augmenter la satisfaction. Utilisez les données et les profils des clients pour enrichir vos échanges et personnaliser les parcours clients. Intégrez facilement vos solutions CRM, ERP, CDP et e-commerce (Shopify, Magento…). \n\nMobile Service Cloud permet à vos clients d'entrer facilement en contact avec votre marque. Un service personnalisé, rapide et fluide, quel que soit le canal utilisé. \n\nVous pouvez également ajouter un chatbot pour automatiser les réponses aux questions simples et offrir un service de qualité 24/7. Si besoin, le chatbot est capable de transférer rapidement une conversation à un agent humain. L'interface glisser-déposer est intuitive, aucune compétence en code n'est requise pour développer votre chatbot.\n\nMobile Service Cloud aide les agents de votre service client à proposer des conversations pertinentes et personnalisées. Les données de vos clients apparaissent à côté des conversations. Ces informations vous permettent d’apporter les bonnes réponses et d'offrir un service client efficace en une seule conversation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/260391/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Lokulus","position":11,"description":"Lokulus est une solution d'automatisation des flux de travail basée sur l'IA (intelligence artificielle) qui aide à faire évoluer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en offrant des expériences de qualité tant aux clients qu'aux équipes. La plateforme confère aux entreprises les moyens de gérer et d'adapter les flux de travail automatisés. \n\nLa plateforme configurable sans programmation de Lokulus facilite l'intégration avec les systèmes existants, en veillant à ce que les équipes se sentent habilitées à gérer et à adapter les flux de travail automatisés en fonction des besoins de l'entreprise. Son ensemble de reporting fournit aux utilisateurs une analyse approfondie des opérations et des informations précieuses sur les prestations de service client. Elle s'intègre également aux outils de BI (Business Intelligence), tels que PowerBI et Tableau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14587641-2598-4764-a59b-7cf6397c07fa.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/443223/lokulus","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":11}
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